3.9.3 Metode Analisis Regresi Berganda
Metode analisis regresi berganda yang digunakan oleh peneliti adalah untuk mengetahui berapa besar pengaruh variabel bebas Kualitas Pelayanan,
Kepercayaan dan Kepuasan terhadap variabel terikat Loyalitas Pelanggan. Untuk memperoleh hasil yang lebih terarah, peneliti menggunakan bantuan SPSS
Statistical Package for the Social Science 16.0 for windows. Menurut Sugiyono 2004: 204 model Regresi Berganda yang digunakan adalah:
Y= a + b
1
X
1
+ b
2
X
2
+ b
3
X
3
+e
Dimana:Y = Loyalitas Pelanggan
a = Konstanta
b = Koefisien regresi
X
1
= Kualitas Pelayanan X
2
= Kepercayaan X
3
= Kepuasan e = Standar eror
Suatu perhitungan statistik disebut signifikan secara statistik apabila nilai uji statistik berada dalam daerah kritis daerah dimana Ho ditolak. Sebaliknya,
disebut tidak signifikan bila nilai uji statistik berada dalam daerah dimana Ho diterima.
3.9.4. Uji Hipotesis
Untuk mengetahui pengaruh variabel bebas terhadap loyalitas pelanggan maka dilakukan pengujian dengan menggunakan:
Universitas Sumatera Utara
1.
Uji F Uji Secara Simultan
Bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama variabel independen terhadap variabel dependen.
Kriteria pengujiannya sebagai berikut: Ho : b
1
= 0, artinya tidak terdapat pengaruh X terhadap loyalitas pelanggan. Ho : b
1
≠ 0, artinya terdapat pengaruh X terhadap loyalitas pelanggan.
Dengan kriteria pangambilan keputusan: Ho diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
H
1
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
2. Uji Signifikan Parsial uji – t
Uji – t menemukan seberapa besar pengaruh variabel bebas secara parsial terhadap variabel terikat.
Ho : b
1
= 0 Artinya secara persial tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan
dari variabel bebas X
1,
X
2
, X
3
yaitu berupa Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan yaitu variabel terikat Y.
Ha : b
1
≠ 0 Artinya secara parsial terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari
variabel bebas X
1,
X
2
, X
3
yaitu berupa Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan yaitu variabel terikat Y.
Kriteria pengambilan keputusan:
Universitas Sumatera Utara
Ho diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
H
1
diterima jika t
hitung
t
tabel
pada α = 5
3.
Uji Determinan R
2
Koefisien determinasi R
2
pada intinya mengukur seberapa besar kemampuan model dalam menerangkan variabel terikat. Jika R
2
semakin besar mendekati satu, maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas X
1,
X
2
, X
3
yaitu berupa Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan adalah besar terhadap variabel terikat Y yaitu Loyalitas Pelanggan. Hal ini berarti model yang
digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas yang diteliti terhadap variabel terikat. Sebaliknya jika R
2
semakin mengecil mendekati nol maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas X
1,
X
2
, X
3
yaitu berupa Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Kepuasan terhadap variabel terikat Y
yaitu Loyalitas Pelanggan semakin kecil. Hal ini berarti model yang digunakan tidak kuat untuk menerangkan pengaruh pada variabel bebas yang diteliti terhadap
variabel terikat.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1 Sejarah Singkat PT. XL Axiata Tbk.
PT. XL Axiata Tbk. didirikan pada tanggan 6 Oktober 1989 dengan nama PT. Grahametropolitan Lestari, bergerak dibidang perdagangan dan layanan
umum. Enam tahun kemudian, perusahaan mengambil suatu langkah penting
seiring dengan kerjasama antara Rajawali Group, pemegang saham PT. Grahametropolitan Lestari, dan tiga investor asing NYNEX, AIF dan Mitsui.
Nama perusahaan kemudian berubah menjadi PT. Excelcomindo Pratama dan berikutnya menjadi PT. XL Axiata, dengan bisnis utama di bidang penyediaan
layanan telepon dasar. Pada tahun 1996, XL mulai beroperaasi secara komersial dengan fokus
cakupan area di Jakarta, Bandung dan Surabaya. Hal ini menjadikan XL sebagai perusahaan tertutup pertama di Indonesia yang menyediakan layanan telepon
dasar bergerak seluler. Pada tahun 2000, XL mulai memasuki pangsa pasar di Sumatera dan
Batam. Dan menghadirkan layanan M- Banking dan M- Fun. Tahun 2002, XL memperluas cakupan jaringan ke daerah Kalimantan dan Sulawesi, serta
meluncurkan layanan leased line dan Internet Protocol IP.
Universitas Sumatera Utara
Kategori