b. Nilai Tolerance dari variabel kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan lebih besar dari 0,1 Nilai Tolerance 0,1 ini berarti tidak terdapat
multikolinieritas antar variabel independen dalam model regresi.
4.4. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis Regresi Linier Berganda ditujukan untuk mengetahui pengaruh atau hubungan variabel bebas X yang terdiri dari Kualitas pelayanan,
kepercayaan dan kepuasan terhadap variabel terikat Y berupa loyalitas pelanggan, maka untuk memperoleh hasil yang lebih akurat, penulis
menggunakan bantuan program software SPSS Statistik Product and Service Solution versi 16.0 dari Tabel coefficient maka dihasilkan output pada Tabel
4.15. Tabel 4.15
Analisis Regresi Linear Berganda
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant .136
1.674 .081
.936 Kualitas Pelayanan
.386 .112
.371 3.434
.001 Kepercayaan
Kepuasan .344
.144 .103
.068 .384
.220 3.350
2.119 .002
.039 a. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan
Sumber: Data primer diolah oleh peneliti Juli, 2012
Berdasarkan hasil pengolahan data seperti terlihat pada Tabel 4.15 Kolom Unstandardized Coefficients bagian B diperoleh persamaan regresi linier berganda
sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
Y = 0.136 + 0.386 X
1
+ 0.344 X
2
+ 0.144 X3 + e
Berdasarkan persamaan tersebut dapat digambarkan sebagai berikut: a.
Konstanta a = 0.136. Ini mempunyai arti bahwa variabel Kualitas pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan X dianggap konstan maka loyalitas pelanggan
Y sebesar 0.136. b.
Koefisien X
1
b
1
= 0.386. Variabel Kualitas pelayanan terhadap Loyalitas pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0.386. Ini mempunyai arti bahwa
setiap terjadi peningkatan variabel Kualitas pelayanan sebesar 1 satuan, maka Loyalitas pelanggan kartu XL pada EO Community di radio Bonsita akan
meningkat sebesar 0.386. c.
Koefisien X
2
b
2
= 0.344. Variabel kepercayaan terhadap Loyalitas pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0.344. Ini mempunyai arti bahwa setiap
terjadi peningkatan variabel kepercayaan sebesar 1 satuan, maka Loyalitas pelanggan kartu XL pada EO Community di radio Bonsita akan meningkat
sebesar 0.344. d.
Koefisien X
3
b
3
= 0.144. Variabel kepuasan terhadap Loyalitas pelanggan dengan koefisien regresi sebesar 0.144. Ini mempunyai arti bahwa setiap
terjadi peningkatan variabel kepuasan sebesar 1 satuan, maka Loyalitas pelanggan kartu XL pada EO Community di radio Bonsita akan meningkat
sebesar 0.144.
Universitas Sumatera Utara
4.5 Uji Hipotesis 4.5.1 Uji Signifikan Simultan Uji-F
