Sruktur Organisasi BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan

42

4.4 Sruktur Organisasi BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan

Bagan 4.1 Struktur Organisasi BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan Sumber: Bidang Umum dan SDM Kantor Cabang Utama Sekretaris Kantor Cabang Bidang Pemasaran Peserta Penerima Upah Bidang Pemasaran Peserta Bukan Penerima Upah Bidang Umum dan SDM Bidang Keuangan dan Teknologi Informasi Bidang Pelayanan Penata Utama Pengawasan dan Pemeriksaan Marketing Officer Relationship Officer Penata Madya Administrasi pemasaran Penata Madya Pemasaran Peserta Bukan Penerima Upah Penata Madya Administrasi Peserta Bukan Penerima Upah Penata Madya Kesejahteraan Peserta Penata Madya SDM Penata Madya Umum Staf Umum Penata Madya Keuangan Penata Madya TI Penata Muda Keuangan Manajer Kasus Kecelakaan Kerja dan PAK Penata Madya Pelayanan JHT-JP Penata Madya Pelayanan JKK-JK Custumer Service 43 Kedudukan dan Tugas Pokok.

1. Kepala Kantor Cabang

Tugas Pokok: Mengarahkan, mengevaluasi dan mengendalikan kegiatan operasional di Kantor Cabang, selaras dengan kebijakan dan strategi yang ditetapkan di Kantor Wilayah serta kegiatan yang terkait dengan pengawasan dan pemeriksaan kepesertaan, guna memastikan pencapaian target Cabang dan wilayah secara optimal, sesuai dengan standar dan ketentuan yang berlaku di perusahaan.

2. Sekretaris Cabang

Tugas Pokok: Melaksanakan pengelolaan administrasi surat menyurat, rapat internekstern, administrasipersonil, serta sarana dan prasarana kerja pada Kantor Cabang, guna mendukung kelancarankerja Kepala Kantor Cabang.

3. Kepala Bidang Pemasaran Peserta Penerima Upah.

Merencanakan program pemasaran peserta penerima upah untuk pengembangan kepesertaandan pengelolaan kepesertaan peserta penerima upah melalui program Customer RelationshipManagement CRM di cabang yang selaras dengan strategi pemasaran wilayah, memantau danmembina kinerja Relationship Officer RO serta mengendalikan pelayanan administrasikepesertaan, guna memastikan target kepesertaan Peserta Penerima Upah dan iuran di cabangtercapai dengan efektif dan efisien. 44

4. Relationship Officer 1Unit Kerja : Bidang PemasaranPeserta Penerima

Upah. Tugas Pokok: Menyusun usulan rencana pengelolaan kepesertaan untuk tim-nya, mengkoordinasikan danataumelaksanakan kegiatan pembinaan kepada peserta sebagai bagian dari program Customer Relationship ManagementCRM, memberikan pelayanan dan menangani keluhan peserta dengancepat dan tepat, serta melakukan pembinaan kepada tim-nya, guna tercapainya tertib administrasi,terjalinnya hubungan baik dengan peserta, dan meningkatkan kepesertaan dan iuran yang telahditetapkan.

5. Relationship Officer 2 Unit Kerja : Bidang PemasaranPeserta Penerima

Upah. Tugas Pokok: Menelaah dan mengkoordinasikan pengumpulan data peserta, melaksanakan kegiatan pembinaankepada peserta sebagai bagian dari program Customer Relationship ManagementCRM,memberikan pelayanan dan menangani keluhan peserta dengan cepat dan tepat, serta melakukanpembinaan kepada tim-nya, guna tercapainya tertib administrasi, terjalinnya hubungan baikdengan peserta, dan meningkatkan kepesertaan dan iuran yang telah ditetapkan.

6. Relationship Officer 3 Unit Kerja: Bidang PemasaranPeserta Penerima

Upah. Tugas Pokok: Menelaah dan mengkoordinasikan pengumpulan data peserta, melaksanakan kegiatan pembinaankepada peserta sebagai bagian dari program Customer 45 Relationship ManagementCRM,memberikan pelayanan dan menangani keluhan peserta dengan cepat dan tepat, serta melakukanpembinaan kepada tim-nya, guna tercapainya tertib administrasi, terjalinnya hubungan baikdengan peserta, dan meningkatkan kepesertaan dan iuran yang telah ditetapkan.

