tersebut atau memperingatkan teman-teman. Dalam semua kejadian itu, penjual telah gagal meyakinkan pelanggan Sunarto, 2006:102.
2. Jenis-Jenis Perilaku Keputusan Pembelian
Menurut Kotler dan Amstrong 2008:177, perilaku pembelian dapatdibedakan sebagai berikut:
a. Perilaku Pembelian Kompleks.
Konsumen melakukan perilaku pembelian kompleks complex buying behaviour ketika mereka sangat terlibat dalam pembelian dan merasa
ada perbedaan yang signifikan antar merek. Konsumen mungkin sangat terlibat ketika produk itu mahal, beresiko, jarang dibeli, dan sangat
memperlihatkan ekspresi diri. b.
Perilaku Pembelian Pengurangan disonansi. Perilaku pembelian pengurangan disonansi dissonance-reducing buying
behaviour terjadi ketika konsumen sangat terlibat dalam pembelian yang mahal, jarang dilakukan, atau beresiko, tetapi hanya melihat sedikit
perbedaan antar merek. c.
Perilaku Pembelian Kebiasaan Perilaku pembelian kebiasaan habitual buying behaviour terjadi dalam
keadaan keterlibatan konsumen yang rendah dan sedikit perbedaan merek.
d. Perilaku Pembelian Mencari Keragaman.
Konsumen melakukan perilaku pembelian mencari keragaman variety- seeking buying behavior dalam situasi yang mempunyai karakter
keterlibatan konsumen rendah tetapi anggapan perbedaan merek yang signifikan.
3. Faktor-Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
Ada dua kekuatan faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, yaitu kekuatan sosial budaya dan kekuatan psikologis Mangkunegara, 2009:39:
a. Kekuatan Sosial Budaya
1 Faktor Budaya
Budaya dapat didefinisikan sebagai hasil kreativitas manusia dari satu generasi ke generasi berikutnya yang sangat menentukan bentuk perilaku
dalam kehidupannya sebagai anggota masyarakat. 2
Faktor Kelas Sosial Kelas sosial didefinisikan sebagai suatu kelompok yang terdiri dari
sejumlah orang yang mempunyai kedudukan yang seimbang dalam masyarakat.
3 Faktor Kelompok Anutan Small Reference Group
Kelompok anutan didefinisikan sebagai suatu kelompok orang yang mempengaruhi sikap, pendapat, norma, dan perilaku
konsumen.Kelompok anutan ini merupakan kumpulan keluarga, kelompok, atau organisasi tertentu. Misalnya perhimpunan artis, atlet,
kelompok pemuda, kelompok Mesjid, dan organisasi kecil lainnya. Pengaruh kelompok anutan terhadap perilaku konsumen antara lain
dalam menentukan produk dan merek yang mereka gunakan yang sesuai dengan aspirasi kelompok.
4 Faktor Keluarga
Keluarga dapat didefenisikan sebagai suatu unit masyarakat yang terkecil yang perilakunya sangat mempengaruhi dan menentukan dalam
pengambilan keputusan membeli. b.
Faktor Psikologis 1
Faktor Pengalaman Belajar Perilaku konsumen dapat dipelajari karena sangat dipengaruhi
olehpengalaman belajarnya. Pengalaman belajar konsumen akan menentukan tindakan dan pengambilan keputusan pembeli.
2 Faktor kepribadian
Kepribadian dapat didefinisikan sebagai suatu bentuk dari sifat-sifat yang ada pada diri individu yang sangat menentukan perilakunya. Kepribadian
konsumen akan mempengaruhi persepsi dan pengambilan keputusan dalam membeli.
3 Faktor sikap dan Keyakinan
Sikap dapat didefinisikan sebagai suatu penilaian kognitif seorang terhadap suka atau tidak suka, perasaan emosional yang tindakannya
cenderung kearah berbagai objek atau ide. Dalam hubungannya dengan perilaku konsumen, sikap dan keyakinan sangat berpengaruh dalam
menentukan suatu produk, merek, dan pelayanan.
4 Konsep Diri atau Self-Concept
Konsep diri dapat didefinisikan sebagai cara kita melihat diri sendiri dan dalam waktu tertentu sebagai gambaran tentang apa yang kita
pikirkan.Dalam hubungannya dengan perilaku konsumen, kita perlu menciptakan situasi yang sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen.
Begitu pula menyediakan dan melayani konsumen dengan produk dan merek yang sesuai dengan yang diharapkan oleh konsumen.
2.1.3 Merek
