4.3 Analisis Tabel Tunggal
Analisis tabel tunggal adalah suatu analisa yang dilakukan dengan membagikan variabel penelitian ke dalam jumlah frekuensi dan persentasi
setiap kategori Singarimbun,1995:266. Berikut pemaparan dan pembahasannya.
4.3.1 Karakteristik Responden
Karakteristik responden perlu disajikan untuk mengetahui latar belakang responden. Karakteristik yang digunakan dapat dilihat pada tabel-
tabel dibawah ini :
Tabel 4.1 Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin
Frekuensi Persentase
1. Pria
56 57,1
2. Wanita
42 42,9
Total 98
100,0 Sumber : P1FC3
Tabel 4.1 menjelaskan jumlah jenis kelamin responden dalam penelitian. Dapat dilihat bahwa responden paling banyak didominasi oleh
jumlah pria yaitu pria sebanyak 56 orang 57,1 dan wanita sebanyak 42 orang 42,9.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.2 Usia
No. Usia
Frekuensi Persentase
1. 21-30 tahun
41 41,8
2. 31-40 tahun
36 36,7
3. 41-50 tahun
17 17,4
4. 51 tahun
4 4,1
Total 98
100,0 Sumber : P2FC4
Tabel 4.2 menjelaskan usia responden saat melakukan teransaksi perbankan. Dapat dilihat bahwa usia responden yang paling banyak berusia
21-30 tahun yaitu berjumlah 41 orang 41,8, kemudian usia 31-40 tahun sebanyak 36 orang 36,7, sedangkan usia 41-50 tahun sebanyak 17 orang
17,4, dan yang berusia 51 tahun sebanyak 4 orang 4,1.
Tabel 4.3 Pendidikan
No. Pendidikan
Frekuensi Persentase
1. SMP
3 3,1
2. SMA
20 20,4
3. Sarjanah S-1
62 63,2
4. S-2
13 13,3
Total 98
100,0 Sumber : P3FC5
Tabel 4.3 menjelaskan pendidikan terahir responden. Dapat dilihat bahwa pendidikan terbanyak responden adalah sarjanah S-1 sebanyak 62
orang 63,2, kemudian SMA sebanyak 20 orang 20,4, sedangkan S-2 sebanyak 13 orang 13,3, dan yang berpendidikan SMP sebanyak 3 orang
Universitas Sumatera Utara
3,1. Hal ini dapat disebabkan oleh lokasi penelitian yang terletak di sekitar Universitas Sumatera Utara.
Tabel 4.4 Penghasilan
No. Penghasilan
Frekuensi Persentase
1. Kurang dari Rp. 1.000.000
16 16,3
2. Rp.1.000.000 - Rp 2.000.000
37 37,7
3. Rp.2.000.000 - Rp. 3.000.000
27 27,6
4. Lebih dari Rp.3.000.000
18 18,4
Total 98
100,0 Sumber : P4FC6
Tabel 4.4 menjelaskan penghasilan perbulan responden. Dapat dilihat bahwa penghasilan terbanyak dari responden adalah Rp.1.000.000 –
Rp2.000.000 sebanyak 37 orang 37,7, kemudian Rp.2.000.000 – Rp.3.000.000 sebanyak 27 orang 27,6, sedangkan yang berpenghasilan
lebih dari Rp.3.000.000 sebanyak 18 orang 18,4, dan yang berpenghasilan kurang dari Rp.1.000.0000 sebanyak 16 orang 16,3.
4.3.2 Customer Service
Kategori