Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 50 orang responden untuk variabel Loyalitas Pelanggan pada Tabel 4.8 yaitu:
a Pada pernyataan pertama Mengatakan hal yang positif mengenai XL
sebanyak 23 orang atau 46 menyatakan sangat setuju, 23 orang atau 46 menyatakan setuju, dan 4 orang atau 8 menyatakan ragu-ragu.
b Pada pernyataan kedua Merekomendasikan XL kepada orang lain
sebanyak 18 orang atau 36 menyatakan sangat setuju, 23 orang atau 46 menyatakan setuju, 8 orang atau 16 menyatakan ragu-ragu dan 1 orang
atau 2 menyatakan tidak setuju. c
Pada pernyataan ketiga Melakukan pembelian ulang pulsa berkelanjutan sebanyak 17 orang atau 34 menyatakan sangat setuju, 27 orang atau
54 menyatakan setuju, 5 orang atau 10 menyatakan ragu-ragu, dan 1 orang atau 2 menyatakan tidak setuju.
4.2.3 Uji Validitas dan Reliabilitas
1. Uji Validitas
Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mengukur apa yang ingin diukur. Suatu skala pengukur dikatakan valid apabila skala tersebut
digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya diukur Situmorang dkk., 2010:69. Uji validitas ini dilakukan kepada 30 responden dilakukan di Fakultas
Ekonomi USU. Metode yang digunakan adalah dengan membandingkan antara nilai korelasi atau r hitung dari variabel penelitian dengan nilai r tabel. Pengujian
Universitas Sumatera Utara
validitas dan reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan bantuan software SPSS Statistical Package for the Social Science 16.0 for windows.
Kriteria dalam menentukan validitas suatu kuesioner adalah sebagai berikut :
a. Jika
r
hitung
r
tabel
maka pernyataan dinyatakan valid. b. Jika
r
hitung
r
tabel
maka pernyataan dinyatakan tidak valid. Nilai r
hitung
dapat dilihat pada kolom corrected item total correlation. Penyebaran kuesioner khusus dalam uji validitas dan reliabilitas diberikan kepada
30 orang responden diluar dari responden penelitian yang hasilnya dapat dilihat pada Tabel 4.9.
Tabel 4.9 Uji Validitas 1
Butir Pernyataan r
hitung
r
tabel
Keterangan 1.Kualitas Jaringan
2.Jangkauan Jaringan 3.Data Cepat XL
4.Tanggap Konsumen 5.Konsistensi Tarif
6.Tidak Curang 7.Kredibilitas XL
8.Tanggap Konsumen 9.Tarif Murah XL
10.Sinyal XL Baik 11.Jangkauan Luas
12.Kecepatan XL 13.Data pelanggan
14.Produk Fitur XL 15.Positif Tentang XL
16.Rekomendasi XL 17.Membeli Ulang XL
0,416 0,495
0,467 0,003
0,497 0,449
0,462 0,127
0,508 0,386
0,589 0,656
0,408 0,744
0,597 0,512
0,654 0,361
0,361 0,361
0,361 0,361
0,361 0,361
0,361 0,361
0,361 0,361
0,361 0,361
0,361 0,361
0,361 0,361
Valid Valid
Valid Tidak Valid
Valid Valid
Valid Tidak Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid
Sumber : Data primer diolah oleh peneliti Juli, 2012
Universitas Sumatera Utara
Pada Tabel 4.9 menunjukkan korelasi antara skor item dengan skor total item yang dapat digunakan untuk menguji validitas instrumen. Untuk mengetahui
validitas pada setiap pernyataan, maka nilai pada colom corrected item total correlation yang merupakan nilai r
hitung
dibandingkan dengan r
tabel
untuk mengetahui validitas pada setiap butir per
nyataan. Adapun pada α = 0,05 dengan derajat bebas df = 30 sehingga r
tabel
adalah 0,361. Pada Tabel 4.9 juga menunjukkan bahwa butir pernyataan P1-P3, P5-P7,
dan P9-P17 valid karena r
hitung
r
tabel
yang dapat dilihat dari r
hitung
pada corrected item total correlation yang pada keseluruhan butir lebih besar dari r
tabel
0,361. Sedangkan P4 dan P8 tidak valid karena r
hitung
r
tabel
. Dengan demikian, butir-butir pernyataan yang tidak valid tersebut dibuang dan dilanjutkan uji validitas kembali
yang hasilnya dapat dilihat pada Tabel 4.10.
Tabel 4.10 Uji Validitas 2
Butir Pernyataan r
hitung
r
tabel
Keterangan 1.Kualitas Jaringan
2.Jangkauan Jaringan 3.Data Cepat XL
5.Konsistensi Tarif 6.Tidak Curang
7.Kredibilitas XL 9.Tarif Murah XL
10.Sinyal XL Baik 11.Jangkauan Luas
12.Kecepatan XL 13.Data pelanggan
14.Produk Fitur XL 15.Positif Tentang XL
16.Rekomendasi XL 17.Membeli Ulang XL
0,449 0,535
0,499 0,476
0,431 0,455
0,514 0,370
0,578 0,667
0,444 0,748
0,642 0,525
0,657 0,361
0,361 0,361
0,361 0,361
0,361 0,361
0,361 0,361
0,361 0,361
0,361 0,361
0,361 0,361
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid Valid
Valid
Sumber : Data primer diolah oleh peneliti Juli, 2012
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel 4.10 Setelah dilakukan pengujian validitas kembali, maka butir pernyataan P1-P15 dinyatakan valid karena r
hitung
r
tabel.
Hal ini dapat dilihat dari corrected item total correlation yang merupakan r
hitung
pada keseluruhan butir pernyataan lebih besar dari r
tabel
0,361. Dengan demikian, pengujian dapat dilanjutkan ke tahap uji reliabilitas.
2. Uji Reliabilitas
Uji Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan Situmorang dkk., 2010:72.
Pernyataan yang telah dinyatakan valid dalam uji validitas maka akan ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut :
a. Jika r alpha positif atau dari r tabel maka pernyataan reliabel. b. Jika r alpha negatif atau dari r tabel maka pernyataan tidak reliabel.
Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha
N of Items .874
15
Sumber : Hasil Penelitian, 2012 diolah
Menurut Ghozali dan Kuncoro Situmorang dkk, 2010:75 butir pertanyaan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas akan ditentukan
reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
a. Menurut Ghozali jika nilai Cronbach’s alpha 0.60 b. Menurut Kuncoro jika nilai Cronbach’s alpha 0.80
Pada Tabel 4.11 terlihat bahwa nilai cronbachs alpha 0,874 0,60 dan 0,874 0,80 maka ke 15 pernyataan dinyatakan reliabel dengan kriteria tersebut.
4.3 Uji Asumsi Klasik 4.3.1 Uji Normalitas
