Unsur-unsur Pelayanan Publik Deskripsi Teoritik

pelayanan yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas jasa atau pelayanan dipersepsikan buruk. Menurut Lewis Booms dalam Tjiptono, 2012:157 mendefinisikan kualitas pelayanan secara sederhana, yaitu “ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspektasi pelanggan ”. Artinya kualitas pelayanan ditentukan oleh kemampuan perusahaan atau lembaga tertentu untuk memenuhi kebutuhan yang sesuai dengan apa yang diharapkan atau diinginkan berdasarkan kebutuhan pelangganpengunjung. Berdasarkan uraian diatas, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan merupakan suatu ukuran tingkat pelayanan yang diberikan oleh pemberi pelayanan kepada penerima pelayanan. Hasil yang didapat ada dua macam yaitu pelayanan tersebut mempunyai kualitas baik ataupun berkualitas buruk. Dalam Peraturan Menteri Pekerjaan Umum RI Nomor 24PRTM2007 tentang pedoman teknis izin mendirikan bangunan gedung IMB menyatakan bahwa Izin Mendirikan Bangunan adalah perizinan yang diberikan oleh pemerintah daerah, dan oleh pemerintah atau pemerintah provinsi untuk bangunan fungsi khusus, kepada pemilik bangunan untuk kegiatan yang meliputi: a. Pembangunan bangunan gedung baru, danatau prasarana bangunan gedung; b. Rehabilitasirenovasi bangunan gedung danatau prasarana bangunan gedung, meliputi perbaikanperawatan, perubahan, perluasan atau pengurangan; dan c. Pelestarianpemugaran. Izin Mendirikan Bangunan IMB menurut Undang-undang Nomor 28 Tahun 2002 tentang Bangunan Gedung pasal 8 ayat 1 huruf c menjelaskan: Izin Mendirikan Bangunan IMB adalah surat bukti dari Pemerintah Daerah bahwa pemilik bangunan gedung dapat mendirikan bangunan sesuai fungsi yang telah ditetapkan dan berdasarkan rencana teknis bangunan gedung yang telah disetujui oleh Pemerintah Daerah. Berdasarkan uraian diatas, dapat disimpulkan bahwa Izin Mendirikan Bangunan merupakan suatu izin untuk mendirikan, memperbaiki, mengubah, atau merenovasi suatu bangunan yang dikeluarkan oleh Kepala Bidang Pelayanan IMB di BPMPPT. Berdasarkan uraian diatas mengenai Kualitas Pelayanan dan Izin Mendirikan Bangunan IMB, maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan IMB merupakan suatu ukuran tingkat pelayanan yang diberikan oleh pegawaistaff IMB kepada pengguna layanan IMB.

7. Dimensi Kualitas Pelayanan Publik

Setiap pelayanan akan menghasilkan beragam penilaian yang datangnya dari pihak yang dilayani atau pengguna layanan. Pelayanan yang baik tentunya akan memberikan penilaian yang baik pula dari para pelanggan, tetapi apabila pelayanan yang diberikan tidak memberikan kepuasan, misalnya terkait jangka waktu pelayanan yang tidak tepat waktu