93
Responden lainnya menjawab jarang mengikuti kegiatan dengan jumlah 3 orang responden, jarang dalam hal ini adalah peserta yang tidak selalu
mengikuti kegiatan namun pernah beberapa kali mengikuti. Hal ini disebabkan karena adanya halangan dihari diadakannya kegiatan, namun tetap mengusahakan
untuk mengikuti kegiatan yang diadakan berikutnya. Tidak jauh berbeda dengan jumlah responden yang menjawab jarang mengikuti kegiatan, 5 orang responden
juga menjawab sering mengikuti kegiatan, adapun 5 orang responden ini merupakan pemimpin suatu wadah dan juga merupakan agen dari bpjs
ketenagakerjaan. Berdasarkan keterangan diatas dapat disimpulkan bahwa partisipasi peserta dalam mengikuti kegiatan yang diadakan oleh bpjs
ketenagakerjaan kantor cabang medan masih cukup rendah.
7. Memberi Tanggapan dan Saran
Data distribusi responden dalam memberikan tanggapan dan saran terhadap pelaksanaan pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan
akan disajikan pada tabel 5.29 berikut ini:
Tabel 5.29 Distribusi Responden Dalam Memberikan Tanggapan Dan Saran
Terhadap Pelaksanaan Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan
No. Kategori
Frekuensi F Presentase
1. 2.
3. Pernah
Jarang Tidak Pernah
14 3
6 60,87
13,04 26,09
Jumlah 23
100,00 Sumber : Kuesioner 2015
94
Berdasarkan data yang disajikan pada tabel 5.29 menunjukkan 14 orang responden menjawab pernah memberikan tanggapan dan saran kepada BPJS
Ketenagakerjaan untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Tanggapan dan saran yang dilakukan para peserta program luar hubungan kerja ini biasanya
melalui para pegawai BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan khususnya Pegawai Di bidang sektor informal ataupun melalui custumer service, hal-hal
yang disampaikan berupa kemudahan adminstrasi, ketanggapan pegawai dengan permintaan peserta. Ada pula 3 orang responden menjawab jarang memberi saran
dan tanggapan, karena menurut mereka pelayanan yang diberikan sudah cukup baik dan mereka cukup enggan dalam memberikan tanggapan dan saran.
Responden yang menjawab tidak pernah memberi tanggapan atau saran ini berjumlah 6 orang, dari hasil wawancara respoden menjawab cukup malas
memberikan tanggapan dan memang sudah merasa cukup baik pelayanannya walaupun memang ada beberapa hal yang menurut mereka harus ditingkatkan
lagi.
8. Tindakan Terhadap Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Yang Tidak Sesuai
Dengan Kebutuhan Peserta.
Data distribusi responden berdasarkan tindakan terhadap pelayanan yang tidak sesuai dengan kebutuhan peserta yang disajikan dalam tabel 5.30
berikut ini:
95
Tabel 5.30 Distribusi Responden Berdasarkan Tindakan Terhadap
Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan Yang Tidak Sesuai Dengan Kebutuhan Peserta
No. Kategori
Frekuensi F Presentase
1. 2.
Memberi kritik dan saran Tetap memanfaatkan layanan
17 6
73,91 26,09
Jumlah 23
100,00 Sumber : Kuesioner 2015
Berdasarkan data yang disajikan pada tabel 5.30 menunjukkan peserta yang memberikan kritik dan saran lebih banyak dibandingkan dengan mereka
yang hanya tetap memanfaatkan layanan program. Ada 17 responden dengan presentase 73,91 menjawab akan memberikan kritik dan saran karena menurut
mereka inilah hal yang paling penting, jika program ini diperuntukkan untuk melindungi mereka maka seharusnya sesuai dengan kebutuhan peserta, namun
jika sudah tidak sesuai maka peserta akan mengkritik dan memberikan saran melalui pegawai BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan. Hal ini sekaligus
menunjukkan tingkat partipasi peserta yang cukup tinggi dalam memperhatikan kesesuaian program dengan kebutuhan mereka dalam konteks jaminan sosial yang
melindungi keselamatan pekerja dan juga untuk meningkatkan mutu pelayanan. Responden yang menjawab akan tetap memanfaatkan manfaat
pelayanan tersebut sekalipun tidak sesuai ada 6 orang responden 26,09. Hal ini disebabkan karena peserta merasa malas untuk berkomentar banyak terhadap
pelayanan yang diberikan, sekalipun menurut mereka tidak sesuai maka mereka
96
akan diam saja dan menyerahkan semuanya kepada pihak BPJS Ketenagakerjaan, ini adalah wujud dari kepercayaan peserta terhdap pihak BPJS Ketenagakerjaan
yang akan memberikan pelayanan yang terbaik kepada pesertanya, padahal ini juga merupakan wujud dari pasifnya peserta terhadap pelayanan BPJS
Ketenagakerjaan. Dari data yang disajikan dapat kita simpulkan bahwa tidak ada
responden yang menjawab tidak lagi melanjutkan pemanfaatan pelayanan dari BPJS Ketenagakerjaan jika terjadi ketidak sesuaian pelayanan yang dilakukan
oleh BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan, melainkan peserta lebih memilih untuk memberi kritik dan saran untuk meningkatkan mutu pelayanan
BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan, dan yang lainnya memilih untuk tetap percaya kepada pihak BPJS Ketenagakerjaan.
5.4 Analisis Data Kuantitatif Responden Program Luar Hubungan Kerja Terhadap Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan
Setelah dianalisis secara kualitatif tentang respon peserta Program Luar Hubungan Kerja Terhadap Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang
Medan, pada bagian ini kategori yang sama akan dianalisis secara kuantitatif melalui pemberian skor dengan menggunakan Skala Likert. Pemberian skor data
dilakukan mulai dari respon yang negatif menuju respon yang positif, yakni : a. Skor tidak setuju negatif adalah -1
b. Skor kurang setuju netral adalah 0 c. Skor setuju positif adalah 1
Mendapatkan hasil respon peserta prgram Luar Hubungan Kerja Terhadap Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan, dilakukan
97
melalui pemberian skor berdasarkan tiga variabel, yaitu persepsi, sikap dan partisipasi. Jawaban responden yang telah dianalisis, kemudian dapat
diklasifikasikan apakah persepsi, sikap dan pasrtisipasinya positif atau negatif dengan menentukan interval kelas seperti terlihat pada uraian dibawah ini :
Interval Kelas I = nilai tertinggi H
− nilai terendah L banyak kelas K
=
1 −−1
3
= 0,66 Menentukan kategori respon positif, netral maupun respon negatif
dengan adanya nilai batasan sebagai berikut : a. -1,00 sampai dengan -0,33
= respon negatif b. -0,33 sampai dengan 0,33
= respon netral c. 0,33 sampai dengan 1
= respon positif
5.4.1 Persepsi Responden
