kepemimpinan yang paling dominan mempengaruhi kualitas pelayanan pegawai terhadap TKI di BP3TKI Medan.
Menurut Robbins dan Judge 2008:49 kepemimpinan leadership adalah sebagai kemampuan untuk mempengaruhi suatu kelompok
guna mencapai suatu visi atau serangkaian tujuan yang ditetapkan. Hasil penelitian ini juga didukung penelitian terdahulu oleh Harahap
2007, melakukan penelitian dengan Judul Peningkatan Kualitas Pelayanan penyaluran Tenaga Kerja Indonesia Analisis Pengaruh antara Kepemimpinan,
Pendidikan Latihan Pegawai dan Komitmen Kerja terhadap Kualitas Pelayanan TKI Kinerja pegawai di BNP2TKI. Hasil penelitian dinyatakan bahwa variabel
Kepemimpinan, Pendidikan Latihan dan Komitmen Kerja memberikan pengaruh yang signifikan terhadap mutu pelayanan kepada TKI, melalui uji t pengujian
secara individu berpengaruh signifikan terhadap Y Pelayanan.
4.2.2. Pengaruh Motivasi Kerja terhadap Kualitas Pelayanan Tenaga Kerja Indonesia di BP3TKI Medan
Hasil penelitian diperoleh bahwa motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan Tenaga Kerja Indonesia di BP3TKI
Medan. Motivasi kerja sebagai kondisi yang berpengaruh terhadap seseorang yang membangkitkan, menggerakkan, mendorong, dan mengarahkan untuk bertindak
dan berperilaku secara tertentu sebagai upaya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan, serta meningkatkan kebersamaan.
Universitas Sumatera Utara
Mayoritas responden menjawab setuju pada pernyataan pegawai bertanggung jawab terhadap tugas masing-masing yang diberikan wewenang
kepadanya, promosi Jabatan dapat menambah motivasi kerja dalam memberikan pelayanan untuk kemajuan BP3TKI Medan, termotivasi memberikan pelayanan
terbaik jika pekerjaan itu sesuai dengan keahlian pegawai, pengembangan mutu melalui pelatihan-pelatihan yang diberikan kepada pegawai dapat meningkatkan
semangat bekerja yang tinggi untuk pencapaian kemajuan BP3TKI Medan, pegawai akan terdorong memberikan pelayanan yang terbaik bila sistem kebijakan
instansi dapat meningkatkan motivasi, lebih mementingkan kepentingan instansi daripada imbalan gaji yang diterima dalam melaksanakan tugas, hubungan antar
atasan dan bawahan dapat mempengaruhi motivasi pegawai dalam melakukan pelayanan dan kondisi lingkungan kerja bagi pegawai meningkatkan motivasi
untuk memberikan pelayanan terbaik. Menurut Mondy 2010 motivasi kerja adalah sebagai kesediaan untuk
melaksanakan upaya tinggi, untuk mencapai tujuan-tujuan organisasi, yang di kondisikan oleh kemampuan upaya demikian, untuk memenuhi kebutuhan
individual tertentu. Motivasi dapat pula dipandang sebagai bagian integral dari administrasi kepegawaian dalam rangka proses pembinaan, pengembangan dan
pengarahan tenaga kerja dalam suatu organisasi. Hasil penelitian ini juga didukung penelitian terdahulu oleh Lestari 2007,
melakukan penelitian dengan Analisis Faktor – Faktor yang berpengaruh Terhadap Pelayanan Pengurusan dokumen TKI pada Penyaluran Tenaga Kerja
Indonesia TKI ke Timur Tengah Studi Kasus Pada PT. Satria Muda Utama
Universitas Sumatera Utara
Jakarta. Menganalisis menggunakan Structural Equation Modeling SEM yang dijalankan dengan perangkat lunak AMOS . Hasil penelitian dinyatakan bahwa
variabel Kepemimpinan dan variabel Motivasi Kerja memberikan kaitan erat dan pengaruh yang signifikan terhadap Kualitas Pelayanan Pengurusan paspor TKI.
4.2.3. Pengaruh Komitmen Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Tenaga Kerja Indonesia di BP3TKI Medan
Hasil penelitian diperoleh bahwa komitmen pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan Tenaga Kerja Indonesia di BP3TKI
Medan. Komitmen sebagai Suatu orientasi nilai terhadap organisasi yang menunjukkan bahwa individu sangat memikirkan dan mengutamakan pekerjaan
dan organisasinya. Mayoritas responden menjawab setuju dan sangat setuju akan
mempertimbangkan tugas yang diberikan atasan apabila diluar dari tugas pokok saya, bersikap aktif dalam melaksanakan pekerjaan yang diberikan atasan, merasa
puas dalam menjalankan tugas pelayanan di BP3TKI Medan, loyal bekerja di BP3TKI Medan karena memberi inspirasi terbaik mengenai cara memberikan
pelayanan, akan bekerja keras serta menerima tugas apa saja untuk tetap bekerja di BP3TKI Medan, akan melaporkan kesalahan pekerjaan yang dibuat pegawai
lain jika melanggar peratruran di BP3TKI Medan, merasa terikat secara emosional pada instansi, setia dan bangga mengatakan kepada orang bahwa saya merupakan
bagian dari BP3TKI Medan dan yakin bisa bekerja secara maksimal untuk mencapai visi dan misi BP3TKI Medan.
Universitas Sumatera Utara
Menurut Luthans 2006 Komitmen adalah sebagai suatu orientasi nilai terhadap organisasai yang menunjukan individu sangat memikirkan dan
mengutamakan pekerjaan dan organisasinya. Individu akan berusaha memberikan segala usaha yang dimilikinya dalam rangka membantu organisasi mencapai
tujuannya. Hasil penelitian ini juga didukung penelitian terdahulu oleh Harahap
2007, melakukan penelitian dengan Judul Peningkatan Kualitas Pelayanan penyaluran Tenaga Kerja Indonesia Analisis Pengaruh antara Kepemimpinan,
Pendidikan Latihan Pegawai dan Komitmen Kerja terhadap Kualitas Pelayanan TKI Kinerja pegawai di BNP2TKI. Hasil penelitian dinyatakan bahwa variabel
Kepemimpinan, Pendidikan Latihan dan Komitmen Kerja pegawai memberikan pengaruh yang signifikan terhadap mutu pelayanan kepada TKI, melalui uji t
pengujian secara individu berpengaruh signifikan terhadap Y Pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
