KESIMPULAN KESIMPULAN DAN SARAN

DAFTAR PUSTAKA BUKU: Atep Adya Barata. 2003. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT Gramedia Pustaka. . 2004. Dasar- dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media Komputindo. Fandy Tjiptono. 2004. Strategi Pemasaran Edisi 2. Yogyakarta: Andi . 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV Andi Offset. Harbani Pasolong. 2007. Teori Administrasi Publik. Bandung: Alfabeta. Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media. Joko Widodo. 2001. Good Governance, Telaah dari Dimensi Akuntabilitas dan Kontrol Birokrasi Pada Era Desentralisasi dan Otonomi Daerah. Surabaya: Insan Cendekia. Kasmir. 2006. Manajemen Perbankan. Jakarta: Radja Grafindo Persada. Lexy J Moleong. 2012. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. . 2014. Metode Penelitian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya. Lukman Sampara. 1998. Manajemen Kualitas Pelayanan. Jakarta: STIA LAN Press. Mansyur Achmad. 2010. Teori-teori Mutakhir Administrasi Publik. Yogyakarta: Rangkang Education. Nina Rahmayanty. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu. Pamudji. 1994. Profesional Aparatur Negara Dalam Rangka Pelayanan Publik. Jakarta: Widyapraja. Ratminto Atik Septi Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan, disertai dengan pengembangan model konseptual, penerapan citizen’s charter dan standar pelayanan minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. . 2007. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. . 2008. Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar. Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan RD. Bandung: Alfabeta. Surjadi. 2009. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: PT Rafika Aditama. REGULASI DAN DOKUMEN KHUSUS: Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2002 tentang Bangunan Gedung. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2004 tentang Komponen Standar Pelayanan. Undang-Undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Otonomi Daerah. Peraturan Menteri Pekerjaan Umum RI Nomor 24PRTM2007 tentang Pedoman Teknis Izin Mendirikan Bangunan. Peraturan Daerah Kabupaten Wonosobo Nomor 15 Tahun 2008 tentang Pembentukan Organisasi dan Tata Kerja Lembaga Teknis Daerah dan Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Kabupaten Wonosobo. Peraturan Daerah Kabupaten Wonosobo Nomor 2 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. Peraturan Daerah Kabupaten Wonosobo Nomor 5 Tahun 2011 tentang Retribusi Perizinan Tertentu. SKRIPSI: Afif Amrulloh Suganda. 2013. Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Pos Kabupaten Klaten. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta. Riska Wirawan. 2013. Kualitas Pelayanan di Kantor Kecamatan Bener Kabupaten Purworejo. Skripsi. Universitas Negeri Yogyakarta. INTERNET: http:ejournal.unsrat.ac.idindex.phpjurnaleksekutifarticleviewFile77217286 diakses pada tanggal 10 Maret 2016, Jam 22.31 WIB. http:dikson.blogspot.com0702kualitas-pelayanan-perijinan-siup-pdf-doc.html diakses pada tanggal 09 Maret 2016, Jam 21.22 WIB. http:kppt-wonosobo.blogspot.co.id diakses pada tanggal 02 Januari 2016, Jam 20.27 WIB. http:suaramerdeka.comv1index.phpreadcetak20121101203864Pembangun an-Ruko-Tak-Terkendali diakses pada tanggal 08 Maret 2016, Jam 20.29 WIB. http:www.izinbangunan.com diakses pada tanggal 07 Maret 2016, Jam 21.09 WIB. http:www.kajianpustaka.com201301pelayanan-publik.html diakses pada tanggal 02 Januari 2016, Jam 22.20 WIB. http:www.ombudsman.go.idenberitaartikelartikel116-danang- girindrawardana-ketua-ombudsman-qpelayanan-publik-masih-burukq.html diakses pada tanggal 07 Maret 2016, Jam 21.09 WIB. http:www.pikiran-rakyat.comnasional20160222361916penyuapan-dalam- pelayanan-publik-masih-tinggi diakses pada tanggal 07 Maret 2016, Jam 22.09 WIB. http:www.repository.usu.ac.id diakses pada tanggal 07 Maret 2016, Jam 22.21 WIB. http:www.wonosobokab.go.idindex.php2014-02-01-04-40-53organisasi- perangkat-daerahprofil-pimpinan-opdbadan diakses pada tanggal 10 Maret 2016, Jam 22.54 WIB. http:wonosoboasri.xyzv3artikel127-pelayanan-terpadu-satu-pintu-upaya- peningkatan-pelayanan-publik diakses pada tanggal 17 November 2016, Jam 22.02 WIB.