BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah penelitian penelitian asosiatif. Menurut Sugiyono 2008:11 penelitian asosiatif adalah penelitian yang bertujuan untuk
mengetahui hubungan antara dua variabel atau lebih dan bagaimana tingkat ketergantungan antara variabel independen dan dependen. Dalam penelitian ini
korelasi yang dimaksud adalah pengaruh ketidakpuasan konsumen X
1
, iklan pesaing X
2
, perilaku mencari variasi X
3
, terhadap perilaku perpindahan merek pada konsumen sampo Sunsilk pada Mahasiswa FE USU.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini akan diadakan di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang berada di Jl. Prof. Dr. T. Hanafiah, SH, Padang Bulan, Medan.
Penelitian ini dilakukan mulai bulan April 2014 sampai dengan bulan Mei 2014.
3.3 Batasan dan Identifikasi Variabel Penelitian
Variabel adalah sesuatu yang dapat membedakan atau mengubah nilai Kuncoro, 2009:49. Variabel dalam penelitian ini dibatasi oleh faktor-faktor yang
dianggap mempengaruhi perilaku perpindahan merek sampo Sunsilk pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. Adapun variabel
dalam penelitian ini adalah : 1.
Variabel bebas independent variable yaitu ketidakpuasan konsumen X
1
, iklan pesaing X
2
, dan perilaku mencari variasi X
3
2. Variabel terikat dependent variable yaitu perilaku perpindahan merek
Y.
3.4 Defenisi Operasional Variabel
Operasional variabel pada penelitian ini adalah: 1.
Variabel bebas independent variable adalah variabel yang dapat mempengaruhi perubahan dalam variabel dependen dan mempunyai
hubungan yang positif ataupun negatif bagi variabel dependen nantinya Kuncoro 2009:50. Dalam penelitian ini variabel bebasnya adalah
ketidakpuasanX
1
, iklan pesaing X
2
, dan perilaku mencari variasi X
3
. a.
Ketidakpuasan Konsumen Ketidakpuasan konsumen adalah ketidaksesuaian kinerja sampo Sunsilk
dengan harapan konsumen sampo Sunsilk. b.
Iklan pesaing Suatu komunikasi impersonal yang digunakan perusahaan lain untuk
membangun kesadaran terhadap keberadaan merek sampo mereka. c.
Perilaku Mencari Variasi Komitmen secara sadar untukmembeli merek sampo lain, karena individu
terdorong untuk menjadi terlibat, terdorong ingin mencoba hal baru, memiliki rasa ingin tahu yang tinggi, terhadap hal yang tujuannya adalah
untuk mencari kesenangan, atau melepaskan kejenuhan dari merek sampo Sunsilk.
2. Variabel terikat dependent variable adalah variabel yang menjadi
perhatian utama dalam sebuah pengamatan Kuncoro:2009. Variabel
terikat penelitian ini adalah perilaku perpindahan merek yang dapat didefenisikan sebagai kerentanan konsumen untuk berpindah dari sampo
Sunsilk ke merek sampo lain.
Tabel 3.1 OperasionalVariabel
Variabel Operasional Variabel Indikator
Skala Pengukuran
Ketidakpuasan Konsumen
X
1
Ketidakpuasan konsumen adalah
ketidaksesuaian kinerja sampo
Sunsilk dengan harapan konsumen
sampo Sunsilk.
. 1.Ketidaksesuaian
kualitas sampo Sunsilk denganharapan
konsumen.
2.Ketidaksesuaian kinerja sampo Sunsilk
dengan harapan konsumen.
3.Ketidaksesuaian wangi sampo Sunsilk dengan
harapan konsumen.
4.Ketidaksesuaian manfaat sampo Sunsilk
dengan harapan konsumen
5.Merasa kecewa dengan produk sampo sunsilk.
Likert
Iklan Pesaing X
2
Suatu komunikasi impersonal yang
digunakan perusahaan
lain untuk membangun
kesadaran terhadap keberadaan merek
sampo mereka. 1.Iklan pesaing yang
lebih menarik dari iklan Sunsilk.
2.Iklan pesaing membangkitkan
keinginan konsumen untuk membeli.
3.Iklan pesaing mudah untuk diingat konsumen
sampo Sunsilk. 4.Iklan pesaing
menjanjikan manfaat yang lebih tinggi dari
sampo Sunsilk. Likert
Variabel Operasional
Variabel Indikator
Skala Pengukuran Perilaku Mencari
Variasi X
3
Komitmen secara sadar untuk
membeli merek sampo lain, karena
individu terdorong untuk menjadi
terlibat, terdorong ingin mencoba hal
baru, memiliki rasa ingin tahu
yang tinggi, terhadap hal yang
tujuannya adalah untuk mencari
kesenan gan, atau
melepaskan kejenuhan dari
merek sampo Sunsilk.
1.Merasa bosan terhadap sampo
Sunsilk. 2.Keingintahuan
terhadap merek lain.
3.Konsumen ingin mencoba merek
lain. Likert
Perilaku Perpindahan
Merek Y Kerentanan
konsumen untuk berpindah ke
merek lain 1.Tidak
berkomitmen menjadi konsumen
sampo sunsilk. 2.Konsumen ingin
pindah ke merek lain.
3.Konsumen lebih memilih mencoba
merek lain. Likert
3.5 Skala Pengukuran Variabel