25 responden 38.5 yang memberikan jawaban kurang setuju terhadap item pernyataan Situs-situs yang ada memberikan informasi jasa yang konsisten dan 21
responden 32.3 yang memberikan jawaban kurang setuju terhadap item pernyataan Situs-situs yang ada memberikan informasi jasa yang lengkap, ini
dikarenakan dari keterangan para responden bahwa situs-situs online shopping sering melakukan perubahan informasi jasa yang tidak konsisten dan tidak
lengkap dan tidak mencantumkan syarat dan ketentuan berlaku dalam pembelian diskon maupun promosi seperti tambahan harga dan biaya jasa lainnya. Hal ini
diketahui dari penjelasan yang diberikan oleh para responden pada kuesioner yang diberikan oleh peneliti.
4.1.3.4. Penjelasan Responden atas Variabel Persepsi Keamanan
Tanggapan responden terhadap daftar pernyataan yang diberikan untuk variabel persepsi keamanan adalah seperti pada Tabel 4.10 yang disajikan dalam
bentuk distribusi frekuensi :
Tabel 4.10 Penjelasan Responden atas Variabel Persepsi Keamanan
item pernyataan sangat setuju
setuju kurang
setuju tidak setuju
sangat tidak setuju
F F
F F
F Informasi pembayaran yang
dilakukan oleh pembeli dilindungi oleh masing-
masing webstore. 11
16.9 32
49.2 14
21.5 5
7.7 3
4.6 Informasi pribadi pembeli
dikelola dengan aman oleh 5
7.7 35
53.8 18
27.7 5
7.7 2
3.1
Universitas Sumatera Utara
masing-masing webstore. Situs-situs menyediakan
informasi yang jelas dan terperinci tentang keamanan
dalam melakukan transaksi. 5
7.7 33
50.8 20
30.8 5
7.7 2
3.1 Saya tidak merasa khawatir
informasi pribadi akan disalahgunakan oleh
webstore. 1
1.5 24
36.9 28
43.1 7
10.8 5
7.7 Rata-rata
5.5 8.45
31.00 47.7 20
30.8 5.50
8.48 3
4.63
Sumber : Hasil Penelitian, 2013 data diolah
Berdasarkan Tabel 4.10 dapat diketahui bahwa responden yang menjawab sangat setuju dengan rata-rata 8.45 dari 65 responden, responden yang
menjawab setuju dengan rata-rata 47.7 dari 65 responden, responden yang menjawab kurang setuju dengan rata-rata 30.8 dari 65 responden, yang
menjawab tidak setuju dengan rata-rata 8.48 dari 65 responden, dan yang menjawab sangat tidak setuju dengan rata-rata 4.63 dari 65 responden. Jawaban-
jawaban dari responden ini mengindikasikan bahwa secara keseluruhan sebagian besar responden mempunyai tanggapan yang baik terhadap keamanan dari situs-
situs yang ada. Akan tetapi item pernyataan Saya tidak merasa khawatir informasi pribadi
akan disalahgunakan oleh webstore dan Situs-situs menyediakan informasi yang jelas dan terperinci tentang keamanan dalam melakukan transaksi masih memiliki
tanggapan yang kurang baik dari responden. Tanggapan yang kurang baik ini terlihat dari 28 responden 43.1 yang memberikan jawaban kurang setuju
terhadap item pernyataan Saya tidak merasa khawatir informasi pribadi akan disalahgunakan oleh webstore dan 20 responden 30.8 yang memberikan
jawaban kurang setuju terhadap item pernyataan Situs-situs menyediakan informasi yang jelas dan terperinci tentang keamanan dalam melakukan transaksi,
Universitas Sumatera Utara
ini dikarenakan dari keterangan para responden bahwa data-data pribadi, pin credit card sebagai alat pembayaran pada situs-situs online shopping, sering
disalahgunakan oleh pihak lain dalam dunia online, rincian dan penjelasan dalam bertransaksi tidak jelas, dan transaksi yang dilakukan belum tentu dijamin aman
untuk dilakukan serta transaksi tidak dilindungi oleh webstore. Hal ini diketahui dari penjelasan yang diberikan oleh para responden pada kuesioner yang diberikan
oleh peneliti.
4.1.3.5. Penjelasan Responden atas Variabel Manfaat Pemasaran Relasional Secara
