U
kegagalan outcome sehingga dapat ditentukan apakah suatu pembelian memuaskan atau tidak memuaskan Sumarwan, 2012: 1991.
Kepuasan membeli merupakan pendorong utama bagi retensi loyalitas pelanggan. Peningkatan kepuasan membeli sangat dibutuhkan dalam persaingan
pasar yang semakin tajam. Tingkat kepuasan membeli tergantung kepada kinerja yang dirasakandi terima dari produk dan jasa servis pendukung serta standar yang
digunakan pelanggan untuk mengevaluasi kinerja Assauri, 2012: 1
2.2 Kerangka Konsep
Kerangka konsep adalah tahapan dimana peneliti dapat menggambarkan rancangan dan strategi penelitian yang akan dijalankan. Prof. Dr. H.M. Burhan
Bungin mengartikan konsep sebagai generalisasi dari sekelompok fenomena tertentu yang dapat dipakai untuk menggambarkan berbagai fenomena yang sama
Bugin, 2009: 59. Agar konsep dapat diteliti secara empiris, maka harus di operasionalkan dengan mengubahnya menjadi variabel. Adapun variabel-variabel
yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Variabel Bebas X
Variabel bebas adalah variabel yang menjadi timbulnya atau berubahnya variabel terikat sehingga variabel bebas dapat dikatakan sebagai variabel
yang mempengaruhi. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Strategi Penjualan melalui media online.
2. Variabel Terikat Y Variabel terikat adalah sejumlah gejala yang muncul dipengaruhi variabel
bebas. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Kepuasan Membeli Mahasiswa FISIP USU.
3. Karakteristik Responden Dalam penelitian ini karakteristik responden terbagi atas jenis kelamin,
departemen, angkatan, frekuensi belanja online shop dan uang saku responden.
Universitas Sumatera Utara
U
Gambar 2.4 Bagan Konsep Penelitian
2.3 Operasional Variabel
Berdasarkan kerangka teori di atas, maka dibuatlah operasional variabel yang berfungsi untuk kesamaan dan kesesuaian dalam penelitian, sebagai beriku
Tabel 2.1 Variabel Oprasiona
Variabel Teorit[]is Variabel Oprasional
1. Variabel Bebas X Strategi Penjualan Melalui
Media Online a. Pemilihan tempat
b. Perencanaan produk c. Penetapan harga
d. Sistem distribusi e. Komunikasi pemasaran
2. Variabel Terikat Y Kepuasan Membeli Mahasiswa
FISIP USU
a. Kualitas dan ketersediaan b. Mudah membayar
c. Ketepatan pelayanan d. Keterbukaan informasi
e. Penilaian konsumen f.
komunikasi 3. Karakteristik Responden
a. Jenis kelamin b. Departemen
c. Angkatan d. Frekuensi belanja online
di instagram
e. Uang saku Variabel X
Strategi Penjualan
melalui media online
Variabel Y Kepuasan
Membeli
Karekteristik Responden
Universitas Sumatera Utara
U
2.4 Definisi Operasional
