Dari tabel 4.1 di atas dan berdasarkan hasil perhitungan yang dilakukan terhadap 25 responden ternyata dari varibel
�
1
diperoleh 17 butir pertanyaan yang valid yaitu butir pernyataan nomor 1, 2, 3, 4, 5, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16,
17 dan 18 serta hanya satu butir pernyataan yang ditolak atau drop yaitu butir pernyataan nomor 6. Untuk variabel
�
2
dari 17 butir pernyataan angket diperoleh 10 butir pernyataan yang valid, yaitu nomor 19, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 31 dan
34. Sedangkan terdapat butir pernyataan yang ditolak atau drop yaitu pernyataan angket nomor 22, 24, 25, 30, 32, 33 dan 35. Untuk variabel Y dari 15 butir
pernyataan angket diperoleh 11 butir pernyataan yang dinyatakan valid atau diterima yaitu nomor 36, 37, 38, 39, 41, 42, 43, 44, 48, 49 dan 50. Dari 15 butir
pernyataan angket diperoleh 4 butir pernyataan yang di tolak atau drop yaitu nomor 40, 45, 46 dan 47.
4.1.2 Pengujian Reliabilitas Instrumen
Setelah semua butir pernyataan dinyatakan valid, maka uji selanjutnya adalah menguji reliabilitas kehandalan instrumen. Reliabilitas instrumen
digunakan untuk melihat apakah alat ukur yang digunakan menunjukkan konsistensi di dalam mengukur gejala yang sama. Uji reliabilitas dapat dilakukan
bersama-sama terhadap seluruh butir pernyataan uji reliabilitas dilakukan terhadap butir yang valid saja, namun sebaiknya uji reliabilitas dilakukan pada masing-
masing variabel sehingga dapat diketahui konstruk variabel mana yang tidak reliabel. Reliabilitas suatu konstruk variabel dikatakan baik jika memiliki nilai
Cronbach’s Alpha 0,60. Hasil pengujian validitas reliabilitas instrumen ditunjukkan pada tabel 4.2 berikut ini:
Tabel 4.2 Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Komunikasi Interpersonal X1, Budaya Kerja Pegawai Perpustakaan X2 dan Variabel
Pemanfaatan Layanan Perpustakaan Y Instrumen Variabel
Nilai Cronbach’s
Alpha Keterangan
Komunikasi Interpersonal 0,897
Reliabel Budaya Kerja Pegawai
0,846 Reliabel
Pemanfaatan Layanan Perpustakaan
0,897 Reliabel
Sumber: Hasil penelitian, 2013.
Universitas Sumatera Utara
Dari Tabel 4.2 di atas menunjukkan bahwa nilai Cronbach’s Alpha dari setiap instrumen variabel pada penelitian memiliki nilai 0,60. Dengan demikian
dapat dinyatakan bahwa instrument variabel komunikasi interpersonal, budaya kerja dan pemanfaatan layanan perpustakaan adalah reliabel.
4.2
Analisis Deskriptif 4.2.1 Tanggapan Responden Terhadap Komunikasi Interpersonal
Komunikasi interpersonal adalah pertukaran informasi yang dilakukan dengan interaksi tatap muka dan membawa pesan dari mulut ke mulut serta
menghasilakn efek umpan balik feedback secara langsung. Variabel Komunikasi interpersonal diukur berdasarkan indikator-indikator yaitu 1 keterbukaan 2
empati 3 dukungan 4 rasa positif. Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap komunikasi interpersonal dapat diketahui melalui jawaban responden
pada pernyataan angket nomor 1 satu sampai 17 tujuh belas.
