Analisis Deskriptif Variabel Hasil Penelitian .1 Analisis Deskriptif Responden

Pada Tabel 4.4 menunjukkan bahwa mayoritas responden berdasarkan lama pemakaian kartu XL oleh anggota EO Community sebanyak 43 orang di atas 3 bulan. Hal ini dikarenakan adanya paket komunitas yang menawarkan fasilitas dengan banyak gratisan dengan tarif yang murah sejak awal Desember 2011 lalu. Dengan melakukan panggilan ke sesama XL tidak dikenakan biaya dan sinyal nya juga lebih baik daripada ke operator lain. Sedangkan 7 orang yang jangka pemakaiannya kurang dari 3 bulan karena mereka mengalami kesulitan dalam penggantian nomor ponsel dan sebagian lagi.

4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel

Berdasarkan hasil kuesioner kepada anggota EO Community sebanyak 50 responden, maka jawaban responden atas variabel bebas yaitu Kualitas pelayanan sebagai berikut: Tabel 4.5 Distribusi Pendapat Responden Tentang Variabel Kualitas pelayanan X 1 Pernyataan Frekuensi Pendapat Responden Total Skor: 5 SS Skor: 4 S Skor: 3 RG Skor: 2 TS Skor: 1 STS N N N N N N 1.Kualitas jaringan XL yang baik 10 20 25 50 13 26 2 4 - - 50 100 2.Jangkauan jaringan XL yang luas 19 38 24 48 6 12 1 2 - - 50 100 3. Koneksi data yang cepat menggunakan XL 17 34 25 50 6 12 2 4 - - 50 100 Sumber : Data primer diolah oleh peneliti Juli, 2012 Universitas Sumatera Utara Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 50 orang responden untuk variabel Kualitas Pelayanan pada Tabel 4.5 yaitu: a Pada pernyataan pertama Kualitas jaringan XL yang baik sebanyak 10 orang atau 20 menyatakan sangat setuju, 25 orang atau 50 menyatakan setuju, 13 orang atau 26 menyatakan ragu-ragu dan 2 orang atau 4 menyatakan tidak setuju. b Pada pernyataan kedua Jangkauan jaringan XL yang luas sebanyak 19 orang atau 38 menyatakan sangat setuju, 24 orang atau 48 menyatakan setuju, 6 orang atau 12 menyatakan ragu-ragu dan 1 orang atau 2 menyatakan tidak setuju. c Pada pernyataan ketiga Koneksi data yang cepat menggunakan XL sebanyak 17 orang atau 34 menyatakan sangat setuju, 25 orang atau 50 menyatakan setuju, 6 orang atau 12 menyatakan ragu-ragu, dan 2 orang atau 4 menyatakan tidak setuju. Tabel 4.6 Distribusi Pendapat Responden Tentang Variabel Kepercayaan X 2 Pernyataan Frekuensi Pendapat Responden Total Skor: 5 SS Skor: 4 S Skor: 3 RG Skor: 2 TS Skor: 1 STS N N N N N N 1.Konsistensi tarif kartu XL 14 28 28 56 7 14 1 2 - - 50 100 2.XL tidak melakukan kecurangan dalam tarif 16 32 24 48 9 18 1 2 - - 50 100 3. Kredibilitas kartu XL dalam meningkatkan pelayanan 14 28 24 48 9 18 3 6 - - 50 100 Sumber : Data primer diolah oleh peneliti Juli, 2012 Universitas Sumatera Utara Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 50 orang responden untuk variabel Kepercayaan pada Tabel 4.6 yaitu: a Pada pernyataan pertama Konsistensi tarif kartu XL yang dipromosikan dengan kenyataan sebanyak 14 orang atau 28 menyatakan sangat setuju, 28 orang atau 56 menyatakan setuju, 7 orang atau 14 menyatakan ragu- ragu dan 1 orang atau 2 menyatakan tidak setuju. b Pada pernyataan kedua Kartu XL tidak melakukan kecurangan dalam perhitungan tarif sebanyak 16 orang atau 32 menyatakan sangat setuju, 24 orang atau 48 menyatakan setuju, 9 orang atau 18 menyatakan ragu-ragu dan 1 orang atau 2 menyatakan tidak setuju. c Pada pernyataan ketiga Kredibilitas kartu XL dalam meningkatkan pelayanan yang baik bagi pelanggan sebanyak 14 orang atau 28 menyatakan sangat setuju, 24 orang atau 48 menyatakan setuju, 9 orang atau 18 menyatakan ragu-ragu, dan 3 orang atau 6 menyatakan tidak setuju. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Tentang Variabel Kepuasan X 3 Pernyataan Frekuensi Pendapat Responden Total Skor: 5 SS Skor: 4 S Skor: 3 KS Skor: 2 TS Skor: 1 STS N N N N N N 1.Puas karena XL memberikan tarif murah 21 42 23 46 5 10 1 2 - - 50 100 2.Puas dengan sinyal XL yang baik 20 40 22 44 8 16 - - - - 50 100 3. Puas dengan jangkauan XL yang luas hingga pelosok 21 42 21 42 7 14 1 2 - - 50 100 4. Puas dengan kecepatan XL dalam mengakses data 20 40 24 48 6 12 - - - - 50 100 5. Puas dengan keamanan data pelanggan 20 40 20 40 8 16 2 4 - - 50 100 6 Puas terhadap produk Xldengan berbagai fitur 27 54 18 46 5 10 - - - - 50 100 Sumber : Data primer diolah oleh peneliti Juli, 2012 Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 50 orang responden untuk variabel Kepuasan pada Tabel 4.7 yaitu: a Pada pernyataan pertama Puas karena XL memberikan tarif murah sebanyak 21 orang atau 42 menyatakan sangat setuju, 23 orang atau 46 menyatakan setuju, 5 orang atau 10 menyatakan ragu-ragu dan 1 orang atau 2 menyatakan tidak setuju. b Pada pernyataan kedua Puas dengan sinyal XL yang baik sebanyak 20 orang atau 40 menyatakan sangat setuju, 22 orang atau 44 menyatakan setuju, dan 8 orang atau 16 menyatakan ragu-ragu. c Pada pernyataan ketiga Puas dengan jangkauan XL yang luas hingga pelosok sebanyak 21 orang atau 42 menyatakan sangat setuju, 21 Universitas Sumatera Utara orang atau 42 menyatakan setuju, 7 orang atau 14 menyatakan ragu-ragu, dan 1 orang atau 2 menyatakan tidak setuju. d Pada pernyataan keempat Puas dengan kecepatan XL dalam mengakses data sebanyak 20 orang atau 40 menyatakan sangat setuju, 24 orang atau 48 menyatakan setuju, dan 6 orang atau 12 menyatakan ragu- ragu. e Pada pernyataan kelima Puas dengan keamanan data pelanggan sebanyak 20 orang atau 40 menyatakan sangat setuju, 20 orang atau 40 menyatakan setuju, dan 8 orang atau 16 menyatakan ragu-ragu, dan 2 orang atau 4 menyatakan tidak setuju. f Pada pernyataan keenam Puas terhadap produk XL dengan berbagai fitur sebanyak 27 orang atau 54 menyatakan sangat setuju, 18 orang atau 46 menyatakan setuju, dan 5 orang atau 10 menyatakan ragu-ragu. Tabel 4.8 Distribusi Pendapat Responden Tentang Variabel Loyalitas Pelanggan Y Pernyataan Frekuensi Pendapat Responden Total Skor: 5 SS Skor: 4 S Skor: 3 KS Skor: 2 TS Skor: 1 STS N N N N N N 1.Mengatakan hal yang positif mengenai XL 23 46 23 46 4 8 - - - - 50 100 2.Merekemondasikan XL kepada orang lain 18 36 23 46 8 16 1 2 - - 50 100 3. Melakukan pembelian ulang secara berkelanjutan 17 34 27 54 5 10 1 2 - - 50 100 Sumber : Data primer diolah oleh peneliti Juli, 2012 Universitas Sumatera Utara Hasil jawaban kuesioner yang diperoleh dari 50 orang responden untuk variabel Loyalitas Pelanggan pada Tabel 4.8 yaitu: a Pada pernyataan pertama Mengatakan hal yang positif mengenai XL sebanyak 23 orang atau 46 menyatakan sangat setuju, 23 orang atau 46 menyatakan setuju, dan 4 orang atau 8 menyatakan ragu-ragu. b Pada pernyataan kedua Merekomendasikan XL kepada orang lain sebanyak 18 orang atau 36 menyatakan sangat setuju, 23 orang atau 46 menyatakan setuju, 8 orang atau 16 menyatakan ragu-ragu dan 1 orang atau 2 menyatakan tidak setuju. c Pada pernyataan ketiga Melakukan pembelian ulang pulsa berkelanjutan sebanyak 17 orang atau 34 menyatakan sangat setuju, 27 orang atau 54 menyatakan setuju, 5 orang atau 10 menyatakan ragu-ragu, dan 1 orang atau 2 menyatakan tidak setuju.

4.2.3 Uji Validitas dan Reliabilitas