Pada Tabel 4.4 menunjukkan bahwa mayoritas responden berdasarkan lama pemakaian kartu XL oleh anggota EO Community sebanyak 43 orang di atas
3 bulan. Hal ini dikarenakan adanya paket komunitas yang menawarkan fasilitas dengan banyak gratisan dengan tarif yang murah sejak awal Desember 2011 lalu.
Dengan melakukan panggilan ke sesama XL tidak dikenakan biaya dan sinyal nya juga lebih baik daripada ke operator lain. Sedangkan 7 orang yang jangka
pemakaiannya kurang dari 3 bulan karena mereka mengalami kesulitan dalam penggantian nomor ponsel dan sebagian lagi.
4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel
Berdasarkan hasil kuesioner kepada anggota EO Community sebanyak 50 responden, maka jawaban responden atas variabel bebas yaitu Kualitas pelayanan
sebagai berikut:
Tabel 4.5 Distribusi Pendapat Responden Tentang Variabel Kualitas pelayanan X
1
Pernyataan Frekuensi Pendapat Responden
Total Skor: 5
SS Skor: 4
S Skor: 3
RG Skor: 2
TS Skor: 1
STS N
N N
N N
N
1.Kualitas jaringan XL yang baik
10 20
25 50 13
26 2
4 -
- 50 100
2.Jangkauan jaringan XL yang luas
19 38
24 48 6
12 1
2 -
- 50 100
3. Koneksi data yang cepat menggunakan XL
17 34
25 50 6
12 2
4 -
- 50 100
Sumber : Data primer diolah oleh peneliti Juli, 2012
Universitas Sumatera Utara
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 50 orang responden untuk variabel Kualitas Pelayanan pada Tabel 4.5 yaitu:
a Pada pernyataan pertama Kualitas jaringan XL yang baik sebanyak 10
orang atau 20 menyatakan sangat setuju, 25 orang atau 50 menyatakan setuju, 13 orang atau 26 menyatakan ragu-ragu dan 2 orang atau 4
menyatakan tidak setuju. b
Pada pernyataan kedua Jangkauan jaringan XL yang luas sebanyak 19 orang atau 38 menyatakan sangat setuju, 24 orang atau 48 menyatakan setuju, 6
orang atau 12 menyatakan ragu-ragu dan 1 orang atau 2 menyatakan tidak setuju.
c Pada pernyataan ketiga Koneksi data yang cepat menggunakan XL
sebanyak 17 orang atau 34 menyatakan sangat setuju, 25 orang atau 50 menyatakan setuju, 6 orang atau 12 menyatakan ragu-ragu, dan 2 orang
atau 4 menyatakan tidak setuju.
Tabel 4.6 Distribusi Pendapat Responden Tentang Variabel Kepercayaan X
2
Pernyataan Frekuensi Pendapat Responden
Total Skor: 5
SS Skor: 4
S Skor: 3
RG Skor: 2
TS Skor: 1
STS N
N N
N N
N
1.Konsistensi tarif kartu XL
14 28
28 56 7
14 1
2 -
- 50 100
2.XL tidak melakukan kecurangan dalam tarif
16 32
24 48 9
18 1
2 -
- 50 100
3. Kredibilitas kartu XL dalam meningkatkan pelayanan
14 28
24 48 9
18 3
6 -
- 50 100
Sumber : Data primer diolah oleh peneliti Juli, 2012
Universitas Sumatera Utara
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 50 orang responden untuk variabel Kepercayaan pada Tabel 4.6 yaitu:
a Pada pernyataan pertama Konsistensi tarif kartu XL yang dipromosikan
dengan kenyataan sebanyak 14 orang atau 28 menyatakan sangat setuju, 28 orang atau 56 menyatakan setuju, 7 orang atau 14 menyatakan ragu-
ragu dan 1 orang atau 2 menyatakan tidak setuju. b
Pada pernyataan kedua Kartu XL tidak melakukan kecurangan dalam perhitungan tarif sebanyak 16 orang atau 32 menyatakan sangat setuju, 24
orang atau 48 menyatakan setuju, 9 orang atau 18 menyatakan ragu-ragu dan 1 orang atau 2 menyatakan tidak setuju.
