ini dikarenakan dari keterangan para responden bahwa data-data pribadi, pin credit card sebagai alat pembayaran pada situs-situs online shopping, sering
disalahgunakan oleh pihak lain dalam dunia online, rincian dan penjelasan dalam bertransaksi tidak jelas, dan transaksi yang dilakukan belum tentu dijamin aman
untuk dilakukan serta transaksi tidak dilindungi oleh webstore. Hal ini diketahui dari penjelasan yang diberikan oleh para responden pada kuesioner yang diberikan
oleh peneliti.
4.1.3.5. Penjelasan Responden atas Variabel Manfaat Pemasaran Relasional Secara
Online
Tanggapan responden terhadap daftar pernyataan yang diberikan untuk variabel manfaat pemasaran relasional secara online adalah seperti pada Tabel
4.11 yang disajikan dalam bentuk distribusi frekuensi :
Tabel 4.11 Penjelasan Responden atas Variabel Manfaat Pemasaran Relasional Secara
Online
item pernyataan sangat setuju
setuju kurang
setuju tidak setuju
sangat tidak setuju
F F
F F
F Dengan adanya situs-situs
online shopping, dapat menghemat waktu saya
untuk membeli produk atau jasa yang diinginkan.
24 36.9
37 56.9
3 4.6
1 1.5
Dengan adanya situs-situs online shopping, dapat
mengurangi biaya yang akan dikeluarkan untuk membeli
produk atau jasa yang saya inginkan.
18 27.7
32 49.2
13 20
1 1.5
1 1.5
Dengan adanya situs-situs online shopping, saya
memperoleh pelayanan
yang dapat dipercaya. 6
9.2 29
44.6 28
43.1 2
3.1
Universitas Sumatera Utara
Saya merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh
webstore. 2
3.1 34
52.3 24
36.9 5
7.7 Rata-rata
12.5 19.2
33 50.7 17
26.1 2.25
3.45 0.25 0.375
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.11 dapat diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju dengan rata-rata 19.2 dari 65 responden, responden yang
menjawab setuju dengan rata-rata 50.7 dari 65 responden, responden yang menjawab kurang setuju dengan rata-rata 26.1 dari 65 responden, yang
menjawab tidak setuju dengan rata-rata 3,45 dari 65 responden, dan yang menjawab sangat tidak setuju dengan rata-rata 0,375 dari 65 responden. Hal ini
mengindikasikan bahwa secara keseluruhan sebagian besar responden mempunyai tanggapan yang baik terhadap keamanan dari situs-situs yang ada.
Akan tetapi item pernyataan Dengan adanya situs-situs online shopping, saya memperoleh pelayanan jasa yang dapat dipercaya masih memiliki tanggapan
yang kurang baik dari responden. Hal ini terlihat dari 28 responden 43.1 yang memberikan jawaban kurang setuju terhadap item pernyataan Dengan adanya
situs-situs online shopping, saya memperoleh pelayanan yang dapat dipercaya dan 24 responden 36.9 yang memberikan jawaban kurang setuju terhadap item
pernyataan Saya merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh webstore, ini dikarenakan dari keterangan para responden bahwa sebagian situs-situs online
shopping yang ada kurang menyediakan layanan dan komunikasi tempat bertanya melalui telepon, email atau lainnya yang mudah dan murah dihubungi
dibandingkan berbelanja secara tatap muka dan akibat hal tersebut dapat menyebabkan ketidakpuasan dalam pelayanan yang diberikan oleh webstore. Hal
Universitas Sumatera Utara
ini diketahui dari penjelasan yang diberikan oleh para responden pada kuesioner yang diberikan oleh peneliti.
4.1.3.6. Penjelasan Responden atas Variabel Keputusan Pembelian Secara Online