4.2.1.1 Kualitas Pelayanan Ditinjau dari Keterbukaan
Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap komunikasi interpersonal ditinjau dari keterbukaannya di Perpustakaan UMSU dapat dilihat
dari tabel 4.3 berikut:
Tabel 4.3: Distribusi Frekuensi Komunikasi Interpersonal Ditinjau dari Keterbukaan
No Tanggapan Responden
Total Sangat
setuju Setuju
Kurang Setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju
f f
f f
f
1 10
40 15
60 -
- -
- -
- 25
100 2
11 52
13 44
1 4
- -
- -
25 100
3 13
52 10
40 2
8 -
- -
- 25
100 4
10 40
13 52
2 8
- -
- -
25 100
5 5
20 13
52 6
24 1
4 -
- 25
100
Interpretasi jawaban responden pada tabel 4.3 dapat dijelaskan sebagai berikut:
Tanggapan responden pada pernyataan nomor 1 yaitu pegawai perpustakaan berkomunikasi dengan efektif dan efisien dengan pengguna
perpustakaan menunjukkan bahwa 10 responden 40 menyatakan sangat setuju
Universitas Sumatera Utara
dan 15 responden 60 menyatakan setuju serta tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju, tidak setuju maupun sangat tidak setuju. Dari uraian
tersebut dapat disimpulkan bahwa seluruh pegawai perpustakaan setuju atau 100 berkomunikasi dengan efektif dan efisien dengan pengguna perpustakaan. Hal ini
membuktikan bahwa pegawai perpustakaan pada perpustakaan UMSU menggunakan komunikasi yang efektif dan efisien kepada pengguna perpustakaan.
Tanggapan responden pada pernyataan nomor 2 yaitu pegawai perpustakaan dengan senang hati membantu pengguna perpustakaan menunjukkan
bahwa 11 responden 52 menyatakan sangat setuju, 13 responden menyatakan setuju 44 dan 1 responden 4 menyatakan kurang setuju. Tidak ada
responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Dari uraian di atas dapat disimpulkan pada umumnya pegawai perpustakaan atau 96 dengan
senang hati membantu pengguna perpustakaan. Tanggapan responden pada pernyataan nomor 3 yaitu pegawai
perpustakaan bertanggung jawab atas apa yang diucapkan kepada pengguna perpustakaan menunjukkan bahwa 13 responden 52 menyatakan sangat setuju,
10 responden menyatakan setuju 40 dan 2 responden 8 menyatakan kurang setuju. Tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Dari uraian di atas dapat disimpulkan pada umumnya pegawai perpustakaan atau 92 merasa bertanggung jawab atas apa yang diucapkan kepada pengguna
perpustakaan. Tanggapan responden pada pernyataan nomor 4 yaitu pegawai
perpustakaan nyaman berkomunikasi dengan pengguna perpustakaan menunjukkan bahwa 10 responden 40 menyatakan sangat setuju, 13 responden
menyatakan setuju 52 dan 2 responden 8 menyatakan kurang setuju. Tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Dari uraian
di atas dapat disimpulkan pada umumnya pegawai perpustakaan atau 92 merasa nyaman berkomunikasi dengan pengguna perpustakaan.
Tanggapan responden pada pernyataan nomor 5 yaitu pegawai perpustakaan bersikap terbuka terhadap pengguna perpustakaan dan sesame
pegawai menunjukkan bahwa 5 responden 20 menyatakan sangat setuju, 13 responden menyatakan setuju 52, 6 responden 24 menyatakan kurang
Universitas Sumatera Utara
setuju dan 1 responden 4 menyatakan tidak setuju. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak setuju. Dari uraian di atas dapat disimpulkan sebagian
besar atau 72 pegawai perpustakaan bersikap terbuka dengan pengguna perpustakaan dan sesama pegawai. Sedangkan sebagian kecil pegawai
perpustakaan atau 24 melakukan sebaliknya dengan menyatakan tidak setuju atas pernyataan tersebut.
4.2.1.2 Komunikasi Interpersonal Ditinjau dari Empati
Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap komunikasi interpersonal ditinjau dari empati di Perpustakaan UMSU dapat dilihat dari Tabel
4.4 berikut:
Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Komunikasi Interpersonal Ditinjau dari Empati
No Tanggapan Responden
Total Sangat
setuju Setuju
Kurang Setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju
f f
f f
f
6 4
16 17
68 4
16 -
- -
- 25
100 7
7 28
17 68
- -
1 4
- -
25 100
8 6
24 16
64 3
12 -
- -
- 25
100 9
10 40
14 56
1 4
- -
- -
25 100
Interpretasi jawaban responden pada tabel 4.4 dapat dijelaskan sebagai berikut:
Tanggapan responden pada pernyataan nomor 6 yaitu pegawai perpustakaan selalu peduli terhadap pengguna perpustakaan menunjukkan bahwa
4 responden 16 menyatakan sangat setuju dan 17 responden 68 menyatakan setuju dan 4 responden 16 menyatakan kurang setuju. Tidak ada
responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Dari uraian di atas dapat disimpulkan pada umumnya pegawai perpustakaan atau 84 selalu
peduli terhadap pengguna perpustakaan. Sebagian kecil pegawai perpustakaan menjawab sebaliknya atau 16 menyatakan kurang setuju.
