Analisis Statistik Deskripsi Hasil Penelitian 1. Sejarah Singkat BP3TKI Medan

lainnya TKI yang berlatar belakang pendidikan tamatan SMP sebanyak 6 orang 17,14.

4.1.6. Analisis Statistik Deskripsi

Pada penelitian ini variabel bebas independent variable yang diamati ada tiga yaitu kepemimpinan X1, Motivasi Kerja X2 dan Komitmen X3 sedangkan varibel terikat dependent variable yang diamati hanya satu yaitu Kualitas Pelayanan Y.

4.1.6.1. Penjelasan Responden Atas Kepemimpinan X1

Kepemimpinan adalah Kemampuan mempengaruhi kegiatan – kegiatan atau pekerjaan para bawahannya dimana pemimpin memberikan dukungan, komunikasi, kesempatan berinnovasi, berinpirasi dan mengupayakan partisipasi sukarela para bawahannya dalam usaha mencapai tujuan dan sasaran organisasiinstansi.. Berdasarkan hasil pengolahan data, tanggapan respondenpegawai mengenai variabel kepemimpinan dapat dilihat pada tabel 4.10 : Universitas Sumatera Utara Tabel 4.10 Penjelasan Responden Atas Kepemimpinan No Pernyataan Kategori Jawaban Responden SS S RR TS STS Bobot Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Rata rata 1 Pemberian instruksi yang lengkap serta jelas mengenai peranan tugas pegawai. 10 29 12 34 8 23 5 14 35 3.77 2 Pengamatan terhadap pegawai dalam melakukan pekerjaan. 7 21 19 54 5 14 4 11 35 3.83 3 Pengarahan agar pegawai dapat melaksanakan perkerjaan dengan baik untuk tercapainya tujuan BP3TKI Medan. 9 26 18 51 6 17 2 6 35 3.97 4 Pemberian dukungan terhadap keputusan pegawai dalam pengambilan keputusan. 11 31 17 49 5 14 2 6 35 4.06 5 Mau bekerja sama ikut bertugas dengan bawahan maupun instansi lain dalam melaksanakan sosialisasi dan monitoring ke lembaga – lembaga terkait penempatan dan perlindungan TKI. 10 29 13 37 6 17 6 17 35 3.77 6 Pola komunikasi dua arah yaitu lebih banyak mendengarkan pegawai mengenai penugasan. 8 23 15 43 9 26 3 9 35 3.80 7 Pendelegasian pelaksanaan wewenang kepada pegawai tanpa banyak ikut campur tangan lagi. 14 40 13 37 7 20 1 3 35 4.14 8 Melibatkan pegawai untuk berperan serta secara aktif dalam proses pengambilan keputusan 11 31 14 40 9 26 1 3 35 4.00 Total Rata-rata 10 28.8 15 43.1 7 19.6 3 8.6 0.0 0.0 Sumber : Hasil Penelitian, 2012data diolah Keterangan : SS = Sanga Setuju, S = Setuju, RR = Ragu Ragu, TS = Tidak Setuju, STS = Sangat Tidak Setuju Universitas Sumatera Utara PadaTabel 4.10 dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju sebanyak 12 orang 34 dan sangat setuju sebanyak 10 orang 29 pemimpin memberikan memberikan instruksi yang lengkap serta kejelasan mengenai peranan tugas pegawai karena dalam hal ini pegawai lebih merasa kejelasan peranan tugas yang akan dikerjakannya, sedangkan sisanya menjawab ragu-ragu sebanyak 8 orang 23 dan tidak setuju sebanyak 5 orang 14 dengan alasan beberapa pegawai ini tidak mempedulikan soal pekerjaan yang dilakukannya. Sebanyak 19 orang 54 responden dan menyatakan setuju sebanyak 7 orang 21 responden bahwa pemimpin melakukan salah satu tugasnya yaikni menunjukkan perhatiaanya dengan melakukan pengamatan sebagai upaya mengontrol pekerjaan pegawai, terlihat dari jawaban responden menjawab tidak setuju sebanyak 4 orang 11, yang tidak ingin diamati dan ragu-ragu sebanyak 5 orang 14 