Jenis Penelitian Tempat dan Waktu Penelitian Batasan dan Identifikasi Variabel Penelitian Defenisi Operasional Variabel

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah penelitian penelitian asosiatif. Menurut Sugiyono 2008:11 penelitian asosiatif adalah penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih dan bagaimana tingkat ketergantungan antara variabel independen dan dependen. Dalam penelitian ini korelasi yang dimaksud adalah pengaruh ketidakpuasan konsumen X 1 , iklan pesaing X 2 , perilaku mencari variasi X 3 , terhadap perilaku perpindahan merek pada konsumen sampo Sunsilk pada Mahasiswa FE USU.

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini akan diadakan di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang berada di Jl. Prof. Dr. T. Hanafiah, SH, Padang Bulan, Medan. Penelitian ini dilakukan mulai bulan April 2014 sampai dengan bulan Mei 2014.

3.3 Batasan dan Identifikasi Variabel Penelitian

Variabel adalah sesuatu yang dapat membedakan atau mengubah nilai Kuncoro, 2009:49. Variabel dalam penelitian ini dibatasi oleh faktor-faktor yang dianggap mempengaruhi perilaku perpindahan merek sampo Sunsilk pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Adapun variabel dalam penelitian ini adalah : 1. Variabel bebas independent variable yaitu ketidakpuasan konsumen X 1 , iklan pesaing X 2 , dan perilaku mencari variasi X 3 2. Variabel terikat dependent variable yaitu perilaku perpindahan merek Y.

3.4 Defenisi Operasional Variabel

Operasional variabel pada penelitian ini adalah: 1. Variabel bebas independent variable adalah variabel yang dapat mempengaruhi perubahan dalam variabel dependen dan mempunyai hubungan yang positif ataupun negatif bagi variabel dependen nantinya Kuncoro 2009:50. Dalam penelitian ini variabel bebasnya adalah ketidakpuasanX 1 , iklan pesaing X 2 , dan perilaku mencari variasi X 3 . a. Ketidakpuasan Konsumen Ketidakpuasan konsumen adalah ketidaksesuaian kinerja sampo Sunsilk dengan harapan konsumen sampo Sunsilk. b. Iklan pesaing Suatu komunikasi impersonal yang digunakan perusahaan lain untuk membangun kesadaran terhadap keberadaan merek sampo mereka. c. Perilaku Mencari Variasi Komitmen secara sadar untukmembeli merek sampo lain, karena individu terdorong untuk menjadi terlibat, terdorong ingin mencoba hal baru, memiliki rasa ingin tahu yang tinggi, terhadap hal yang tujuannya adalah untuk mencari kesenangan, atau melepaskan kejenuhan dari merek sampo Sunsilk. 2. Variabel terikat dependent variable adalah variabel yang menjadi perhatian utama dalam sebuah pengamatan Kuncoro:2009. Variabel terikat penelitian ini adalah perilaku perpindahan merek yang dapat didefenisikan sebagai kerentanan konsumen untuk berpindah dari sampo Sunsilk ke merek sampo lain. Tabel 3.1 OperasionalVariabel Variabel Operasional Variabel Indikator Skala Pengukuran Ketidakpuasan Konsumen X 1 Ketidakpuasan konsumen adalah ketidaksesuaian kinerja sampo Sunsilk dengan harapan konsumen sampo Sunsilk. . 1.Ketidaksesuaian kualitas sampo Sunsilk denganharapan konsumen. 2.Ketidaksesuaian kinerja sampo Sunsilk dengan harapan konsumen. 3.Ketidaksesuaian wangi sampo Sunsilk dengan harapan konsumen. 4.Ketidaksesuaian manfaat sampo Sunsilk dengan harapan konsumen 5.Merasa kecewa dengan produk sampo sunsilk. Likert Iklan Pesaing X 2 Suatu komunikasi impersonal yang digunakan perusahaan lain untuk membangun kesadaran terhadap keberadaan merek sampo mereka. 1.Iklan pesaing yang lebih menarik dari iklan Sunsilk. 2.Iklan pesaing membangkitkan keinginan konsumen untuk membeli. 3.Iklan pesaing mudah untuk diingat konsumen sampo Sunsilk. 4.Iklan pesaing menjanjikan manfaat yang lebih tinggi dari sampo Sunsilk. Likert Variabel Operasional Variabel Indikator Skala Pengukuran Perilaku Mencari Variasi X 3 Komitmen secara sadar untuk membeli merek sampo lain, karena individu terdorong untuk menjadi terlibat, terdorong ingin mencoba hal baru, memiliki rasa ingin tahu yang tinggi, terhadap hal yang tujuannya adalah untuk mencari kesenan gan, atau melepaskan kejenuhan dari merek sampo Sunsilk. 1.Merasa bosan terhadap sampo Sunsilk. 2.Keingintahuan terhadap merek lain. 3.Konsumen ingin mencoba merek lain. Likert Perilaku Perpindahan Merek Y Kerentanan konsumen untuk berpindah ke merek lain 1.Tidak berkomitmen menjadi konsumen sampo sunsilk. 2.Konsumen ingin pindah ke merek lain. 3.Konsumen lebih memilih mencoba merek lain. Likert

3.5 Skala Pengukuran Variabel