diharapkan berguna sebagai masukan bagi Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu BPMPPT Kabupaten Wonosobo
dalam menciptakan pelayanan perizinan yang berkualitas. c.
Bagi Masyarakat Penelitian ini diharapkan mampu memberikan pengetahuan dan
wawasan mengenai kualitas pelayanan pembuatan Izin Mendirikan Bangunan IMB khususnya di Badan Penanaman Modal dan
Pelayanan Perizinan Terpadu BPMPPT Kabupaten Wonosobo.
BAB II KAJIAN PUSTAKA
A. Deskripsi Teoritik
1. Pelayanan Publik Public Service
Menurut Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, definisi pelayanan umumpublik yaitu:
Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan
perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, danatau pelayanan administratif yang disediakan
oleh penyelenggara pelayanan publik.
Dalam Peraturan Daerah Perda Kabupaten Wonosobo Nomor 2 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, dijelaskan bahwa
“pelayanan publik adalah segala kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka
pemenuhan kebutuhan dasar sesuai dengan hak-hak sipil setiap warga masyarakat dan penduduk atas suatu barang, jasa dan atau pelayanan
administrasi yang diselenggarakan oleh penyelenggara pelayanan publik ”.
Pelayanan publik sebagai suatu kebutuhan yang dirasakan oleh masyarakat, menjadi hal yang sangat penting untuk dipahami.
Sebagaimana pendapat dari Pamudji 1994: 21 yang mana ia mengemukakan bahwa
“Pelayanan publik adalah berbagai kegiatan yang bertujuan memenuhi kebutuhan masyarakat akan barang-barang dan jasa-
jasa ”.
Dalam penjelasannya Pamudji berpendapat bahwa “pelayanan
publik adalah kegiatan yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan akan suatu barang dan jasa yang diberikan oleh pemerintah kepada masyarakat
dalam hal ini adalah hubungan antara pemerintah dan yang diperintah guna mencukupi dan memenuhi kebutuhan dan keperluan yang
dibutuhkan ”.
Berdasarkan uraian tersebut, dapat disimpulkan bahwa pelayanan publik merupakan suatu pelayanan perizinan maupun non perizinan yang
diberikan oleh instansi pemerintah kepada masyarakat dalam bentuk barang dan jasa.
2. Jenis Pelayanan Publik
Munculnya pelayanan umum atau publik dikarenakan adanya kepentingan, dan kepentingan tersebut bermacam-macam bentuknya
sehingga pelayanan publik yang dilakukan ada beberapa macam. Menurut Hardiyansyah 2011: 23 jenis pelayanan umum atau
publik yang diberikan pemerintah terbagi dalam tiga kelompok, yaitu: a.
Pelayanan administratif Pelayanan administratif adalah pelayanan berupa penyediaan
berbagai bentuk dokumen yang diperlukan oleh publik, misalnya: Kartu Tanda Penduduk KTP, Sertifikat Tanah,
Akta Kelahiran, Buku Kepemilikan Kendaraan Bermotor BPKB, Surat Tanda Nomor Kendaraan STNK, Izin
Mendirikan Bangunan IMB, Paspor, dan lain sebagainya.
b. Pelayanan Barang
Pelayanan barang adalah pelayanan yang menghasilkan berbagai bentukjenis barang yang menjadi kebutuhan publik,
misalnya: jaringan telepon, penyediaan tenaga listrik, penyediaan air bersih.
c. Pelayanan Jasa
