sampling, dengan kriteria bahwa sampel adalah Mahasiswi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, Medan yang pernah melakukan perpindahan
merek dari sampo Sunsilk ke sampo merek lain.
a. Karakteristik Responden berdasarkan darimana mereka mengetahui
sampo Sunsilk Tabel 4.5
A B Crosstabulation
Count B
Total Iklan
Keluarga A
20-2 50
11 61
20 18
3 21
Total 81
16 97
Sumber: Hasil pengolahan data primer Kuesioner, SPSS versi 16.00,2014
Hasil penelitian menggunakan SPSS mendapatkan bahwa sebanyak 81 orang respondenmengetahui sampo Sunsilk dari iklan dan sisanya sebanyak 16 orang
mengetahui sampo Sunsilk dari keluarga. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa responden lebih banyak mengetahui sampo Sunsilk dari iklan daripada dari
keluarga.
b. Karakteristik Responden berdasarkan sejak kapan memakai sampo
Sunsilk. Tabel 4.6
Sumber: Hasil pengolahan data primer Kuesioner, SPSS versi 16.00,2014
A C Crosstabulation
Count C
Total Sejak Kuliah
Sejak SD Sejak SMA
Sejak SMP A
20-2 5
31 7
18 61
20 4
4 6
7 21
Total 10
41 16
30 97
Hasil penelitian menggunakan SPSS mendapatkan hasil bahwa sebanyak 10 orang responden menggunakan sampo Sunsilk sejak kuliah, sebanyak 41 orang
menggunakan Sunsilk sejak SD, sebanyak 16 orang menggunakan Sunsilk sejak SMA, dan sebanyak 30 orang menggunakan Sunsilk sejak SMP.
c. Karakteristik responden berdasarkan kapan melakukan perpindahan
merek ke sampo lain Tabel 4.7
A D Crosstabulation
Count D
Total Sekitar dua
tahun yang lalu Sekitar satu
tahun yang lalu Sekitar tiga
bulan yang lalu A
20-2 41
7 13
61 20
8 4
9 21
Total 57
15 25
97
Sumber: Hasil pengolahan data primer Kuesioner, SPSS versi 16.00,2014
Dari hasil penelitian didapat hasil bahwa sebanyak 57 orang responden melakukan perpindahan merek sekitar dua tahun yang lalu, sebanyak 15 orang sekitar satu
tahun yang lalu, dan sebanyak 25 orang sekitar tiga bulan yang lalu.
d. Karakteristik responden berdasarkan alasan melakukan perpindahan
merek ke sampo lain Tabel 4.8
A E Crosstabulation
Count E
Total Iklan Pesaing
Ketidakpuasan Pasca
konsumsi Ketidakpuasan
Pascakonsums i
Mencari variasi atau mencoba-
coba A
20-2 3
28 30
61 20
4 1
5 11
21 Total
10 1
36 50
97
Sumber: Hasil pengolahan data primer Kuesioner, SPSS versi 16.00,2014
Dari hasil penelitian didapatkan hasil bahwa sebanyak 10 orang responden melakukan perpindahan merek karena pengaruh iklan pesaing, sebanyak 37 orang
karena ketidakpuasan pascakonsumsi, dan sebanyak 50 orang ingin mencari variasi atau mencoba-coba.
e. Karakteristik responden berdasarkan merek yang dipilih untuk