dengan alasan tidak sepenuh perkerjaan yang mereka lakukan diamati oleh pemimpin karena sebagian pegawai menunda tugasnya untuk kepentingan lain diluar pekerjaannya. Mayoritas responden yang menyatakan setuju sebanyak 18 orang 51 keterlibatan pemimpin memberikan arahan kepada pegawai dalam melaksanakan tugas-tugas pokoknya dengan baik, sangat setuju sebanyak 9 orang 26. Hal ini instansi yang berhasil dalam mencapai tujuan serta mampu memenuhi tanggung jawab sosialnya akan tergantung pada para pimpinan. Bila pimpinan mampu mengarahkan dengan baik, sangat mungkin organisasi tersebut akan mencapai sasarannya. Instansi BP3TKI Medan membutuhkan pemimpin yang efektif, yang Universitas Sumatera Utara mempunyai kemampuan mengarahkan perilaku anggotanya atau anak buah. Sebanyak 6 orang 17 responden merasa ragu dan 2 orang 6 responden tidak setuju karena merasa ketidaksesuain kepribadian dengan pemimpin dan sebagian tidak memiliki kemauan untuk menerima pengarahan serta tidak peduli akan tujuan instansi. Responden Sebanyak 17 orang 49 menyatakan setuju dan sebanyak 11 orang responden 31 menyatakan sangat setuju pemimpin memberikan dukungan terhadap keputusan pegawai secara moril maupun material karena memelihara komunikasi efektif dan membuat para pegawai aman dan nyaman sehingga merasa mempunyai peranan penting terutama dalam pengambilan keputusan, hal ini sangat membantu pimpinan dalam melaksanakan tugasnya pada suatu instansi. Sedangkan responden sebanyak 5 orang 14 merasa ragu – ragu dan responden sebanyak 2 orang 6 yang menyatakan tidak setuju . Sebanyak 13 orang 37 menyatakan setuju dan sebanyak 10 orang 29 menyatakan sangat setuju pimpinan di BP3TKI Medan mereka sering ikut turun ke lapangan melaksanakan kegiatan sosilalisasi dan monitoring dengan pegawainya bahkan mengajak PPTKIS, SARKES maupun lembagainstansi lain terkait Program Penempatan dan Perlindungan TKI. pemimpin memiliki sikap peduli terhadap mutu kerja pegawai dalam memberikan sosialisasi dan dengan memonitoring evaluasi kerja instansi terkait pelayanan penempatan dan perlindungan TKI. Kemudian sebanyak 6 orang 17 yang ragu ragu akan hal ini dikarenakan belum pernah ikut bertugas langsung dengan pimpinan BP3TKI Medan, terkadang mereka bekerja dengan sendirinya karena ada beberapa Universitas Sumatera Utara pegawai yang tidak diikutkan maupun diberikan kesempatan dalam tugas tersebut dan sebanyak 6 orang responden 17 Dalam konteks Pola komunikasi sebanyak 15 orang 43 setuju dan sebanyak 8 orang 23 sangat setuju mengenai pola komunikasi dua arah yang dilakukan pemimpin yaitu lebih banyak mendengarkan pegawai mengenai penugasan mereka karena menurut mereka tidak terlepas dari pemasalahan, pemimpin melakukan komunikasi aktivis yang baik dan merasa memperhatikan mereka. Sedangkan sebanyak 3 orang saja 9 yang menyatakan tidak setuju karena merasa kurang harmonis berkomunikasi degan pimpinan tersebut. Responden menyatakan sangat setuju sebanyak 14 orang 40 dan 13 orang 37 menyatakan setuju pemimpin telah memberikan pendelegasian wewenang terhadap pegawai. Pendelegasian wewenang merupakan sesuatu yang vital dalam organisasi kantor dapat membangkitan rasa bergairah pegawai untuk melakukan