70
kerja ini. Berdasarkan hasil penelitian, peserta mengaku mengetahui manfaat program ini seperti Jaminan Hari Tua, Jaminan Kecelakaan Kerja, dan Jaminan
Kematian namun tidak mengetahui dengan jelas dalam jaminan itu apa saja yang akan ditanggung oleh bpjs dalam memenuhi kebutuhan peserta. Misalnya untuk
jaminan kecelakaan kerja, peserta kurang mengetahui bahwa bpjs ketenagakerjaan dapat memenuhi, biaya pengangkutan tenaga kerja yang mengalami kecelakaan
kerja, biaya perawatan medis, biaya rehabilitasi, upah sementara tidak mampu bekerja, santunan cacat tetap sebagian dan santunan cacat total tetap. Sebagian
lagi responden menjawab bahwa jaminan kecelakaan kerja ini berlaku kapan saja sekalipun tidak dalam kondisi sedang bekerja, padahal hal ini diperuntukkan bagi
setiap pekerja yang mengalami kecelakaan saat sedang bekerja atau dalam perjalanan pergi bekerja.
Sebagian lagi dari responden yang berjumlah 10 orang43,48 menjawab sudah tahu dengan jelas apa apa saja manfaat dari prgram luar
hubungan kerja ini angka ini menunjukkan bahwa sebagian besar lagi responden. Dari data diatas dapat disimpulkan bahwa masih banyak responden yang belum
mengetahui dengan jelas apa saja manfaat yang dapat diperoleh dari program ini sekalipun ada pula peserta yang mengetahui manfaat dari program ini dengan
jelas, dan dari keseluruhan responden tidak ada responden yang sama sekali tidak mengetahui apa manfaat dari program ini.
6. Pengetahuan tentang prosedur untuk memperoleh manfaat dari program
luar hubungan kerja yang dilaksanakan oleh BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan
71
Distribusi responden berdasarkan pengetahuan tentang prosedur untuk memperoleh manfaat dari program luar hubungan kerja yang dilaksanakan oleh
BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan akan disajikan dalam tabel 5.13 berikut ini:
Tabel 5.13 Distribusi Responden Berdasarkan Pengetahuan tentang
Prosedur untuk Memperoleh Manfaat dari Program Luar Hubungan Kerja
No. Kategori
Frekuensi F Presentase
1. 2.
Tahu Kurang Tahu
7 16
30,43 69,57
Jumlah 23
100,00 Sumber : Kuesioner 2015
Berdasarkan data yang disajikan pada tabel 5.13 menunjukkan 16 responden dengan presentase 69,57 menjawab kurang tahu dengan jelas
bagaimana prosedur untuk memperoleh manfaat program. Dari hasil penelitian responden mengaku kurang tahu dalam hal untuk kelengkapan data atau berkas
yang harus dilengkapi saat ingin mengajukan klaim, banyak dari peserta harus bertanya dulu dengan petugas atau custumer service sebelum akhirnya mengajuka
klaim. Sebanyak 7 orang responden lagi menyatakan sudah dengan jelas mengetahui bagaimana prosedur pemanfaatan layanan program ini, responden
yang berdasarkan hasil wawancara memang sudang lama menjadi peserta bpjs ketenagakerjaan dan merupakan salah satu agen dari bpjs ketenagakerjaan yang
memimpin wadah-wadah dalam satu kelompok pekerja sektor informal ini. Dari
72
data diatas dapat disimpulkan bahwa secara pengetahuan peserta tentang prosedur pemanfaatan pelayanan program ini dipandang masih rendah.
7. Pemahaman tentang Penjelasan yang diberikan oleh pegawai BPJS
Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan.
Distribusi responden berdasarkan pemahaman responden tentang penjelasan yang diberikan oleh pegawai BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang
Medan akan disajikan dalam tabel 5.14 berikut ini:
Tabel 5.14 Distribusi Responden Berdasarkan Pemahaman Responden
Tentang Penjelasan Yang Diberikan Oleh Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan
No. Kategori
Frekuensi F Presentase
1. 2.
Paham Kurang Paham
18 5
78,26 21,74
Jumlah 23
100,00 Sumber : Kuesioner 2015
Berdasarkan data yang disajikan dalam tabel 5.14 menunjukkan bahwa lebih dari setengah jumlah responden18 orang dengan presentase 78,26
menjawab memahami setiap penjelasan yang diberikan oleh pegawai bpjs ketenagakerjaan kantor cabang medan. Hal ini menunjukkan bahwa keterangan
yang diberikan oleh pegawai bpjs ketenagakerjaan kantor cabang medan dapat membantu peserta untuk mendapatkan informasi. Namun, ada juga beberapa
responden yang berjumlah 5 orang responden21,74 yang menjawab kurang paham dengan penjelasan pegawai karena penjelasan yang menurut responden
73
cukup rumit untuk dimengerti bahkan sebagian lagi menganggap cukup berbelit- belit sehingga pegawai harus menjelaskannya berungkali. Dari data diatas dapat
dilihat jika tidak ada responden yang sama sekali tidak paham dengan penjelasan yang diberikan oleh pegawai BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan.
8. Tanggapan secara keseluruhan tentang pelaksanaan pelayanan yang
