customer service terhadap citra perusahaan dikalangan nasabah Bank SUMUT kantor cabang pembantu jalan Dr. Mansur Medan:
Maka dapat disimpulkan bahwa besarnya kekuatan pengaruh antara variabel x terhadap variabel y adalah sebesar 42,25
Dari hasil penelitian diatas, bahwa besar pengaruh kegiatan customer service terhadap citra perusahaan dikalangan nasabah sebesar 42,25 , sedangkan
57,75 dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar kegiatan customer service seperti pengetahuan, pengalaman, pendidikan, maupun lingkungan pergaulan
nasabah yang dijadikan subjek penelitian.
4.1 PEMBAHASAN
Dalam penelitian ini, setelah melalui tahapan analisis data dan dilanjutkan dengan pengujian hipotesis dengan rumus tata jenjang Spearman, diperoleh
koefisien korelasi r
s
sebesar 0,65 r
s
0. Hal ini menunjukkan bahwa Hipotesis Alternatif Ha: Terdapat hubungan antara pengaruh kegiatan customer service
terhadap peningkatan citra perusahaan Bank SUMUT kantor cabang pembantu jalan Dr. Mansur Medan, diterima, dan Hipotesis Nol Ho: Tidak terdapat
hubungan antara pengaruh kegiatan customer service terhadap peningkatan citra perusahaan Bank SUMUT kantor cabang pembantu jalan Dr. Mansur Medan,
ditolak.
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan skala Guilford, hubungan yang terdapat antara kedua variabel penelitian berada pada skala 0,40-070, mengindikasikan hubungan yang ada
cukup berarti . Selanjutnya setelah melakukan uji signifikasi variabel X terhadap
variabel Y pada tingkat signifikasi 0,10 diperoleh hasil penghitungan nilai t
hitung
sebesar 8,385 dan nilai t
tabel
sebesar 1,661. Dari hasil tersebut terdapat perbedaan antara nilai t
hitung
dan t
tabel
dimana nilai t
hitung
t
tabel
yang mengindikasikan pengaruh kegiatan customer service dan persepsi nasabah Bank SUMUT kantor
cabang pembantu jalan Dr. Mansur Medan terhadap hal-hal yang berhubungan dengan peningkatan citra perusahaan yang signifikan, artinya kegiatan customer
service dapat menciptakan perubahan persepsi dalam pemikiran nasabah terhadap hal-hal yang berhubungan dengan peningkatan citra perusahaan.
Peneliti juga mencari besarnya kekuatan pengaruh yang ditimbulkan oleh variabel X terhadap variabel Y dan diperoleh hasil 42,25. Hal ini menunjukkan
bahwa besarnya pengaruh kegiatan customer service terhadap perubahan persepsi nasabah Bank SUMUT kantor cabang pembantu jalan Dr. Mansur Medan akan
hal-hal yang berhubungan dengan peningkatan citra perusahaan adalah sebesar 42,25 , sedangkan 57,75 dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar kegiatan
customer service seperti pengalaman pribadi, karakter nasabah, latar belakang sosial-ekonomi nasabah, lingkungan pergaulan, maupun pisikologis nasabah itu
sendiri.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan pengujian dan analisa data yang telah dilakukan sesuai dengan langkah-langkah yang dituntut dan dilaksanakan, maka penelitian
tentang “Pengaruh Customer Service Terhadap Citra Perusahaan di Kalangan Nasabah bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Jalan Dr. Mansur Medan”
ini menghasilkan kesimpulan sebagai berikut : 1.
Pelaksanaan kegiatan customer service terhadap peningkatan citra perusahaan dapat dikatakan berhasil karena mayoritas nasabah Bank SUMUT kantor
cabang pembantu jalan Dr. Mansur Medan memberikan tanggapan yang positif terhadap pelayanan yang diberikan oleh customer service. Setiap
nasabah berkunjung dan melakukan kegiatan perbankan lainnya, pelayanan yang maksimal dari pihak customer service Bank SUMUT kantor cabang
pembantu jalan Dr. Mansur Medan terlihat jelas berdampak pada peningkatan nasabah dan transaksi perbankan yang bertambah setiap bulannya.
2. Berdasarkan hasil uji hipotesis yang dilakukan dengan menggunakan rumus
koefisien korelasi rank sperman diperoleh hasil koefisien korelasi rho sebesar 0,65 , maka terdapat hubungan yang cukup berarti antara kegiatan customer
service dan peningkatan citra perusahaan pada nasabah Bank SUMUT kantor cabang pembantu jalan Dr. Mansur. Berdasarkan pernyataan rho 0 maka
hipotesis diterima, hipotesis yang diterima dalam penelitian ini adalah Ha yaitu ada pengaruh kegiatan customer service terhadap peningkatan citra
perusahaan Bank SUMUT kantor cabang pembatu jalan Dr. Mansur Medan.
Universitas Sumatera Utara