pekerjaan dengan baik dan yakin apa yang dikerjakan berharga. Atasan perlu melakukan pendelegasian wewenang agar mereka bisa menjalankan operasi manajemen dengan baik karena itu Bila atasan menghadapi banyak pekerjaan yang tak dapat dilaksanakan oleh satu orang, maka ia perlu melakukan delegasi. Adapun 7 orang 20 menyatakan ragu ragu dan sebamyak 1 orang saja 3 yang tidak setuju terhadap hal ini, mereka mempunyai rasa ketakutan seperti tidak dihargai nantinya, tidak aman sehingga muncul keraguan. Salah satu efek pendelegasian wewenang adalah mengungkapkan kelemahan-kelemahan dalam suatu pekerjaan. Tentu akan sangat tidak mengenakkan bagi seorang bila kelemahan kerja mereka diketahui. Universitas Sumatera Utara Pernyataan mengenai keterlibatkan pegawai untuk berperan serta secara aktif dalam proses pengambilan keputusan yang diberikan pimpinan sebanyak 14 orang 40 menyatakan setuju dan sebanyak 11 orang 30 menyatakan sangat setuju dikarenakan merasa bahwa harga dirinya diberikan perhatian, mendorong karyawan di lingkungan kerja dengan dilibatkan pegawai sesuai peranannya. Beberapa Pegawai di BP3TKI Medan sering dilibatkan dalam melaksanakan kegiatan sosialisasi benar – benar untuk koordinasi ke instansi terkait dan ke lingkungan masyarakat lainnya demi meningkatkan kualitas pelayanan. Beberapa pegawai yang tidak ada tugas dikerjakan juga diikutkan untuk kegiatan lainnya terkait pelayanan. Sedangkan pegawai sebanyak 9 orang 26 yang menyatakan ragu-ragu , karena mereka kadang – kadang dilibatkan mendapatkan kegiatan oleh pimpinan, dan hanya 1 orang 3 yang menyatakan tidak setuju dikarenakan pegawai ini sering mangkir dan jarang masuk kerja jadi tidak sering dilibatkan. Berdasarkan Tabel 4.10 terlihat dari seluruh pernyataan mayoritas responden menjawab setuju berjumlah total rata-rata 15 orang 43.1 dan kemudian sangat setuju jumlah 10 orang 28.8 . Hal menunjukkan bahwa variabel kepemimpinan memberikan manfaat bagi pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan, sedangkan responden yang menjawab ragu-ragu berjumlah 7 orang 19.6 dan tidak setuju berjumlah 3 orang 8.6. Universitas Sumatera Utara

4.1.6.2. Penjelasan Responden Atas Motivasi Kerja X2

Motivasi Kerja adalah Sesuatu kondisi berpengaruh terhadap seseorang yang membangkitkan, menggerakkan, mendorong, dan mengarahkan untuk bertindak dan berperilaku secara tertentu sebagai upaya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan yang diharapkan, serta meningkatkan kebersamaan. Berdasarkan hasil pengolahan data, tanggapan responden pegawai menganai variabel motivasi kerja dapat dilihat pada tabel berikut ini. Tabel 4.11 Penjelasan Responden Atas Motivasi Kerja No Pernyataan Kategori Jawaban Responden SS S RR TS STS Bobot Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Rata rata 1 Bertanggung jawab terhadap masing- masing tugas yang diberikan. 8 23 22 63 3 9 2 6 35 4.03 2 Promosi Jabatan dapat meningkatkan motivasi kerja dalam memberikan pelayanan untuk kemajuan BP3TKI Medan. 9 26 17 49 5 14 4 11 35 3.89 3 Termotivasi memberikan pelayanan terbaik jika pekerjaan saya itu sesuai dengan keahlian. 