Universitas Sumatera Utara
merasa puas apabila berbelanja di online shop tersebut. Sementara 11 responden menyatakan pelayanan yang diberikan oleh admin di instagram kurang baik
dan 2 responden lainnya menyatakan pelayanan yang diberikan oleh pihak admin di instagram tidak baik itu semua yang menyebabkan ketidak puasan
terhadap pelayanan yang diberikan oleh pihak admin. Berdasarkan uraian diatas dapat disimpulkan bahwa hampir sebagian besar responden menyatakan
pelayanan yang diberikan oleh admin baik.
Tabel 4.25 Keramahan Admin di Instagram
Frequency Percent
kurang baik 6
6.5 Baik
75 80.6
sangat baik 12
12.9 Total
93 100
Sumber: P.25?FC.27
Berdasarkan tabel 4.25 dapat dilihat bahwa dari 93 responden, terdapat 12 responden 12,9 menyatakan keramahan yang diberikan oleh admin di
instagram sangat baik dan 75 responden 80,6 menyatakan keramahan yang diberikan oleh pihak responden baik. Sementara 6 responden 6,5 menyatakan
keramahan yang diberikan oleh pihak instagram kurang baik. Berdasarkan uraian diatas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar
responden menytakan keramahan yang diberikan oleh pihak instgram sudah baik dan responden menyatakan kepuasan mereka terhadap keramahan yang sudah
diberikan. Akan tetapi ada juga sebagian besar terdiridari 6 responden yang menyatakn keramahan yang diberikan oleh admin diinstagram kurang baik.
4.3 Analisis Tabel Silang
Analisis tabel silang dalam penelitian ini bertujuan untuk tidak melihat hubungan antar konsep, melainkan untuk melihat gambaran secara umum antara
Strategi penjualan melalui media online dan tingkat kepuasan membeli mahasiswa FISIP USU. Akan tetapi, tidak semua pertanyaan dapat disilangkan dan dianalisis.
Peneliti hanya mengumpulkan pertanyaan yang dianggap penting dari kedua konsep tersebut. Hasil dari analisis tabel silang tersebut dipaparkan pada tabel di
bawah ini.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.26 online shop di instagram memberikan potongan harga kepada anda dan
keramahan admin di online shop instagram
Bagaimana keramahan admin di online shop instagram?
Tidak Baik Kurang baik
Baik sangat baik
Total
seberapa sering online shop di instagram memberikan
potongan harga kepada anda? Tidak
pernah 3
19 2
24
Jarang 2
45 5
52
Sering 1
11 1
13
Sangat sering
4
4 Total
6 75
12 93
Berdasarkan tabel 4.26 dari 24 responden yang menyatakan tidak pernah mendapatkan potongan harga pada saat berbelanja di instagram terdapat 3
responden yang menyatakan sikap admin kurang baik pada customer, 19 responden menyatakan baik dan terdapat 2 responden menyatakan sikap admin
sangat baik kepada customer. Dari 52 responden yang menyatakan jarang mendapatkan potongan harga
pada saat berbelanja di instagram, terdapat 2 responden yang menyatakan admin kurang baik, ada 45 responden yang menyatakan admin di instagram baik dan 5
responden lainnya menyatakan bahwa sikap admin sangat baik terhadap customer nya. Dari 13 responden yang menyatakan sering mendapatkan potongan harga
pada saat berbelanja online di instagram. Terdapat 1 responden yang menyatakan sikap admin kurang baik pada customer, 11 responden menyatakan sikap admin
baik kepada customer dan terdapat 1 responden yang menyatakan sangat baik. dari 4 responden yang menyatakan tidak pernah mendapatkan potongan harga
pada saat berbelanja online di instagram terdapat 4 responden yang menyatakan sikap admin sangat baik pada customer.
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebanyak 75 responden menyatakan keramahan yang diberikan oleh pihak admin kepada customer baik,
hal ini pihak admin yang mempunyai sifat yang baik dan ramah ramah sebagai suatu strategi untuk menarik daya beli pelanggan dan kemungkinan lain banyak
nya pesanan yang dipesan dari pihak customer sehingg.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.27
Merek berpengaruh pada ketertarikan anda dalam membeli suatu barang dan produk online shop yang anda beli di instagram dapat dipakai dalam jangka panjang
produk online yang anda beli di instagram dapat dipakai dalam jangka panjang?
tidak tahan lama
kurang tahan lama
tahan lama
sangat tahan lama
Total
apakah nama merek berpengaruh pada
ketertarikan anda dalam membeli
suatu barang? tidak
berpengaruh 3
6
9
kurang berpengaruh
4 8
12
Berpengaruh 1
20 26
1 48
sangat berpengaruh
1 4
14 5
24 Total
2 31
54 6
93
Pada tabel 4.27 dari 9 responden yang menyatakan merek tidak berpengaruh pada ketertarikan seseorang dalam membeli suatu barang. Terdapat 3
responden yang menyatakan produk online shop yang dibeli kurang tahan lama, 6 responden menyatakan produk online shop yang dibeli tahan lama. Dari 12
responden menyatakan merek kurang berpengaruh pada ketertarikan seseorang dalam membeli suatu barang. 4 responden menyatakan produk online shop yang
dibeli kurang tahan lama, terdapat 8 responden yang menyatakan produk online shop yang dibelli tahan lama.