c Pada pernyataan ketiga Kredibilitas kartu XL dalam meningkatkan
pelayanan yang baik bagi pelanggan sebanyak 14 orang atau 28 menyatakan sangat setuju, 24 orang atau 48 menyatakan setuju, 9 orang
atau 18 menyatakan ragu-ragu, dan 3 orang atau 6 menyatakan tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Tentang Variabel Kepuasan X
3
Pernyataan Frekuensi Pendapat Responden
Total Skor: 5
SS Skor: 4
S Skor: 3
KS Skor: 2
TS Skor: 1
STS N
N N
N N
N
1.Puas karena XL memberikan tarif murah
21 42
23 46 5
10 1
2 -
- 50 100
2.Puas dengan sinyal XL yang baik
20 40
22 44 8
16 -
- -
- 50 100
3. Puas dengan jangkauan XL yang luas hingga pelosok
21 42
21 42 7
14 1
2 -
- 50
100
4. Puas dengan kecepatan XL dalam mengakses data
20 40
24 48 6
12 -
- -
- 50
100
5. Puas dengan keamanan data pelanggan
20 40
20 40 8
16 2
4 -
- 50
100
6 Puas terhadap produk Xldengan berbagai fitur
27 54
18 46 5
10 -
- -
- 50 100
Sumber : Data primer diolah oleh peneliti Juli, 2012
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 50 orang responden untuk variabel Kepuasan pada Tabel 4.7 yaitu:
a Pada pernyataan pertama Puas karena XL memberikan tarif murah
sebanyak 21 orang atau 42 menyatakan sangat setuju, 23 orang atau 46 menyatakan setuju, 5 orang atau 10 menyatakan ragu-ragu
dan 1 orang atau 2 menyatakan tidak setuju. b
Pada pernyataan kedua Puas dengan sinyal XL yang baik sebanyak 20 orang atau 40 menyatakan sangat setuju, 22 orang atau 44 menyatakan
setuju, dan 8 orang atau 16 menyatakan ragu-ragu. c
Pada pernyataan ketiga Puas dengan jangkauan XL yang luas hingga pelosok sebanyak 21 orang atau 42 menyatakan sangat setuju, 21
Universitas Sumatera Utara
orang atau 42 menyatakan setuju, 7 orang atau 14 menyatakan ragu-ragu, dan 1 orang atau 2 menyatakan tidak setuju.
d Pada pernyataan keempat Puas dengan kecepatan XL dalam mengakses
data sebanyak 20 orang atau 40 menyatakan sangat setuju, 24 orang atau 48 menyatakan setuju, dan 6 orang atau 12 menyatakan ragu-
ragu. e
Pada pernyataan kelima Puas dengan keamanan data pelanggan sebanyak 20 orang atau 40 menyatakan sangat setuju, 20 orang atau 40
menyatakan setuju, dan 8 orang atau 16 menyatakan ragu-ragu, dan 2 orang atau 4 menyatakan tidak setuju.
f Pada pernyataan keenam Puas terhadap produk XL dengan berbagai fitur
sebanyak 27 orang atau 54 menyatakan sangat setuju, 18 orang atau 46 menyatakan setuju, dan 5 orang atau 10 menyatakan ragu-ragu.
Tabel 4.8 Distribusi Pendapat Responden Tentang Variabel Loyalitas Pelanggan Y
Pernyataan Frekuensi Pendapat Responden
Total Skor: 5
SS Skor: 4
S Skor: 3
KS Skor: 2
TS Skor: 1
STS N
N N
N N
N
1.Mengatakan hal yang positif mengenai XL
23 46
23 46 4
8 -
- -
- 50 100
2.Merekemondasikan XL kepada orang lain
18 36
23 46 8
16 1
2 -
- 50 100
3. Melakukan pembelian ulang secara berkelanjutan
17 34
27 54 5
10 1
2 -
- 50
100
Sumber : Data primer diolah oleh peneliti Juli, 2012
Universitas Sumatera Utara
Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 50 orang responden untuk variabel Loyalitas Pelanggan pada Tabel 4.8 yaitu:
a Pada pernyataan pertama Mengatakan hal yang positif mengenai XL
sebanyak 23 orang atau 46 menyatakan sangat setuju, 23 orang atau 46 menyatakan setuju, dan 4 orang atau 8 menyatakan ragu-ragu.
b Pada pernyataan kedua Merekomendasikan XL kepada orang lain
sebanyak 18 orang atau 36 menyatakan sangat setuju, 23 orang atau 46 menyatakan setuju, 8 orang atau 16 menyatakan ragu-ragu dan 1 orang
atau 2 menyatakan tidak setuju. c
Pada pernyataan ketiga Melakukan pembelian ulang pulsa berkelanjutan sebanyak 17 orang atau 34 menyatakan sangat setuju, 27 orang atau
54 menyatakan setuju, 5 orang atau 10 menyatakan ragu-ragu, dan 1 orang atau 2 menyatakan tidak setuju.
4.2.3 Uji Validitas dan Reliabilitas