5 14 20 57 4 11 6 17 35 3.69 4 Pengembangan mutu melalui pelatihan-pelatihan yang diberikan BP3TKI Medan sudah dapat meningkatkan semangat bekerja yang tinggi kepada pegawai. 13 37 12 34 3 9 7 20 35 3.89 Universitas Sumatera Utara 5 Pelayanan yang terbaik bila sistem kebijakan instansi dapat meningkatkan motivasi kerja. 6 17 18 51 6 17 5 14 35 3.71 No Pernyataan Kategori Jawaban Responden SS S RR TS STS Bobot Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Rata rata 6 Penentuan besarnya gaji yang diterima sesuai dengan tingkat pendidikan pegawai. 7 20 23 66 1 3 4 11 35 3.94 7 Hubungan antar atasan dan bawahan dapat mempengaruhi motivasi pegawai dalam melakukan pelayanan. 6 17 19 54 9 26 1 3 35 3.86 8 Kondisi lingkungan kerja meningkatkan motivasi untuk memberikan pelayanan terbaik. 8 23 21 60 3 9 3 9 35 3.97 Total Rata-rata 8 22.1 19 54.3 4 11.4 4 11.4 Sumber : Hasil Penelitian, 2012 data diolah Keterangan : SS = Sanga Setuju, S = Setuju, RR = Ragu Ragu, TS = Tidak Setuju, STS = Sangat Tidak Setuju Berdasarkan Tabel 4.11 dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju sebanyak 22 orang responden 63 dan sangat setuju sebanyak 8 orang respomdem 23 lebih bertanggung jawab terhadap tugas masing-masing karena mendapat kesempatan melaksanakan tugas sesuai jabatannya dan ingin mendapat penilaian kerja yang baik. Dan sebanyak 2 orang responden 6 yang tidak bertanggung jawab dengan tugasnya disebabkan tidak sesuai denganketerampiland an latarbelakangnya. Mayoritas responden sebanyak 17 orang responden 49 menyatakan setuju dan responden sebanyak 9 orang responden 26 menyatakan sangat Universitas Sumatera Utara setuju Promosi Jabatan dapat menambah motivasi kerja untuk memajukan instansinya yakni BP3TKI Medan dalam memberikan pelayanan karena karir merupakan perkembangan karyawan secara individual dalam jenjang jabatan atau kepangkatan yang dapat dicapai selama masa kerja tertentu dalam suatu organsiasi. Dan Respoden sebanyak 5 orang responden 14 menyatakan ragu- ragu dan 4 orang responden 11 tidak setuju Responden sebanyak 20 orang responden 57 menyatakan setuju karena pegawai tersebut merasa yang berhak memperoleh promosi haruslah memiliki kecakapan kualifikasi yang sesuai dengan kebutuhan Instansi sebab pegawai tersebut merasa tidak memiliki kecakapam kualifikasi yang dia bidangi saat itu Karena karyawan tersebut akan memiliki tugas dan tanggung jawabyang lebih besar dibandingkan dengan jabatan sebelumnya. memiliki kecakapan kualifikasi yang sesuai dengan kebutuhan Instansi, pekerjaan yang dilaksanakan dengan sesuai keahlian akan menunjukkan hasil yang lebih efektif dan tepat karena merupakan faktor penunjang tingkat kinerja, dan sebanyak 5 orang responden 14 menyatakan sangat setuju. Sedangkan responden menyatakan tidak setuju sebanyak 6 orang responden 17 bahwa mereka merasa kemampuan hanya merupakan salah satu faktor motivasi pegawai dalam melakukan pelayanan terbaik karena disamping itu ada faktor lain seperti faktor organisasi, demografi dan faktor psikologi sebagai syarat penunjang kinerja pegawai yang dapat terwujudnya pelayanan terbaik, begitu juga dengan responden sebanyak 4 orang responden11 yang menyatakan ragu untuk Universitas Sumatera Utara membenarkan memiliki kemampuan sesuai keahlian dalam bidangnnya