Akan tetapi item pernyataan Situs-situs yang ada memberikan informasi produk yang konsisten dan Situs-situs yang ada memberikan informasi produk
yang mudah dimengerti memiliki tanggapan yang kurang baik dari responden. Hal ini terlihat dari 24 responden 36.9 yang memberikan jawaban kurang setuju
terhadap item pernyataan Situs-situs yang ada memberikan informasi produk yang konsisten dan 20 responden 30.8 yang memberikan jawaban kurang setuju
terhadap item pernyataan Situs-situs yang ada memberikan informasi produk yang mudah dimengerti, ini dikarenakan dari keterangan para responden bahwa situs-
situs online shopping sering memberikan informasi produk yang tidak mudah dimengerti mengenai speisifikasi teknis maupun kualitas produk tidak relevan,
tidak sesuai dan tidak konsisten serta tidak lengkap dan tidak mencantumkan syarat dan ketentuan berlaku dalam pembelian normal maupun diskon atau
promosi. Hal ini diketahui dari penjelasan yang diberikan oleh para responden pada kuesioner yang diberikan oleh peneliti. Hal ini diketahui dari penjelasan
yang diberikan oleh para responden pada kuesioner yang diberikan oleh peneliti.
4.1.3.3. Penjelasan Responden atas Variabel Kualitas Informasi Jasa
Tanggapan responden terhadap daftar pernyataan yang diberikan untuk variabel kualitas informasi jasa X
3
adalah seperti pada Tabel 4.9 yang disajikan dalam bentuk distribusi frekuensi :
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9. Penjelasan Responden atas Variabel Kualitas Informasi Jasa
item pernyataan sangat setuju
setuju kurang
setuju tidak setuju
sangat tidak setuju
F F
F F
F Situs-situs yang ada
menyediakan informasi jasa yang paling up to date
terkini. 11
16.9 37
56.9 12
18.5 5
7.7 Situs-situs yang ada
menawarkan banyak jenis jasa.
7 10.8
46 70.8
9 13.8
3 4.6
Situs-situs yang ada memberikan informasi jasa
yang mudah dimengerti. 7
10.8 38
58.5 15
23.1 5
7.7 Situs-situs yang ada
memberikan informasi jasa yang konsisten.
7 10.8
26 40
25 38.5
7 10.8
Situs-situs yang ada memberikan informasi jasa
yang relevan. 6
9.2 34
52.3 18
27.7 7
10.8 Situs-situs yang ada
memberikan informasi jasa yang lengkap.
4 6.2
31 47.7
21 32.3
9 13.8
Rata-rata 7.00
10.78 35.33 54.4 16.7
25.6 6.00
9.23 0.00 0.00
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju dengan rata-rata 10.78 dari 65 responden, responden yang
menjawab setuju dengan rata-rata 54.4 dari 65 responden, responden yang menjawab kurang setuju dengan rata-rata 25.6 dari 65 responden, yang
menjawab tidak setuju rata-rata 9.23 dari 65 responden, dan tidak ada yang menjawab sangat tidak setuju. Jawaban-jawaban dari responden ini
mengindikasikan bahwa secara keseluruhan sebagian besar responden mempunyai tanggapan yang baik terhadap kualitas informasi jasa dari situs-situs yang ada.
Akan tetapi item pernyataan Situs-situs yang ada memberikan informasi jasa yang konsisten dan Situs-situs yang ada memberikan informasi jasa yang
lengkap memiliki tanggapan yang kurang baik dari responden. Hal ini terlihat dari
Universitas Sumatera Utara
25 responden 38.5 yang memberikan jawaban kurang setuju terhadap item pernyataan Situs-situs yang ada memberikan informasi jasa yang konsisten dan 21
responden 32.3 yang memberikan jawaban kurang setuju terhadap item pernyataan Situs-situs yang ada memberikan informasi jasa yang lengkap, ini
dikarenakan dari keterangan para responden bahwa situs-situs online shopping sering melakukan perubahan informasi jasa yang tidak konsisten dan tidak
lengkap dan tidak mencantumkan syarat dan ketentuan berlaku dalam pembelian diskon maupun promosi seperti tambahan harga dan biaya jasa lainnya. Hal ini
diketahui dari penjelasan yang diberikan oleh para responden pada kuesioner yang diberikan oleh peneliti.
4.1.3.4. Penjelasan Responden atas Variabel Persepsi Keamanan