Dari 48 responden yang menyatakan merek berpengaruh pada ketertarika seseorang dalam membeli suatu barang. Terdapat 1 responden menyatakan produk
online shop yang dibeli tidak tahan lama, 4 responden menyatakan produk online shop yang dibeli kurang tahan lama. Sementara itu 14 responden menyatakan
produk online shop yang dibeli tahan lama dan 5 responden menyatakan produk online shop yang dibeli sangat tahan lama.
Dari 24 responden yang menyatakan merek sangat berpengaruh pada ketertarikan seseorang dalam membeli suatu barang. Terdapat 1 responden yang
menyatakan produk online shop yang dibeli tidak tahan lama dan 4 responden yang menyatakan produk online shop yang dibeli kurang tahan lama. Sementara
itu terdapat 14 responden yang menyatakan produk online shop yang dibeli tahan lama dan 5 responden lainnya menyatakan produk online shop yangdibeli sangat
tahan lama. Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa sebanyak 54
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
responden menyatakan bahwa produk online shop yang mereka beli dapat tahan lama dipakai.
Tabel 4.28 Pembebasan biaya pengiriman yang ditawarkan oleh online shop
dapat mempengaruhi anda untuk membeli suatu produk dan transaksi pembayaran pada belanja online di instagram lebih efisien
pembayaran belanja online shop di instagram itu lebih efesien
tidak setuju
kurang setuju
setuju sangat
setuju
Total
apakah pembebasan biaya pengiriman yang
ditawarkan oleh online shop dapat
mempengaruhi anda untuk membeli produk
instagram? tidak
mempengaruhi 3
3
kurang mempengaruhi
9 4
13
Mempengaruhi 2
24 28
2 56
sangat mempengaruhi
6 12
3
21 Total
2 42
44 5
93
Berdasarkan tabel 4.28 dilihat hubungan antara pembebasan biaya pengiriman yang ditawarkan oleh online shop dapat mempengaruhi anda untuk
membeli suatu produk dengan pembayaran belanja online shop diinstagram lebih efisien. Dari 3 responden yang menyatakan pembebasan biaya pengiriman tidak
mempengaruhi untuk membeli suatu produk. Terdapat 3 responden yang menyatakan kurang setuju bahwa berbelanja online shop di instagram lebih efisien
dibandingkan berbelanja secara langsung. Dari 13 responden menyatakan pembebasan biaya pengiriman kurang
mempengaruhi anda untuk membeli suatu produk. Terdapat 9 responden kurang setuju bahwa berbelanja online shop di instagram lebih efisien dibandingkan
berbelanja secara langsung. Sementara terdapat 4 responden yang setuju bahwa berbelanja online shop di instagram lebih efisien dibandingkan berbelanja secara
langsung. Dari 56 responden menyatakan pembebasan biaya pengiriman
mempengaruhi anda untuk membeli suatu produk. Terdapat 2 responden menyatakan tidak setuju bahwa berbelanja online shop di instagram lebih efisien
dibandingkan berbelanja secara langsung dan terdapat 24 responden menyatakan kurang setuju bahwa berbelanja online shop di instagram lebih efisien
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
dibandingkan berbelanja secara langsung. Sementara terdapat 28 responden yang menyatakan setuju bahwa berbelanja online shop di instagram lebih efisien
dibandingkan berbelanja secara langsung dan 2 responden menyatakan sangat setuju .
Dari 21 responden yang menyatakan pembebasan biaya pengiriman mempengaruhi anda untuk membeli suatu produk. Terdapat 6 responden
menyatakan kurang setuju bahwa berbelanja online shop di instagram lebih efisien dibandingkan berbelanja secara langsung. Sementara terdapat 12
responden yang menyatakan setuju bahwa berbelanja online shop di instagram lebih efisien dibandingkan berbelanja secara langsung dan 3 responden
menyatakan sangat setuju . Berdasarkan tabel dapat diketahui bahwa sebagian besar responden yaitu
sebanyak 44 responden menyatakan setuju bahwa pembayaran belanja online shop di instagram itu lebih efesien. Hal ini disebabkan oleh pembayaran dengan
menggunakan via transfer yang walau dari jarak jauh tetap bisa melakukan pembayaran.
4.4 Uji Hipotesis
