80
lama namun berkas yang dibutuhkanpun masih belum selesai diproses. Berdasarkan data diatas sebenarnya kita bisa simpulkan bahwa keramahtamahan
petugas dan ketanggapan pegawai sudah cukup baik.
7. Tanggapan Mengenai Cara Pegawai dalam Mengumpulkan Dana Premi
Data distribusi responden berdasarkan tanggapan peserta terhadap cara pegawai dalam mengumpulkan dana premi akan disajikan pada tabel 5.20 berikut
ini:
Tabel 5.20 Distribusi Responden Berdasarkan Cara Pegawai Dalam
Mengumpulkan Dana Premi
No. Kategori
Frekuensi F Presentase
1. 2.
Baik Kurang Baik
21 2
91,30 8,70
Jumlah 23
100,00 Sumber : Kuesioner 2015
Berdasarkan data yang disajikan pada tabel 5.20 diatas menunjukkan 21 orang responden dengan presentase 91,30 menjawab bahwa cara pegawai dalam
mengumpulkan dana premi sudah baik, hal ini juga tidak hanya dikerjakan oleh pegawai bpjs di bagian pemasaran sektor informal, tetapi juga dibantu oleh para
agen yang bekerja sebagai pemimpin sebuah wadah pekerja sektor informal. Para pegawai juga mengingatkan mereka via telfon dan juga sms bagi peserta yang
belum membayar premi dan hal itu dianggap baik oleh para peserta. Namun ada juga responden yang menganggap cara pegawai dalam mengumpulkan dana premi
81
masih dirasakan kurang baik, karena cara yang dilakukan oleh pegawai bpjs membuat beberapa peserta cukup terganggu. Dalam hal pembayaran premi
memang bisa dibayarkan langsung oleh peserta lewa bank yang sudah ditentukan sehingga tidak perlu datang kekantor BPJS Ketenagakerjaan untuk membayarkan
secara langsung hal ini juga sudah cukup membantu peserta.
8. Tanggapan Kemudahan Administrasi untuk Mendapatkan Pelayanan
BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan.
Data distribusi responden berdasarkan kemudahan administrasi untuk mendapatkan pelayanan bpjs ketenagakerjaan kantor cabang medan yang akan
disajikan pada tabel 5.21 berikut ini:
Tabel 5.21 Distribusi Responden Berdasarkan Kemudahan Administrasi
Untuk Mendapatkan Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan
No. Kategori
Frekuensi F Presentase
1. 2.
3. Mudah
Sulit Berbelit-belit
13 9
1 56,52
39,13 4,35
Jumlah 23
100,00 Sumber : 2015
Berdasarkan data yang disajikan pada tabel 5.21 menunjukkan 13 orang responden dengan presentase 56,52 menjawab kemudahan adminstrasi untuk
mendapatkan pelayanan bpjs ketenagakerjaan kantor cabang medan khususnya pada program luar hubungan kerja dianggap mudah. Angka ini sekaligus
82
menunjukkan lebih dari setengah jumlah responden menjawab mudah, hal ini disebabkan peserta sudah mengetahui dengan jelas segala prosedur dan
kelengkapan data saat hendak memanfaatkan layanan program, dan ada pula dari beberapa responden yang sudah pernah menikmati manfaat dari program luar
hubungan kerja ini sehingga sudah tahu dan beberapa lagi adalah mereka yang menjadi agen bpjs ketenagakerjaan dan sekaligus menjadi pemimpin disebuah
wadah. Sebagian lagi responden menjawab dalam hal pemanfaatan layanan
program ini dianggap sulit dengan jumlah 9 orang responden39,13. Hal ini disebabkan karena beberapa responden saat mau memanfaatkan layanan program
luar hubungan kerja, harus berulang kali datang kekantor karena kurangnya kelengkapan berkas yang sudah ditentukan ada pula beberapa yang memang tidak
bisa menangkap dengan jelas penjelasan yang diberikan oleh pegawai bpjs ketenagakerjaan, dan juga beberapa karena faktor usia yang membuat beberapa
peserta menganggap ini cukup sulit. Ada juga satu orang responden menjawab bahwa prosedur ini cukup
berbelit-belit karena saat itu responden sedang mengurus satu berkas untuk keperluan bpjs ketenagakerjaan program luar hubungan kerja, dan saat itu terjadi
perubahan format untuk berkas yang diajukan, sehingga harus dijelaskan berulangkali oleh pegawai dan responden merasa cukup pusing ditambah lagi,
responden sudah berusia hampir 50 tahun sehingga saat menjawab kuesioner responden menjawab administrasi untuk mendapatkan layanan manfaat program
berbelit-belit.
83
9. Tanggapan Mengenai Peningkatan Mutu Pelayanan BPJS
