2.1.3.2 Jenis-jenis External Public relations
Menurut Effend 1992:51 terdapat beberapa khalayak yang sama- sama menjadi sasaran kegiatan semua perusahaan sehingga harus senantiasa
menjalin hubungan yang tetap, yakni : 1.
Hubungan dengan masyarakat sekitar community relation Yang dimaksudkan dengan khalayak sekitar komplek organisasi
perusahaan, jawatan dan lain-lain. Komunikasi dengan komunitas ini perlu senantiasa dilakukan, oleh karena mereka pada suatu waktu
mungkin diperlukan. 2.
Hubungan dengan pemerintah government retions Sebuah organisasi kekaryaan tidak bisa tidak, tidak ada hubungannya
dengan instansi-instansi pemerintah seperti kotamadya atau di setiap kabupaten. Komunikasi dengan jawatan-jawatan tersebut dalam rangka
membina goodwill dan hubungan harmonis, akan membantu memperlancar jalannya organisasi. Kesulitan-kesulitan, seperti telepon
rusak, listrik mendapat gangguan, masalah pajak, dan lain-lain tidak akan sulit terselesaikan apabila sudah dipelihara dan dibina hubungan
baik sebelumnya. Komunikasi dengan pejabat-pejabat instansi tersebut bisa dilakukan dengan mengirimkan ucapan selamat jika instansi-
intansi itu berulang tahun, mengirimkan kalender atau agenda tahunan, mengadakan pertandingan olah raga dan lain sebelumnya.
3. Hubungan dengan pers press relation
Penting sekali dalam public relations bagi seorang PRO Public Relation Officer untuk mempunyai hubungan yang baik dengan para
Universitas Sumatera Utara
pemimipin atau wakil surat kabar, majalah colomnits, penulis-penulis feature, pemimipin radio atau televisi dan sebagianya. Namun
hubungan pribadi antara seorang PRO dengan petugas-petugas pers tadi bukan berarti PRO itu harus mendapatkan pelayanan yang istimewa
dari mereka. Misalnya, tulisan-tulisan yang tidak memenuhi syarat untuk disiarkan dengan melalui media itu harus disiarkan. Hubungan
pribadi harus dipelihara dan harus berdasarkan integritas profesi Abdurrachman, 1993:38
4. Hubungan dengan pelanggan customer relations
“Sukses yang besar yang diperoleh suatu perusahaan ialah mendapatkan pelangga, bukan penjualannya itu sendiri. Setiap barang dapat saja
dijual untuk satu kali kepada seorang pembeli, akan tetapi sebuah perusahaan dikatakan sukses apabila dia meningkatkan jumlah
pelanggannya yang membeli berulang-ulang” demikianlah Lew Han, seorang penguasa terkenal di Amerika Serikat.
Sesuai dengan tujuan utamanya, public relations akan dituntut untuk mengembangkan atau menjalin hubungan baik dengan semua pihak, tidak
hanya dengan pihak internal perusahaan, tetapi sama pentingnya dengan pihak eksternal.
Universitas Sumatera Utara
2.1.4 Customer Service
Kategori