Dari hasil penelitian didapatkan hasil bahwa sebanyak 10 orang responden melakukan perpindahan merek karena pengaruh iklan pesaing, sebanyak 37 orang
karena ketidakpuasan pascakonsumsi, dan sebanyak 50 orang ingin mencari variasi atau mencoba-coba.
e. Karakteristik responden berdasarkan merek yang dipilih untuk
beralih Tabel 4.9
Sumber: Hasil pengolahan data primer Kuesioner, SPSS versi 16.00,2014
Dari hasil penelitian diketahui bahwa sebanyak 11 orang responden beralih ke sampo Clear, sebanyak 53 menyatakan lain-lain, sebanyak 2 orang berpindah ke
sampo Lifebuoy dan sebanyak 31 orang berpindah ke sampo Pantene.
2. Deskriptif Variabel
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan tanggapan Mahasiswi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara mengenai pengaruh ketidakpuasan, perilaku mencari variasi dan iklan pesaing terhadap perilaku
perpindahan merek. Variabel ketidakpuasan terdiri dari 5 pertanyaan, variabel iklan pesaing terdiri
dari 4 pertanyaan, variabel perilaku mencari variasi terdiri dari 4 pertanyaan, dan variabel perilaku perpindahan merek terdiri dari empat pertanyaan. Kuesioner
penelitian ini disebarkan kepada 96 orang responden.
A F Crosstabulation
Count F
Total Clear
Lain-lain Lifebuoy
Pantene A
20-2 7
32 2
20 61
20 1
13 7
21 Total
11 53
2 31
97
a. Distribusi jawaban responden terhadap Variabel Ketidakpuasan
Tabel 4.10
Sumber: Hasil data penelitian, 2014 diolah
1. Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 1 produk sampo
Sunsilk dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis diketahui bahwa 10 10,4 orang mengatakan sangat setuju, 68 orang 70,8
mengatakan setuju, 17 orang 17,7 mengatakan kurang setuju, 1 1 orang mengatakan tidak setuju dan tidak ada yang mengatakan sangat
tidak setuju. 2.
Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 2 produk sampo Sunsilk dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis diketahui
bahwa 31 orang 32,3 mengatakan sangat setuju mengatakan sangat setuju, 59 orang 61,5 mengatakan setuju, 6 orang 6,2 mengatakan
kurang setuju, tidak ada yang mengatakan tidak setuju dan tidak ada yang mengatakan sangat tidak setuju.
3. Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 3 produk sampo
Sunsilk dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis diketahui bahwa 17 17,7 orang mengatakan sangat setuju, 78 orang 81,2
mengatakan setuju, 1 orang 1 mengatakan kurang setuju, tidak ada yang mengatakan tidak setuju dan tidak ada yang mengatakan sangat tidak
setuju.
b. No
item STS
TS KS
S SS
Total Rata-
Rata F
F F
F F
1 1
1 17
17,7 68
70,8 10
10,4 100
3,89 2
6 6,2
59 61,5
31 32,3
100 4,26
3 1
1 78
81,2 17
17,7 100
4,16 4
5 5,2
64 66,7
27 28,1
100 4,22
5 9
9,4 55
57,3 32
33,3 100
4,23
4. Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 4 produk sampo
Sunsilk dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis diketahui bahwa 2728,1 orang mengatakan sangat setuju, 64 orang 66,7
mengatakan setuju, 5 orang 5,2 mengatakan kurang setuju, tidak ada yang mengatakan mengatakan tidak setuju dan tidak ada yang mengatakan
mengatakan sangat tidak setuju. 5.
Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 5 produk sampo Sunsilk dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis diketahui
bahwa 3232,3 orang mengatakan sangat setuju, 55 orang 57,3 mengatakan setuju, 9 orang 9,4 mengatakan kurang setuju, tidak ada
yang mengatakan mengatakan tidak setuju dan tidak ada yang mengatakan
mengatakan sangat tidak setuju. b. Distribusi jawaban responden terhadap Variabel Iklan pesaing
Tabel 4.11
Sumber: Hasil data penelitian, 2014 diolah
1. Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 1 produk sampo
Sunsilk dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis diketahui bahwa 15 15,6 orang mengatakan sangat setuju, 64 orang 66,7
mengatakan setuju, 16 orang 16,7 mengatakan kurang setuju, 1 1
a. No
item STS
TS KS
S SS
Total Rata-
Rata F
F F
F F
1 1
1 16
16,7 64
66,7 15
15,6 100
4,63 2
1 1
19 19,8
59 61,5
17 17,7
100 3,95
3 1
1 7
7,3 67
69,8 21
21,9 100
4,12 4
1 1
12 12,5
53 55,2
31 31,2
100 4,21
orang mengatakan tidak setuju dan tidak ada yang mengatakan sangat tidak setuju.
2. Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 2 produk sampo
Sunsilk dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis diketahui bahwa 17 orang 17,7 mengatakan sangat setuju mengatakan sangat
setuju, 59 orang 61,5 mengatakan setuju, 19 orang 19,8 mengatakan kurang setuju, 1 1 orang mengatakan tidak setuju dan
tidak ada yang mengatakan sangat tidak setuju. 3.
Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 3 produk sampo Sunsilk dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis diketahui
bahwa 21 21,9 orang mengatakan sangat setuju, 67 orang 69,8 mengatakan setuju, 7 orang 7,3 mengatakan kurang setuju, 1 1
mengatakan tidak setuju dan tidak ada yang mengatakan sangat tidak setuju.
4. Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 4 produk sampo
Sunsilk dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis diketahui bahwa 3131,2 orang mengatakan sangat setuju, 53 orang 55,2
mengatakan setuju, 12 orang 12,5 mengatakan kurang setuju,1 1 orang mengatakan tidak setuju dan tidak ada yang mengatakan
mengatakan sangat tidak setuju. c.
Distribusi jawaban responden terhadap Variabel Perilaku Mencari Variasi
Tabel 4.12
b. No
STS TS
KS S
SS Total
Rata-
Sumber: Hasil data penelitian, 2014 diolah
1. Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 1 produk sampo
Sunsilk dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis diketahui bahwa 22 22,9 orang mengatakan sangat setuju, 59 orang 61,5
mengatakan setuju, 15 orang 15,6 mengatakan kurang setuju, tidak ada mengatakan tidak setuju dan tidak ada yang mengatakan sangat tidak
setuju. 2.
Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 2 produk sampo Sunsilk dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis diketahui
bahwa 20 orang 20,8 mengatakan sangat setuju mengatakan sangat setuju, 54 orang 56,2 mengatakan setuju, 22 orang 22,9
mengatakan kurang setuju, tidak ada yang mengatakan tidak setuju dan tidak ada yang mengatakan sangat tidak setuju.
3. Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 3 produk sampo
Sunsilk dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis diketahui bahwa 16 16,7 orang mengatakan sangat setuju, 71 74
orangmengatakan setuju, 8 8,3 orang mengatakan kurang setuju, 1 1 orang mengatakan tidak setuju dan tidak ada yang mengatakan
sangat tidak setuju.
item F
F F
F F
Rata 1
15 15,6
59 61,5
22 22,9
100 4,07
2 22
22,9 54
56,2 20
20,8 100
3,97 3
1 1
8 8,3
71 74
16 16,7
100 4,06
4 23
24,0 55
57,3 18
18,8 100
3,94
4. Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 4 produk sampo
Sunsilk dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis diketahui bahwa 18 18,8 orang mengatakan sangat setuju, 55 orang 57,3
mengatakan setuju, 23 orang 24,0 mengatakan kurang setuju, tidak ada yangmengatakan tidak setuju dan tidak ada yang mengatakan mengatakan
sangat tidak setuju. d.
Distribusi jawaban responden terhadap Variabel Perilaku Perpindahan Merek
Tabel 4.13
Sumber: Hasil data penelitian, 2014 diolah
1. Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 1 produk sampo
Sunsilk dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis diketahui bahwa 22 22,9 orang mengatakan sangat setuju, 58 orang 60,4
mengatakan setuju, 16 orang 16,7 mengatakan kurang setuju, tidak ada mengatakan tidak setuju dan tidak ada yang mengatakan sangat tidak
setuju. 2.
Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 2 produk sampo Sunsilk dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis diketahui
bahwa 29 orang 30,2 mengatakan sangat setuju mengatakan sangat setuju, 54 orang 56,2 mengatakan setuju, 13 orang 13,5
mengatakan kurang setuju, tidak ada yang mengatakan tidak setuju dan tidak ada yang mengatakan sangat tidak setuju.
e. No
item STS
TS KS
S SS
Total Rata-
Rata F
F F
F F
1 16
16,7 58
60,4 22
22,9 100
4,06 2
13 13,5
54 56,2
29 30,2
100 4,16
3 11
11,5 63
65,6 22
22,9 100
4,11 4
1 1
15 15,6
58 60,4
22 22,9
100 4,05
3. Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 3 produk sampo
Sunsilk dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis diketahui bahwa 22 22,9 orang mengatakan sangat setuju, 63 orang 65,6
mengatakan setuju, 11 orang 11,5 mengatakan kurang setuju, tidak ada yang mengatakan tidak setuju dan tidak ada yang mengatakan sangat tidak
setuju. 4.
Frekuensi jawaban responden tentang item pertanyaan 4 produk sampo Sunsilk dari kuesioner yang diisi responden dan dianalisis diketahui
bahwa 22 22,9 orang mengatakan sangat setuju, 58 orang 60,4 mengatakan setuju, 15 orang 15,6 mengatakan kurang setuju,1 1
orang mengatakan tidak setuju dan tidak ada yang mengatakan mengatakan sangat tidak setuju.
4.2.3 Analisis Statistik
1. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Tujuan uji normalitas adalah ingin mengetahui apakah distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi data dengan
bentuk lonceng. Data yang baik adalah data yang mempunyai pola seperti distribusi normal, yakni data tersebut tidak menceng ke kiri atau menceng ke
kanan. Dengan adanya tes normalitas maka data penelitian bisa kita generalisasikan pada populasi. Dalam pandangan statistik itu sifat dan
karakteristik populasi adalah terdistribusi secara normal Situmorang dan Lufti, 2012:100. Untuk melihat apakah data berdistribusi normal penulis menganalisis
grafik histogram yang membandingkan antara data observasi dengan distribusi
yang mendekatidistribusi normal dan juga menganalisis probabilitas plot yang membentuk plot antara nilai-nilai sumbu x melawan nilai-nilai yang didapat
dari sampel sumbu y 1.
Pada grafik histogram, dikatakan variabel berdistribusi normal pada grafik histogram yang berbentuk lonceng apabila data tersebut tidak menceng ke
kiri atau ke kanan.
2.
Apabila plot dari keduanya berbentuk linear dapat didekati oleh garis lurus, maka hal ini merupakan indikasi bahwa residual menyebar normal.
Bila pola-pola titik yang terletak selain di ujung plot masih berbentuk linear, meskipun ujung-ujung plot agak menyimpang dari garis lurus,
dapat dikatakan bahwa sebaran data dalam hal ini residual adalah menyebar normal
Gambar 4.1 Sumber: Hasil pengolahan data primer kuesioner, SPSS versi 16.00
Interpretasi dari Gambar 4.1, menunjukkan bahwa grafik histogram menunjukkan pola distribusi normal.
Gambar 4.2 Sumber: Hasil pengolahan data primer kuesioner, SPSS versi 16.00
Dari Gambar 4.2 terlihat bahwa data-data titik menyebar dkisekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal. Oleh karena itu, berdasarkan Gambar
4.2 dapat diambil kesimpulan bahwa telah memenuhi uji normalitas. Untuk memastikan bahwa apakah data disepanjang garis diagonal berdistribusi normal
maka dilakukan uji kolmogorov Smirnov 1 Sample KS dengan melihat data
residual apakah berdistribusi normal Situmorang dan Lufti, 2012:107
Menentukan kriteria Keputusan: 1.
Jika nilai Asymp. Sig 2-tailed0,05 maka variabel residual berdistribusi secara tidak normal.
2. Jika nilai Asymp. Sig 2-tailed0,05 maka variabel residual berdistribusi
normal.
Tabel 4.14
Test distribution is normal
Sumber: Hasil pengolahan data primer kuesioner, SPSS versi 16.00
Pengambilan Keputusan : Pada Tabel 4.6 terlihat bahwa Asymp. Sig 2-tailed adalah 0,912 dan diatas nilai
signifikan 5 0,05, dengan kata lain variabel residual berdistribusi normal.
b. Uji Heteroskedastisitas