belum tentu melaksanakan pelayanan yang terbaik. Pada Tabel 4.11 diatas juga menjelaskan pernyataan bahwa pengembangan mutu melalui pelatihan-pelatihan yang diberikan dapat meningkatkan semangat bekerja yang tinggi untuk pencapaian kemajuan BP3TKI Medan, pegawai termotivasi buat kemajuan karirnya hingga semangat bekerja yang tinggi dapat mencapai keberhasilan di BP3TKI Medan , mayoritas sebanyak 13 orang responden 37 menyatakan setuju dan sangat setuju sebanyak 12 orang 34, kegairahan atau antusias dalam bekerja berarti juga memiliki motivasi atau dorongan dalam melakukan pekerjaannya. Sedangkan pernyataan ini dinilai berkategori rendah yakni sebanyak 3 orang responden 9 menyatakan keraguannya adalajh pegawai yang sering di mutasikan ke bagian lain hingga sulit mengaplikasikan ilmu dari pelatihan yang pernah dikutkannya karena fenomena dalam instansi pemerintah tidak selamanya mereka dipromosikan pada jabatan yang mereka sukai dan dengan jumlah yang lumayan banyak ytaitu 7 orang responden 20 menyatakan ketidak setujuannya adalah pegawai yang merasa tidak pernah berkesempatan di pilih pimpinan untuk diikutkan pada pelatihan – pelatihan sesuai bagian atau jabatannya hingga memiliki kecemburuan sosial terhadap pegawai lain dan mempengaruhi semangat kerja yang mereka punya. Sebanyak 18 pegawai 51 dan sebanyak 7 pegawai 17 menyatakan sangat setuju sistem kebijakan instansi BP3TKI Medan dapat meningkatkan pelayanan berdasarkan fungsi dan berpedoman keputusan Menpan selaku Universitas Sumatera Utara pegawai instansi pemerintah memberikan Kepuasan kepada masyarakat adalah sebagai contoh kebijakan Instansi yang diberikan BP3TKI Medan yakni alur Prosedur pelayanan yang sederhana yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan dan persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya dan banyak kebijakan lainnya yang menyangkut dorongan kepada pegawai meningkatkan pelayannya. Sedangkan masih ada sebanyak 5 orang 14 pegawai yang menyatakan tidak setuju dan 6 orang 17 pegawai menyatakan ragu ragu akan hal tersebut karena beradaptasi dengan perubahan yang sering terjadi didalam maupun diluar instansi BP3TKI Medan. Adapun sebanyak 23 orang 66 menyatakan setuju dan 7 orang 20 menyatakan sangat setuju atas Penentuan besarnya gaji yang diterima sesuai dengan tingkat pendidikan pegawai karena Pada umumnya diinstansi pemerintah pangkat seseorang umumnya didasarkan pada tingkat pendidikan dan pengalaman kerja. produktivitas kerja seseorang berbeda menurut pendidikan dan latihan yang diperolehnya. Sedangkan sebanyak 4 orang 11 responden yang menyatakan tidak setuju akan hal tersebut karena merasa gaji mereka masih kurang akan memenuhi kebutuhan yang mereka penuhi dikarenakan juga pada umumnya mereka para senior yang terkendala akan umur ataupun mau pensiun dan yang tidak melanjutkan pendidikan sejak dulunya tapi merasa masih mempunyai kemampuan akan tingkatan pekerjaannya. Mayoritas 19 responden 54 setuju dan 6 respoden 17 menyatakan sangat setuju Komunikasi efektif tergantung dari hubungan atasan bawahan yang Universitas Sumatera Utara memuaskan yang dibangun berdasarkan kepercayaan atau suasana organisasi yang positif dalam instansi ini . Dalam rapat