7. Relationship Officer 4 Bidang PemasaranPeserta Penerima Upah.

Tugas Pokok: Mengumpulkan data peserta, melaksanakan kegiatan pembinaan kepada peserta sebagai bagiandari program Customer Relationship ManagementCRM, memberikan pelayanan dan menanganikeluhan peserta dengan cepat dan tepat, guna tercapainya tertib administrasi, terjalinnyahubungan baik dengan peserta, dan meningkatkan kepesertaan dan iuran yang telah ditetapkan.

8. Relationship Officer 5 Bidang Pemasaran Peserta Penerima Upah.

Tugas Pokok: Mengumpulkan data peserta, melaksanakan kegiatan pembinaan kepada peserta sebagai bagiandari program Customer Relationship ManagementCRM, memberikan pelayanan dan menanganikeluhan peserta dengan cepat dan tepat, guna tercapainya tertib administrasi, terjalinnyahubungan baik dengan peserta, dan meningkatkan kepesertaan dan iuran yang telah ditetapkan.

9. Marketing Officer 1

Tugas Pokok: Menyusun usulan program pemasaran untuk tim-nya, mengkoordinasikan dan atau melaksanakankegiatan pemasaran untuk mengakuisisi kepesertaan baru 46 atau mendapatkan kembali pesertayang telah keluar dari kepesertaan untuk masuk kembali menjadi peserta, serta melakukanpembinaan kepada tim, guna memastikan tercapainya target kepesertaan dan iuran yang telahdibebankan.

10. Marketing Officer 2

Tugas Pokok: Mereview data potensi danatau melaksanakan kegiatan pemasaran untuk mengakuisisikepesertaan baru atau mendapatkan kembali peserta yang telah keluar dari kepesertaan untukmasuk kembali menjadi peserta, serta melakukan pembinaan kepada tim, guna memastikantercapainya target kepesertaan dan iuran yang telah dibebankan.

11. Marketing Officer 3

Tugas Pokok: Mengumpulkan data potensi dan melaksanakan kegiatan pemasaran untuk mengakuisisikepesertaan baru atau mendapatkan kembali peserta yang telah keluar dari kepesertaan untukmasuk kembali menjadi peserta, guna memastikan tercapainya target kepesertaan dan iuranyang telah dibebankan

12. Marketing Officer 4

Tugas Pokok: Mengumpulkan data potensi dan melaksanakan kegiatan pemasaran untuk mengakuisisikepesertaan baru atau mendapatkan kembali peserta yang telah keluar dari kepesertaan untukmasuk kembali menjadi peserta, guna memastikan tercapainya target kepesertaan dan iuranyang telah dibebankan. 47

13. Marketing Officer 5

Tugas Pokok: Mengumpulkan data potensi dan melaksanakan kegiatan pemasaran untuk mengakuisisikepesertaan baru atau mendapatkan kembali peserta yang telah keluar dari kepesertaan untukmasuk kembali menjadi peserta, guna memastikan tercapainya target kepesertaan dan iuranyang telah dibebankan.

14. Penata Madya Administrasi Pemasaran Bidang Pemasaran Peserta

Penerima Upah Tugas Pokok: Menghimpun dan mengelola data yang terkait dengan kegiatan pemasaran dan administrasikepesertaan, melakukan pelayanan dokumen administrasi dan penghitungan besar iuran sertadenda jika ada, guna menyediakan data yang akurat dan dokumen yang lengkap untukmendukung kelancaran kegiatan pemasaran. 15. Kepala Bidang Pemasaran Peserta Bukan Penerima Upah Bidang PemasaranPeserta Bukan PenerimaUpah Tugas Pokok: Merencanakan, mengkoordinasikan, mengarahkan, dan mengelola program pemasaran pesertabukan penerima upah dan jasa konstruksi di kantor cabang yang selaras dengan strategipemasaran wilayah, memantau dan membina kinerja Relationship Officer RO sertamengendalikan pelayanan administrasi kepesertaan, guna memastikan target kepesertaan sertaiuran di bidang jasa konstruksi dan bukan penerima upah di cabang tercapai dengan efektif danefisien.Merencanakan dan mengkoordinasikan penerapan program 48 Kesejahteraan Peserta, selarasdengan strategi di Kantor Wilayah, guna efektivitas dan efisiensi program untuk mendukungkegiatan pemasaran. 16. Penata Madya Pemasaran Peserta Bukan Penerima UpahBidang Pemasaranm Peserta Bukan PenerimaUpah Tugas Pokok: Melaksanakan kegiatan pemasaran untuk mengembangkan kepesertaan dan pembinaan kepadapeserta bukan penerima upah dan jasa konstruksi, memberikan pelayanan dan menanganikeluhan peserta dengan cepat dan tepat, guna memastikan tercapainya target kepesertaan daniuran informal yang telah dibebankan dan untuk menjaga kepuasan peserta.

