4.7.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu XL
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan
kartu XL pada EO Community di radio Bonsita. Hal ini terlihat dengan adanya kualitas jaringan XL dengan jangkauan yang luas didukung oleh 18.128 BTS, di
mana 1.840 diantaranya merupakan Node B atau BTS 3G. dan terus ada nya peningkatan layanan 3G dari tahun ketahun nya, hingga dapat menjangkau daerah
pelosok, serta kecepatan dalam mengakses data seperti download, browsing, dan lain sebagainya ketika menggunakan XL dan berpengaruh dominan terhadap
loyalitas pelanggan.
4.7.2 Pengaruh Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu XL
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepercayaan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu XL pada
EO Community di radio Bonsita. Hal ini terlihat dengan adanya kepercayaan konsumen pada kartu XL yang tidak melakukan kecurangan dalam perhitungan
tarif seperti konsumen dapat menikmati gratis telpon 100 menit berkali-kali ke nomor XL lainnya setelah melakukan pemakaian telpn selama 1 menit. Hal ini
menunjukkan XL konsistensi atas tarif yang dipromosikan dengan kenyataan, serta kredibilitas kartu XL dalam meningkatkan pelayanan yang baik bagi
pelanggan yang mempengaruhi loyalitas pelanggan kartu XL secara positif dan
signifikan. 4.7.3 Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan Kartu
XL
Universitas Sumatera Utara
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepuasan mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu XL pada
EO Community di radio Bonsita. Hal ini terlihat dengan adanya kepuasan konsumen terhadap produk XL. Konsumen puas dengan berbagai fitur yang
disediakan XL dan juga memberikan tarif yang murah bagi konsumen sehingga siapa saja dapat menikmati fasilitas yang diberikan XL, seperti paket internet-an,
Blackberry-an, “nelpon+sms”, games, serta paket dan fitur terbaru yang ditawarkan XL. Dengan jangkauan XL yang luas hingga pelosok, konsumen puas
dengan kecepatan XL dalam mengakses data, keamanan data pelanggan, serta
puas dengan sinyal XL yang baik seperti suara yg jernih dan tidak terputus.
4.7.3 Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan
Kategori