dan diskusi sering dilakukan, atasan memberi mereka informasi mengapa suatu pekerjaan harus dilaksanakan.contoh sering dilakukan diskusi dan rapat ini bertujuan agar karyawan mengetahui bagaimana pekerjaan, prosedur, aspek maupun hasil pekerjaan yakni keterbukaan komunikasi dalam penyampaian informasi. Kondisi lingkungan kerja meningkatkan motivasi untuk memberikan pelayanan terbaik pada pernyataan diatas responden menyatakan setuju 21 orang 60 dan menyatakan sangat setuju 8 orang 23, lingkungan kerja merupakan suatu lingkungan dimana para karyawan melaksanakan tugas dan kewajiban sehari-hari yang meliputi pelaksanaan pelayanan. menurut responden tersebut lingkungan kerja segala sesuatu yang ada di sekitar pekerja dan dapat mempengaruhi dirinya dalam menjalankan pekerjaannya, yang menyatakan tidak setuju ada sebanyak 3 orang 9 dan ragu – ragu 3 orang 9 hal ini mereka memang sudah tidak berperan aktif di dalam instansi berhubung mau pension atau mau dipindahkan jadi kondisi lingkungan kerja tetap tidak memberikan motivasi. Pada Tabel 4.11 dijelaskan juga bahwa mayoritas responden menyatakan setuju dan sangat setuju lebih mementingkan kepentingan organisasiinstansi daripada imbalan gaji yang diterima dalam melaksanakan tugas, terlihat dari jawaban responden menjawab setuju sebanyak 23 orang 66, sangat setuju sebanyak 7 orang 20, sedangkan sisanya menjawab ragu-ragu 1 orang 14 dan tidak setuju sebanyak 4 orang 11 dengan alasan pegawai lebih Universitas Sumatera Utara mementingkan imbalan gaji yang diterima dalam melaksanakan tugas daripada kepentingan organisasiinstansi. Berdasarkan Tabel 4.11 terlihat dari seluruh pernyataan mayoritas responden menjawab setuju dengan total rata-rata 19 orang 54.3 dan kemudian sangat setuju jumlah 8 orang 22.1. Hal menunjukkan bahwa variabel Motivasi kerja memberikan manfaat bagi pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan, sedangkan responden yang menjawab ragu-ragu berjumlah 4 orang responden 11.4 dan tidak setuju berjumlah 4 orang responden 11.4.

4.1.6.3. Penjelasan Responden Atas Komitmen X3

Komitmen adalah Suatu orientasi nilai terhadap organisasi yang menunjukkan bahwa individu sangat memikirkan dan mengutamakan pekerjaan dan organisasinya. Berdasarkan hasil pengolahan data, tanggapan respondenpegawai dengan variabel komitmen dapat dilihat pada tabel berikut ini. Universitas Sumatera Utara Tabel 4.12 Penjelasan Responden Atas Komitmen No Pernyataan Kategori Jawaban Responden SS S RR TS STS TOTAL Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh 1 Tidak akan mempertimbangkan tugas yang diberikan atasan meskipun diluar dari tugas pokok 3 9 24 69 4 11 3 9 1 3 35 3.71 2 Bersikaf aktif dalam melaksanakan pekerjaan yang diberikan atasan. 9 26 18 53 7 20 1 3 35 4.00 3 Merasa puas dalam menjalankan tugas pelayanan di BP3TKI Medan. 8 23 19 54 6 17 2 6 35 3.94 4 loyal bekerja di BP3TKI Medan karena memberi inspirasi terbaik mengenai cara memberikan pelayanan.. 6 17 22 63 5 14 2 6 35 3.91 5 Bekerja keras serta menerima tugas apa saja untuk tetap bekerja di BP3TKI Medan. 7 20 21 60 7 20 35 4.00 No Pernyataan Kategori Jawaban Responden SS S RR TS STS TOTAL Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh 6 Melaporkan kesalahan pekerjaan yang dibuat pegawai lain jika melanggar peraturan di BP3TKI Medan. 