Pertanyaan Penelitian KAJIAN PUSTAKA

1. Data primer Data primer adalah data yang diperoleh dan dikumpulkan dari sumber pertama. Data dikumpulkan dari wawancara maupun observasi secara langsung. Dalam penelitian ini, data primer akan didapatkan melalui wawancara mendalam dengan informan penelitian untuk mendapatkan informasi mengenai kualitas pelayanan pembuatan IMB di BPMPPT Wonosobo. Informan peneliti dalam penelitian ini yakni Bapak Agus, Bapak Fresty, Bapak Zulvan, Bapak Ary, Bapak Aryadi, dan Bapak Jono. Selain itu, peneliti juga menggunakan data hasil observasi lapangan yakni berupa pengamatan peneliti pada pelaksanaan pelayanan pembuatan IMB yang dilakukan oleh pegawai kepada pengguna layanan. 2. Data sekunder Menurut Moleong 2014: 159, data sekunder yaitu data yang diperoleh bukan dari sumber pertama, namun sumber kedua, ketiga, dan seterusnya. Data sekunder bisa berupasumber tertulis buku dan majalah ilmiah, sumber dari arsip, dokumen pribadi maupun dokumen resmi, hasil-hasil studi seperti disertasi, tesis, jurnal, foto, data statistik, maupun sumber data tambahan lain yang berkaitan dengan topik penelitian. Sumber- sumber tersebut digunakan untuk memperkuat data primer yang didapat dari wawancara dan observasi. Dalam penelitian ini, sumber data sekunder yang digunakan antara lain: a. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. b. Peraturan Daerah Kabupaten Wonosobo Nomor 2 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. c. Peraturan Daerah Kabupaten Wonosobo Nomor 5 Tahun 2011 tentang Retribusi Perizinan Tertentu. d. Peraturan Daerah Kabupaten Wonosobo Nomor 9 Tahun 2011 tentang Bangunan Gedung. e. Buku Profil Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu BPMPPT Kabupaten Wonosobo Tahun2015. f. Dokumentasi foto kegiatan pelayanan pembuatan IMB di BPMPPT Wonosobo. g. Dokumen-dokumen lain yang terkait dengan pelaksanaan pelayanan pembuatan IMB di BPMPPT Wonosobo.

F. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data merupakan langkah yang strategis karena pada dasarnya penelitian dilakukan bertujuan untuk mendapatkan data. Dalam penelitian kualitatif, pengumpulan data dilakukan pada natural setting kondisi yang alamiah, sumber data primer, dan teknik pengumpulan data lebih banyak observasi tanpa berperan serta participan non observation, wawancara mendalam in depth interview dan dokumentasi Catherine Marshall, Gretchen B. Rossman dalam Sugiyono, 2009: 225. Data yang dikumpulkan dengan cara wawancara, observasi non partisipatif dan studi dokumentasi untuk data terkait kualitas pelayanan