Pemasaran relasional merupakan bagian yang menjadi perhatian perusahaan. Perusahaan penyedia situs online mengevaluasi hal-hal yang menjadi
kriteria konsumen dalam menilai aspek produk dan jasa yang ditawarkan. Keputusan pembelian dalam konteks manfaat pemasaran relasional menekankan
pada tingkat kepercayaan dan keyakinan individu terhadap kesadaran pada situs site awareness, kualitas informasi produk quality of product information,
kualitas informasi jasa quality of service information, dan persepsi keamanan security perception yang ditawarkan oleh perusahaan penyedia situs online.
1.2. Perumusan Masalah
Berdasarkan uraian di atas, maka dirumuskan masalah sebagai berikut : 1. Bagaimana pengaruh faktor kesadaran situs site awareness, kualitas
informasi produk quality of product information, kualitas informasi jasa quality of service information, dan persepsi keamanan security
perception terhadap manfaat pemasaran relasional secara online pada karyawan Kantor Besar PT. Inalum, Kuala Tanjung ?
2. Bagaimana pengaruh manfaat pemasaran relasional secara online terhadap keputusan pembelian secara online pada karyawan Kantor Besar PT.
Inalum, Kuala Tanjung ?
1.3. Tujuan Penelitian
Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kesadaran situs site
awareness, kualitas informasi produk quality of product information, kualitas informasi jasa quality of service information, dan persepsi
Universitas Sumatera Utara
keamanan security perception terhadap manfaat pemasaran relasional secara online pada karyawan Kantor Besar PT. Inalum, Kuala Tanjung.
2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh manfaat pemasaran relasional secara online terhadap keputusan pembelian secara online pada
karyawan Kantor Besar PT. Inalum, Kuala Tanjung.
1.4. Manfaat Penelitian Manfaat dilaksanakan penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagi perusahaan : Sebagai bahan masukan dan pertimbangan bagi manajer pemasaran untuk mengambil kebijakan atau keputusan dalam melakukan
pemasaran produk atau jasa pada online shopping pada masa yang akan datang.
2. Bagi Program Studi : Untuk menambah khasanah pengetahuan dan penelitian bagi Program Studi Magister Ilmu Manajemen Sekolah
Pascasarjana Universitas Sumatera Utara. 3. Bagi Peneliti : Untuk menambah pengetahuan dan wawasan penulis dalam
bidang Manajemen Pemasaran, khususnya mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi manfaat pemasaran relasional terhadap keputusan
berbelanja secara online pada konsumen. 4. Bagi Peneliti selanjutnya : Sebagai bahan referensi bagi peneliti lain yang
akan melakukan penelitian yang sama pada masa yang akan datang. 5. Bagi masyarakat : Untuk menambah wawasan, pengetahuan, dan
cakrawala berpikir mengenai keputusan pembelian secara online.
Universitas Sumatera Utara
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Penelitian Terdahulu
Hamdiah 2011 melakukan penelitian dengan judul “Analisis Faktor-
faktor yang Mempengaruhi Manfaat Relasional terhadap Keputusan Berbelanja secara Online pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh
Lhokseumawe”. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner, dan jumlah responden sebagai sampel 69 orang mahasiswa dengan kriteria telah
melakukan pembelian secara online lebih dari dua kali. Metode analisis data yang digunakan adalah metode Analisis Regresi Linier Berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa site awareness, quality of product information, quality of service information dan security perception berpengaruh
terhadap manfaat relasional berbelanja secara online dan manfaat relasional berpengaruh terhadap keputusan berbelanja.
Zararieva 2009 melakukan penelitian dengan judul “Analisis Faktor-
faktor yang Mempengaruhi Relational Benefit Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Berbelanja Secara Online Studi Kasus: Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Unika Atma Jaya Jakarta”. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner, dan jumlah responden sebagai sampel 127 orang mahasiswa yang telah
berbelanja online. Metode analisis data yang digunakan adalah metode Structural Equation Model SEM dengan program LISREL.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa site awareness dan security perception berpengaruh signifikan terhadap relational benefit pada konsumen
Universitas Sumatera Utara
yang berbelanja secara online. Sedangkan quality of product information dan quality of service information tidak berpengaruh signifikan terhadap relational
benefit pada konsumen yang berbelanja secara online. Park dan Kim 2006 melakukan penelitian dengan Judul “The Effect of
Information Satisfaction and Relational Benefit on Consumers Online Site Commitments”. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner, dan
jumlah responden sebagai sampel 1.278 orang konsumen di Korea yang telah menggunakan situs online untuk berbelanja buku dan pemesanan tiket. Metode
analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa site awareness, quality of product
information, quality of service information dan security perception berpengaruh signifikan terhadap relational benefit pada konsumen yang berbelanja secara
online.
2.2. Teori Tentang Pemasaran Relasional 2.2.1. Pengertian Tentang Pemasaran Relasional