17. Penata Madya Administrasi Peserta Bukan Penerima Upah

Bidang PemasaranPeserta Bukan PenerimaUpah Tugas Pokok: Menghimpun data yang terkait dengan kegiatan pemasaran dan administrasi kepesertaan bukanpenerima upah dan jasa konstruksi, menyiapkan sarana prasarana penunjang kegiatanpemasaran serta melakukan pelayanan dokumen administrasi dan penghitungan besar iuran sertadenda jika ada, guna menyediakan data yang akurat dan dokumen yang lengkap untukmendukung kelancaran kegiatan pemasaran peserta bukan penerima upah. 18. Penata Madya Kesejahteraan Peserta Bidang PemasaranPeserta Bukan PenerimaUpah Tugas Pokok: Menyebarkan informasi mengenai program Kesejahteraan Peserta, menghimpun danmengkonsolidasikan data, serta mengelola administrasi 49 program dan informasi yang terkaitdengan program KP,guna menunjang kelancaran program KP Kantor Cabang.

19. Kepala Bidang Pelayanan

Tugas Pokok: Merencanakan, mengkoordinasikan, memantau dan mengevaluasi penyelenggaraan danpelayanan program JHT,JP, JKK dan JK serta mengkooordinasikan penyelesaian kasusterdiagnosa Kecelakaan Kerja – Penyakit Akibat Kerja KK-PAK di lingkungan operasional KantorCabang guna memastikan kegiatan pelayanan berlangsung lancar dan memenuhi standar kualitasyang ditentukan. - Pembayaran klaim diselesaikan tepat waktu. - Jumlah klaim tertunda menjadi minimal. - Meningkatnya kepuasan peserta. - Menetapkan besaran jaminan sesuai batas kewenangannya

20. Manajer Kasus Kecelakaan Kerja dan PAK

Tugas Pokok: Melaksanakan dan menindaklanjuti penyelesaian kasus terdiagnosa Kecelakaan Kerja – PenyakitAkibat Kerja KK-PAK di lingkungan operasional Kantor Cabang, serta melakukan koordinasidengan mitra terkait dalam penanganan kasus KK-PAK guna hingga memastikan peserta BPJSKetenagakerjaan tersebut siap kembali bekerja. Tersedianya kajian antara lain : - Data statistik kasus KK-PAK - Kebutuhan atas perluasan jejaring trauma centre. 50 - Penyelesaian kasus KK-PAK. - Utilisasi jejaring trauma centre - Penambahan kebutuhan jumlah Case Manager - Pengembangan kompetensi dan pengetahuan Case Manager. - Penambahan dan optimalisasi utilisasi trauma centre. - Ratio peserta dengan kasus KK-PAK yang siap kembali bekerja. - Penurunan ratio kecacatan peserta dengan kasus KK-PAK. - Penyelesaian rujukan kasus KK-PAK antar Kantor CabangKantor Wilayah. - Meningkatnya kualitas Pelayanan Program JKK-RTW.

21. Penata Madya Pelayanan JHT-JP

Tugas Pokok: Melakukan verifikasi terhadap dokumen pendukung proses klaim program JHT JP, menentukanbesar klaim dan memproses klaim sesuai ketentuan yang berlaku, guna memenuhi kewajibanpembayaran klaim kepada peserta dengan tepat jumlah dan tepat waktu. 22. Penata Madya Pelayanan JKK-JK Tugas Pokok: Melakukan verifikasi dokumen pendukung dan perhitungan biaya sesuai ketentuan dalam prosesklaim program JKK-JK, menentukan besar klaim dan memproses klaim, serta memantau kinerjadan melakukan pembinaan kepada mitra Penyedia Pelayanan Kecelakaan Kerja , guna memenuhikewajiban proses klaim kepada peserta dengan tepat sasaran, tepat mutu dan tepat waktu. 51

