78
tradisional, BPJS juga melakukan sosialisasi dengan membagikan brosur tentang program luar hubungan kerja kepada peserta yang sudah terdaftar untuk
membagikan kepada teman atau kerabatnya, juga melakukan sosialisasi dengan mengadakan pameran di beberapa tempat dan mengajak seluruh pegawai untuk
turut membagikan brosur kepada para pedagang misalnya di beberapa pusat perbelanjaan.
Dari beberapa responden juga menjawab sosialisasi yang dilakukan oleh bpjs ketenagakerjaan kantor cabang medan dirasakan masih kurang, ada 8 orang
responden dengan presentase 34,78 menjawab masih kurang baik. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara beberapa responden memang kurang mengetahui
perkembangan kegiatan yang dilakukan oleh bpjs ketenagakerjaan kantor cabang medan dan tidak mengikuti pemberitaan tentang bpjs ketenagakerjaan kantor
cabang medan.
5. Tanggapan Mengenai Kegiatan Konsultasi dengan Pegawai BPJS Ketenagakerjaan.
Dari data yang diperoleh dari lapangan berdasarkan hasil penelitian yang dilaksanakan oleh peneliti mengenai tanggapan responden mengenai
kegiatan konsultasi dengan pegawai BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan, seluruh responden menjawab jika kegiatan konsultasi dengan pagawai
BPJS benar bermanfaat untuk membantu peserta. Berdasarkan hasil observasi dan wawancara, kegiatan konsultasi dengan pegawai sangat membantu terlebih bagi
mereka yang sulit untuk mengerti tentang prosedur pemanfaatan layanan dan hal yang lainnya. Program ini diikuti oleh mereka yang juga berpendidikan rendah,
79
dan kelompok usia yang sudah tidak muda lagi sehingga mereka sangat terbantu dengan konsultasi dengan pegawai bpjs ketenagakerjaan.
6. Tanggapan Mengenai Keramahtamahan dan Ketanggapan Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan dalam memberikan
pelayanannya.
Data distribusi responden berdasarkan tanggapan peserta dengan keramahtamahan dan ketanggapan pegawai BPJS Ketenagakerjaan Kantor
Cabang Medan dalam memberikan pelayanannya akan disajikan pada tabel 5.19 berikut ini:
Tabel 5.19 Distribusi Responden Mengenai
Keramahtamahan dan Ketanggapan Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan
No. Kategori
Frekuensi F Presentase
1. 2.
Baik Tidak Baik
22 1
95,65 4,35
Jumlah 23
100,00 Sumber : Kuesioner 2015
Berdasarkan data pada tabel 5.19 menunjukkan bahwa sebanyak 22 orang responden95,65 menjawab keramahtamahan dan ketanggapan pegawai
BPJS sudah baik bahkan dari hasil wawancara dan observasi ada yang menjawab sangat memuaskan. Namun adapula 1 orang responden4,35 menjawab tidak
baik karena pernah berpengalaman ketika mengajukan sesuatu untuk diproses oleh pegawai, maka peserta yang menjadi responden ini sudah menunggu sangat
80
lama namun berkas yang dibutuhkanpun masih belum selesai diproses. Berdasarkan data diatas sebenarnya kita bisa simpulkan bahwa keramahtamahan
petugas dan ketanggapan pegawai sudah cukup baik.
7. Tanggapan Mengenai Cara Pegawai dalam Mengumpulkan Dana Premi
