1. Wawancara interview kepada pihak-pihak yang berhak dan berwenang pada Kantor Besar PT. Inalum, Kuala Tanjung. Wawancara juga
digunakan untuk memperluas cakrawala penelitian tentang informasi dan data-data lain yang tidak terformulasi dalam kuesioner, namun tetap
memiliki implikasi. 2. Daftar pertanyaan questionaire yang diberikan kepada karyawan Kantor
Besar PT. Inalum, Kuala Tanjung yang telah berbelanja secara online shopping melalui internet yang menjadi responden penelitian.
3. Studi dokumentasi dilakukan dengan mengumpulkan dan mempelajari dokumen-dokumen, artikel, dan jurnal yang berkaitan dengan penelitian
ini.
3.5. Jenis dan Sumber Data
Jenis dan sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah: 1. Data primer yaitu data yang dikumpulkan dari sumber-sumber asli untuk tujuan
tertentu Kuncoro, 2009. Dalam penelitian ini, data primer diperoleh dari sumber-sumber sebagai berikut :
a. Daftar pertanyaan Questionaire yang disebarkan kepada responden. b. Wawancara Interview kepada pihak yang berhak dan berwenang di Kantor
Besar PT. Inalum, Kuala Tanjung. 2. Data sekunder yaitu data primer yang telah diolah lebih lanjut
Umar, 2008. Dalam penelitian ini, data sekunder yang digunakan diperoleh dari dokumen-dokumen resmi yang diterbitkan melalui studi dokumentasi.
Universitas Sumatera Utara
3.6. Definisi Operasional Variabel Penelitian
Definisi operasional variabel penelitian disajikan pada Tabel 3.1 berikut ini.
Tabel 3.1. Operasionalisasi Variabel : Variabel, Definisi Operasional, Indikator, Pengukuran
Variabel Definisi Operasional
Indikator Pengukuran
Kesadaran Situs
X
1
Kemampuan konsumen untuk mengenali sebuah
situs sebagai salah satu kategori pelayanan.
1. Pengenalan situs secara online sebagai tempat berbelanja.
2. Pengenalan situs melalui media iklan.
3. Mengetahuimencari tahu situs secara online dari orang lain
4. Menganggap situs secara online dapat membantu dalam
berbelanja. Skala Likert
Kualitas Informasi
Produk X
2
Persepsi konsumen pada kualitas informasi tentang
produk yang ditawarkan oleh sebuah website.
1. Informasi produk up to date. 2. Banyaknya jenis produk yang
ditawarkan. 3. Informasi produk mudah
dimengerti. 4. Informasi produk konsisten.
5. Informasi produk relevan. 6. Informasi produk lengkap.
Skala Likert
Kualitas Informasi Jasa
X
3
Persepsi konsumen pada kualitas informasi tentang
jasa yang ditawarkan oleh sebuah website.
1. Informasi jasa up to date. 2. Banyaknya jenis jasa yang
ditawarkan. 3. Informasi jasa mudah dimengerti.
4. Informasi jasa konsisten. 5. Informasi jasa relevan.
6. Informasi jasa lengkap. Skala Likert
Persepsi Keamanan
X
4
Persepsi konsumen tentang kemampuan toko
online untuk menjaga keamanan data dan
transaksi pembelian yang dilakukan konsumen.
1. Informasi pembayaran dilindungi oleh webstore.
2. Informasi pribadi pembeli dikelola dengan aman.
3. Situs-situs menyediakan informasi yang jelas dan
terperinci tentang keamanan. 4. Tidak merasa khawatir informasi
pribadi akan disalahgunakan Skala Likert
Variabel Definisi Operasional
Indikator Pengukuran
Manfaat Pemasaran
Relasional Manfaat yang diterima
atau yang dirasakan konsumen dalam
1. Dapat menghemat waktu dalam membeli produk atau jasa yang
diinginkan. Skala Likert
Universitas Sumatera Utara
secara Online Y1
pembelian produk atau jasa dengan membeli atau
berbelanja secara online. 2. Dapat mengurangi biaya dalam
membeli produk atau jasa yang diinginkan.
3. Memperoleh pelayanan yang dapat dipercaya.
4. Merasa memperoleh kepuasan dengan layanan yang diberikan
oleh webstore. Keputusan
Pembelian Y2
Sikap atau tindakan yang dilakukan oleh konsumen
dalam menentukan pilihan dari beberapa
alternatif produk atau jasa yang akan digunakannya
sesuai dengan kebutuhan dan keinginan.
1. Berbelanja secara online adalah sebuah keputusan yang tepat.
2. Berbelanja secara online dapat memenuhi kebutuhan dan
keinginan. 3. Berbelanja secara online sebagai
alternatif pilihan. Skala Likert
Sumber : Park dan Kim 2006
3.7. Uji Validitas dan Reliabilitas