23. Customer Service Bidang pelayanan

Tugas Pokok: Memberikan pelayanan kepada peserta maupun calon peserta sesuai kebutuhan sepertipelayanan kepesertaan, iuran, pengajuan jaminan, permintaan informasi, dll, menangani keluhanpeserta sesuai ketentuan, guna memenuhi kebutuhan dengan tepat sasaran dan tepat waktu, danuntuk menjaga kepuasan pelanggan sesuai standar yang ditetapkan. - Prosentase keluhan yang berhasil diselesaikan. - Penyampaian informasi program. - Ketaatan terhadap SLA. - Tingkat kepuasan pelanggan

24. Kepala Bidang Umum dan SDM

Tugas Pokok: Memantau dan mengoordinasikan kegiatan pengelolaan sumber daya manusia, pengadaanbarang dan jasa, pemeliharaan arsip, aset dan pelayanan umum bagi karyawan seperti rumahtangga, kebersihan, keamanan, kearsipan, dll, serta hubungan komunikasi dengan pihak internaldan eksternal, guna memberikan dukungan pada aspek SDM Umum bagi kelancaran kegiatanbisnis di kantor cabang. 25. Penata Madya SDM Tugas Pokok: Melaksanakan pengelolaan sistem SDM, administrasi karyawan dan pembinaan bagi karyawan diKantor Cabang, sesuai arahan,guna memberikan dukungan optimal terhadap kelancaranoperasional. 52

26. Penata Madya Umum

Tugas Pokok: Mengkoordinasikan pemberian layanan umum dan penyediaan barangjasa sesuai kebutuhan, danpemeliharaaan arsip, aset, sarana dan prasarana serta melaksanakan program komunikasi sesuaiarahan, guna memberikan dukungan optimal terhadap kelancaran operasional.

27. Staf Umum

Tugas Pokok: Melakukan kegiatan pemeliharaan sarana dan prasarana perusahaan, penerimaan,penyimpanan dan distribusi barang di gudang sesuai dengan kebutuhan serta melakukanpencatatanmonitoring sesuai ketentuan yang berlaku, penyediaan kendaraan dinas , gunamemastikan seluruh sarana dan prasarana kantor terjaga dan terpelihara dengan baik danmendukung pemenuhan kebutuhan sarana dan prasana dalam mendukung efektivitas kegiatanoperasional. 28. Kepala Bidang Keuangan TI Tugas Pokok: Memantau dan mengoordinasikan kegiatan yang terkait dengan pengelolaan keuangan danteknologi informasi di kantor cabang, guna memberikan dukungan pada aspek keuangan TI bagikegiatan operasional yang efektif dan efisien. 53

29. Penata Madya Keuangan

Tugas Pokok: Mengkompilasi usulan anggaran dari setiap Bidang di Kantor Cabang, melaksanakanpengendalian penggunaan anggaran, serta memenuhi kewajiban perpajakan perusahaan, gunamenghasilkan pengelolaan anggaran yang efektif dan efisien serta dipenuhinya kewajiban yangterkait dengan perpajakan. 30. Penata Muda Keuangan Tugas Pokok: Melaksanakan pencatatan keuangan secara akurat, memproses pembayaran klaim jaminan, danmengelola administrasi keuangan, guna menghasilkan laporan yang tertib administrasi. 31. Penata Madya Teknologi Informasi TI Tugas Pokok: Melaksanakan pengaturan penggunaan, perbaikan, dan pemeliharaan hardware, software danjejaring, serta mengelola database dan aplikasi, guna mengoptimalkan pengoperasian perangkatsistem informasi untuk memberikan pelayanan yang cepat dan akurat kepada peserta dan untukefektivitas kegiatan operasional. 32. Penata Utama Pengawasan dan Pemeriksaan Tugas Pokok: Menyusun dan melaksanakan rencana kerja pengawasan dan pemeriksaan kepada pemberikerja, membuat laporan dan mengusulkan sanksi administratif berupa surat teguran, denda danrekomendasi penghentian pelayanan publik 54 berkoordinasi dengan instansi terkait gunamendukung kepatuhan dan pertumbuhan kepesertaan Program Jaminan Sosial.

4.5. Kegiatan BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan.