82
4.2.2.3.3 Uji Koefisien Determinasi R²
Uji koefisien determinasi R
2
pada intinya mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel terikat. Nilai koefisien
determinasi adalah di antara nol dan satu. Semakin kecil nilai R
2
berarti semakin terbatas kemampuan variabel-variabel bebas dalam menjelaskan variasi variabel
terikat.
Tabel 4.13 Model Summary
b
Mode l
R R Square
Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .724
a
.524 .509
1.40358 a. Predictors: Constant, emosional, kinerjaproduk,
pelayanan b. Dependent Variable: loyalitas
Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer Kuesioner, SPSS versi 20.00, 2013
Berdasarkan Tabel 4.14 dapat disimpulkan bahwa: 1.
R = 0,724 menunjukkan hubungan antara kinerja produk X
1
, pelayanan X
2
, dan emosional X
3
terhadap loyalitas nasabah Y adalah sebesar 72,4. Hal ini berarti bahwa kinerja produk X
1
, pelayanan X
2
, dan emosional X
3
dan loyalitas nasabah Y memiliki hubungan erat. 2.
Angka Adjusted R Square R
2
sebesar 0,509 menunjukkan bahwa variabel bebas kinerja produk X
1
, pelayanan X
2
, dan emosional X
3
mampu menjelaskan variabel terikat yaitu loyalitas nasabah Y sebesar 50,9.
Sedangkan sisa 49,1 dapat dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Universitas Sumatera Utara
83
4.3 Pembahasan 4.3.1 Pengaruh Variabel Kinerja Produk X
1
terhadap Loyalitas Nasabah
Berdasarkan hasil deskriptif distribusi jawaban variabel kinerja produk X
1
didapatkan bahwa untuk pertanyaan 1 cukup banyak responden yang setuju dengan tingginya pemberian tingkat bunga tabungan yaitu sebanyak 88
responden; untuk pertanyaan 2 cukup terdapat 23 responden yang memberikan jawaban sangat setuju mengenai penyediaan berbagai jenis tabungan; dan untuk
pertanyaan 3 terlihat bahwa mayoritas responden setuju dengan penyediaan alat transaksi oleh Bank BRI Cabang Pematang Siantar..
Hasil analisis regresi berganda menunjukkan bahwa variabel kinerja produk berpengaruh secara negatif terhadap loyalitas nasabah. Secara parsial,
variabel kinerja produk berpengaruh secara negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah.
Dari ketiga variabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini, variabel kinerja produk merupakan satu-satunya variabel yang berpengaruh negatif
terhadap loyalitas nasabah. Hal ini dapat disebabkan karena mayoritas responden dalam penelitian ini merupakan pegawai negeri sipil yang menggunakan bank
hanya sebagai tempat pengambilan gaji dari Pemerintah dan tidak memiliki hubungan jangka panjang atau seumur hidup dengan bank. Hal ini dapat
menyebabkan nasabah tidak terlalu mementingkan perihal suku bunga yang tinggi, penyediaan berbagai jenis tabungan dan penyediaan alat transaksi Namun,
hasil distribusi jawaban menunjukkan bahwa mayoritas nasabah cukup puas dengan kinerja produk yang diberikan bank, baik dalam hal tingkat suku bunga,
Universitas Sumatera Utara
Kategori