Tanggapan responden pada pernyataan nomor 7 yaitu pegawai perpustakaan bersedia mendengar dan merespon pengguna perpustakaan
menunjukkan bahwa 7 responden 28 menyatakan sangat setuju dan 17 responden 68 menyatakan setuju dan 1 responden 4 menyatakan tidak
Universitas Sumatera Utara
setuju. Tidak ada responden yang menyatakan kurang setuju dan sangat tidak setuju. Dari uraian di atas dapat disimpulkan pada umumnya atau 96 pegawai
perpustakaan bersedia untuk mendengar dan merespon pengguna perpustakaan. Tanggapan responden pada pernyataan nomor 8 yaitu pegawai
perpustakaan berusaha mengetahui apa yang dibutuhkan oleh pengguna perpustakaan menunjukkan bahwa 6 responden 24 menyatakan sangat setuju
dan 16 responden 64 menyatakan setuju dan 3 responden 12 menyatakan kurang setuju. Tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat
tidak setuju. Dari uraian di atas dapat disimpulkan pada umumnya atau 88 pegawai perpustakaan berusaha untuk mengetahui apa yang dibutuhkan oleh
pengguna perpustakaan. Sebagian kecil pegawai perpustakaan menjawab sebaliknya atau 12.
Tanggapan responden pada pernyataan nomor 9 yaitu pegawai perpustakaan menghargai pendapat orang lain menunjukkan bahwa 10 responden
40 menyatakan sangat setuju dan 14 responden 56 menyatakan setuju dan 1 responden 4 menyatakan kurang setuju. Tidak ada responden yang
menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Dari uraian di atas dapat disimpulkan pada umumnya pegawai perpustakaan menghargai pendapat orang
lain.
4.2.1.3 Komunikasi Interpersonal Ditinjau dari Dukungan
Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap komunikasi interpersonal ditinjau dari indikator dukungan di Perpustakaan UMSU dapat
dilihat dari Tabel 4.5 berikut:
Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Komunikasi Interpersonal Ditinjau dari Dukungan
No Tanggapan Responden
Total Sangat
setuju Setuju
Kurang Setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju
F f
f f
f
10 7
28 17
68 1
4 -
- -
- 25
100 11
10 40
13 52
2 8
- -
- -
25 100
12 8
32 15
60 2
8 -
- -
- 25
100 13
10 40
12 48
2 8
1 4
- -
25 100
Universitas Sumatera Utara
Interpretasi jawaban responden pada tabel 4.5 dapat dijelaskan sebagai berikut:
Tanggapan responden pada pernyataan nomor 10 yaitu pegawai perpustakaan terbuka untuk berinteraksi dan berdiskusi dengan pengguna maupun
sesama rekan kerja menunjukkan bahwa 7 responden 28 menyatakan sangat setuju dan 17 responden 68 menyatakan setuju dan 1 responden 4
menyatakan kurang setuju. Tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Dari uraian di atas dapat disimpulkan pada umumnya atau
96 pegawai perpustakaan bersikap terbuka untuk berinteraksi dan berdiskusi dengan pengguna perpustakaan maupun sesama rekan kerja di Perpustakaan
UMSU. Tanggapan responden pada pernyataan nomor 11 yaitu pegawai
perpustakaan berinteraksi dengan pengguna perpustakaan saat berkomunikasi menunjukkan bahwa 10 responden 40 menyatakan sangat setuju dan 13
responden 52 menyatakan setuju dan 2 responden 8 menyatakan kurang setuju. Tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju.
Dari uraian di atas dapat disimpulkan pada umumnya atau 92 pegawai perpustakaan berinteraksi dengan pengguna perpustakaan saat berkomunikasi di
Perpustakaan UMSU. Tanggapan responden pada pernyataan nomor 12 yaitu pegawai
perpustakaan selalu berusaha membantu pengguna menunjukkan bahwa 8 responden 32 menyatakan sangat setuju dan 15 responden 60 menyatakan
setuju dan 2 responden 8 menyatakan kurang setuju. Tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Dari uraian di atas dapat
disimpulkan pada umumnya atau 92 pegawai perpustakaan selalu berusaha membantu pengguna perpustakaan yang berkunjung ke Perpustakaan UMSU.
Tanggapan responden pada pernyataan nomor 13 yaitu pegawai perpustakaan berusaha bersikap saling mendukung dengan rekan kerja dan
pengguna perpustakaan menunjukkan bahwa 10 responden 40 menyatakan sangat setuju dan 12 responden 48 menyatakan setuju, 2 responden 8
menyatakan kurang setuju dan 1 responden 4 menyatakan tidak setuju. Tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Dari uraian
Universitas Sumatera Utara
di atas dapat disimpulkan pada umumnya atau 88 pegawai perpustakaan selalu berusaha bersikap saling mendukung dengan rekan kerja dan pengguna
perpustakaan dan 12 responden menyatakan sebaliknya.
4.2.1.4 Komunikasi Interpersonal Ditinjau dari Rasa Positif
Untuk mengetahui tanggapan responden terhadap komunikasi interpersonal ditinjau dari rasa positif di Perpustakaan UMSU dapat dilihat dari
Tabel 4.6 berikut:
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Komunikasi Interpersonal Ditinjau dari Rasa Positif
No Tanggapan Responden
Total Sangat
setuju Setuju
Kurang Setuju
Tidak setuju
Sangat tidak setuju
f f
f f
f
14 9
36 14
56 2
8 -
- -
- 25
100 15
7 28
13 52
4 16
1 4
- -
25 100
16 5
20 17
68 3
12 -
- -
- 25
100 17
7 28
16 64
2 8
- -
- -
25 100
Interpretasi jawaban responden pada tabel 4.6 dapat dijelaskasn sebagai berikut:
Tanggapan responden pada pernyataan nomor 14 yaitu pegawai perpustakaan turut serta menciptakan situasi yang kondusif antara pegawai dan
pengguna perpustakaan menunjukkan bahwa 9 responden 36 menyatakan sangat setuju dan 14 responden 56 menyatakan setuju dan 2 responden 8
menyatakan kurang setuju. Tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Dari uraian di atas dapat disimpulkan pada umumnya atau
92 pegawai perpustakaan turut serta menciptakan situasi yang kondusif antara pegawai dan pengguna perpustakaan, sehingga Perpustakaan UMSU menjadi
tempat yang nyaman untuk mencari informasi. Tanggapan responden pada pernyataan nomor 15 yaitu pegawai
perpustakaan memandang segala sesuatu dengan positif menunjukkan bahwa 7 responden 28 menyatakan sangat setuju dan 13 responden 52 menyatakan
setuju, 4 responden 16 menyatakan kurang setuju dan 1 responden 4 menyatakan tidak setuju. Tidak ada responden yang menyatakan sangat tidak
Universitas Sumatera Utara
setuju. Dari uraian di atas dapat disimpulkan pada umumnya atau 80 pegawai perpustakaan memandang segala sesuatu dengan positif. Sebanyak 5 responden
20 menyatakan sebaliknya. Tanggapan responden pada pernyataan nomor 16 yaitu pegawai
perpustakaan selalu berpartisipasi dalam membantu pengguna untuk menikmati layanan perpustakaan menunjukkan bahwa 5 responden 20 menyatakan sangat
setuju dan 17 responden 68 menyatakan setuju dan 3 responden 12 menyatakan kurang setuju. Tidak ada responden yang menyatakan tidak setuju
dan sangat tidak setuju. Dari uraian di atas dapat disimpulkan pada umumnya atau 88 pegawai perpustakaan selalu berpartisipasi dalam membantu pengguna untuk
menikmati layanan perpustakaan. Sebanyak 5 responden 20 menyatakan sebaliknya.
Tanggapan responden pada pernyataan nomor 17 yaitu pegawai perpustakaan berusaha menghargai pendapat orang lain menunjukkan bahwa 7
responden 28 menyatakan sangat setuju dan 16 responden 64 menyatakan setuju dan 2 responden 8 menyatakan kurang setuju. Tidak ada responden
yang menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Dari uraian di atas dapat disimpulkan pada umumnya atau 92 pegawai perpustakaan berusaha
menghargai pendapat orang lain.
4.2.2 Tanggapan Responden Terhadap Budaya Kerja
