berpengaruh terhadap variabel loyalitas pelanggan kartu XL pada EO Community di radio Bonsita.
4.5.2. Uji Signifikan Parsial Uji-t
Uji t dilakukan untuk menguji secara parsial variabel bebas yang terdiri dari variabel variabel bebas yaitu variabel Kualitas pelayanan X1, kepercayaan
X2, dan kepuasan X3 mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu XL pada EO Community di radio Bonsita Y.
Model hipotesis yang akan digunakan adalah sebagai berikut: H
: b1, b2, b3 = 0, artinya variabel bebas yang terdiri dari Kualitas pelayanan X1, kepercayaan X2, dan kepuasan X3 tidak mempunyai pengaruh yang
signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu XL pada EO Community di radio Bonsita sebagai variabel terikat Y.
H : b1, b2, b3
≠ 0, artinya variabel bebas yang terdiri dari Kualitas pelayanan X1, kepercayaan X2, dan kepuasan X3 mempunyai pengaruh yang signifikan
terhadap loyalitas pelanggan kartu XL pada EO Community di radio Bonsita sebagai variabel terikat Y.
Kriteria pengambilan keputusan: H
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5 H
ditolak jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5 Nilai t
hitung
akan diperoleh dengan menggunakan software SPSS 16.0 for Windows, kemudian akan dibandingkan dengan nilai t
tabel
pada tingkat α = 5 yakni yang diperoleh dengan derajat bebas = df – k df = jumlah sampel dan k =
Universitas Sumatera Utara
jumlah variabel keseluruhan yaitu df
1
= 4-1 = 3, dan df
2
= 50-4 = 46. Uji t
hitung
yang dilakukan adalah uji dua arah maka t
tabel
yang digunakan adalah t
5
atau t
0,0546
= 2,012. Dari hasil pengujian, diperoleh hasil pada Tabel 4.17.
Tabel 4.17 Uji t
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant .136
1.674 .081
.936 Kualitas Pelayanan
Kepercayaan .386
.344 .112
.103 .371
.384 3.434
3.350 .001
.002 Kepuasan
.144 .068
.220 2.119
.039 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber: Data primer diolah oleh peneliti Juli, 2012
Berdasarkan Tabel 4.17 terlihat bahwa: 1
Nilai t
hitung
variabel Kualitas Pelayanan X
1
sebesar 3.434 dengan nilai t
tabel
sebesar 2.012 maka t
hitung
t
tabel,
nilai signifikansi 0.0010.05 sehingga
dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu XL pada EO
Community di radio Bonsita. Artinya jika variabel kualitas pelayanan ditingkatkan sebesar satu satuan, maka loyalitas pelanggan meningkat sebesar
0.386. 2
Nilai t
hitung
variabel Kepercayaan X
2
sebesar 3.350 dengan nilai t
tabel
sebesar 2.012 maka t
hitung
t
tabel,
nilai signifikansi 0.0020.05 sehingga dapat
disimpulkan bahwa variabel kepercayaan berpengaruh secara positif dan
Universitas Sumatera Utara
signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu XL pada EO Community di radio Bonsita. Artinya jika variabel kepercayaan ditingkatkan sebesar satu satuan,
maka loyalitas pelanggan meningkat sebesar 0.344. 3
Nilai t
hitung
variabel Kepuasan X
3
sebesar 2.119 dengan nilai t
tabel
sebesar 2.012 maka t
hitung
t
tabel,
nilai signifikansi 0.0390.05 sehingga dapat
disimpulkan bahwa variabel kepuasan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan kartu XL pada EO Community di
radio Bonsita. Artinya jika variabel kepuasan ditingkatkan sebesar satu satuan, maka loyalitas pelanggan meningkat sebesar 0.144.
4.6. Pengujian Koefisien Determinasi R
Kategori