30
5. BPJS Ketenagakerjaan kantor cabang medan adalah salah satu kantor cabang
BPJS TK yang memberikan pelayanan program dan manfaat bagi tenaga kerja.
2.8.2 Definisi Operasional
Definisi operasional adalah langkah lanjutan dari perumusan definisi konsep. Definisi operasional merupakan suatu proses menjadikan variabel
penelitian dapat diukur sehingga terjadi transformasi dari unsur konseptual ke dunia nyata Siagian, 2011 : 141. Perumusan definisi operasional bertujuan
memudahkan peneliti dalam melaksanakan penelitian di lapangan. Memberikan kemudahan dalam memahami variable dalam penelitian ini,
maka dapat diukur melalui indikator-indikator atas dasar respon peserta BPJS TK program Luar Hubungan Kerja terhadap pelayanan BPJS TK kantor cabang
medan, meliputi : 1.
Persepsi peserta BPJS Ketenagakerjaan program luar hubungan kerja yaitu meliputi pengetahuan dan pemahaman peserta tentang BPJS Ketenagakerjaan,
program dan manfaatnya, dapat dilihat dari: a.
Pengetahuan tentang program BPJS Ketenagakerjaan b.
Pengetahuan tentang tujuan program dan manfaat program. c.
Pengetahuan tentang syarat-syarat administrasi pemanfaatan pelayanan BPJS TK
d. Pengetahuan tentang prosedur pemanfaatan pelayanan di BPJS TK
2. Sikap peserta BPJS Ketenagakerjaan program luar hubungan kerja yang
meliputi : a.
Penilaian peserta terhadap pelaksanaan pelayanan BPJS Ketenagakerjaan.
31
b. Penerimaanpenolakan yang berhubungan dengan suka atau tidak sukanya
peserta terhadap BPJS Ketenagakerjaan dan pelaksanaan pelayanannya. 1.
Kemudahan administrasi 2.
Kedisiplinan pelayanan 3.
Keramahtamahan petugas 4.
Ketanggapan petugas 5.
Kelancaran komunikasi 3.
Partisipasi peserta BPJS Ketenagakerjaan program luar hubungan kerja yang meliputi keikutsertaan peserta dalam menikmati dan menerima manfaat
programnya. a.
Keikutsertaan peserta dalam sosialisasi dari pihak BPJS Ketenagakerjaan b.
Peserta berperan dalam menikmati dan menerima manfaat dari terlaksananya program luar hubungan kerja.
c. Minat peserta dalam memberikan kritik dan saran terhadap pelayanan BPJS
Ketenagakerjaan. d.
Mentatati peraturan prosedur adminstrasi BPJS Ketenagakerjaan.
32
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Tipe Penelitian
Penelitian ini tergolong tipe penelitian deskriptif, yaitu penelitian yang bertujuan untuk menggambarkan, meringkaskan berbagai kondisi, berbagai situasi
atau berbagai variabel yang timbul di masyarakat yang menjadi objek penelitian itu. Kemudian menarik ke permukaan sebagai suatu ciri atau gambaran tentang
kondisi, situasi ataupun variabel tertentu Bungin, 2013 : 48. Melalui penelitian deskriptif, penulis ingin membuat gambaran menyeluruh tentang bagaimana
respon peserta program luar hubungan kerja terhadap pelayanan BPJS Ketenagakerjaan kantor cabang medan.
3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian ini dilakukan di BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Medan yang berada di Jl. Kapten Patimura No. 334, Kelurahan Darat, Kecamatan Medan
Baru, Kota Medan, Provinsi Sumatera Utara. Alasan memilih lokasi penelitian ini karena BPJS ketenagakerjaan kantor cabang medan melayani peserta program
luar hubungan kerja, ditambah lagi dengan lokasinya yang berada didaerah perkotaan, dimana masyarakat kota medan pekerja disektor informal lebih banyak
dan lebih terjangkau.
3.3 Populasi Penelitian
Populasi merupakan keseluruhan objek yang diteliti Suyanto Sutinah, 2008 : 139. Populasi penelitian merupakan keseluruhan universum dari objek
penelitian yang dapat berupa manusia, hewan, tumbuh-tumbuhan, udara, gejala,