8 23 20 57 5 14 2 6 35 3.97 7 Merasa terikat secara emosional pada instansi BP3TKI Medan. 5 14 22 63 8 23 35 3.91 8 Setia serta bangga merupakan bagian dari BP3TKI Medan. 7 20 19 54 6 17 3 9 35 3.86 Universitas Sumatera Utara Sumber : Hasil Penelitian, 2012 data diolah Keterangan : SS = Sanga Setuju, S = Setuju, RR = Ragu Ragu, TS = Tidak Setuju, STS = Sangat Tidak Setuju Berdasarkan Tabel 4.12 dapat dijelaskan bahwa mayoritas responden menyatakan setuju 24 orang 69 dan sangat setuju sebanyak 3 orang 9, apapun tugas yang diberikan kepada pegawai, mereka akan terlibat dengan peranan pekerjaan di instansi tersebut. pegawai yang memiliki komitmen tinggi akan menerima hampir semua pekerjaan yang diberikan padanya menunjukkan keloyalan mereka terhadap instansi, sedangkan 4 orang respodnen 11 yang menyatakan tidak setuju dan sebanyak 3 orang responden 9 menyatakan ragu-ragu dan mempertimbangkan akan kewenangan dan tugas yang diberikan diluar tugas pokok, ini akan memakan waktu dan juga mereka memikirkan kesibukan di luar pekerjaan karena ada sebagian pegawai yang berwirausaha dan melanjutkan studi di luar kantor. Adapun sebanyak 1 0rang 3 yang menyatakan sangat tidak setuju, pegawai tersebut tidak mempunyai keinginan lagi untuk berada di instansi tersebut dikarenakan meminta mutasi belum pada waktunya dan belum diijinkan oleh pimpinan. Kedua, sebanyak 18 orang 53 menyatakan setuju dan 9 orang 26 menyatakan sangat setuju dirinya aktif dalam melaksanakan tugas yang diberikan pimpinan. Kesediaan pegawai tersebut berusaha yang sebesar - besarnya untuk instansi, keikutsertaan dalam rapat -rapat evaluasi, kehadiran sebagai narasumber 9 Yakin bisa bekerja secara maksimal untuk mencapai visi dan misi BP3TKI Medan. 12 34 15 43 5 14 3 9 35 4.03 Total Rata-rata 6 20.7 20 57.3 6 16.7 2 5.3 1 0.3 Universitas Sumatera Utara dalam sosialisasi yang telah diberikan tanggung jawab kepadanya, dan berkeinginan melaksanakan tugas setiap pekerjaan dari pimpinan, kemudian 7.orang 20 menyatakan ragu ragu akan kebenaran bersikap aktif dalam pekerjaannya, tidak terlalu aktif pada pekerjaan diluar tugas pokoknya dan juga belum merasa maksimal mempunyai keterampilan dan keahlian yang cukup sehingga rasa bergairah terhadap pekerjaan kurang. Sebanayak 1 orang 3 yang menyatakan tidak setuju, orang tersebutberkeinginan menarik diri dai instansi baik melalui ketidakhadiran dan ketidakterlibatannya dalam instansi. Ketiga, pegawai sebanyak 19 orang 54 setuju dan pegawai sebanyak 9 orang 26 sangat setuju merasa puas dalam menjalankan tugas pelayanan di intansinya. kedisiplinan dan kehadiran mereka salah satu hal menunjukkan kesetiaan mereka yang tinggi terhadap instansi BP3TKI Medan , ini berarti mereka mempunyai keinginan yang tinggi dan komitmen untuk membuat instansi menjadi sukses dikenal dan disenangi TKI maupun masyarakat. Seseorang yang tidak puas akan pekerjaannya atau yang kurang berkomitmen pada organisasi akan terlihat menarik diri dari organisasi baik melaui ketidakhadiran atau masuk- keluar ditunjukan dengan 2 orang 6 pegawai menyatakan tidak setuju dan Sebanyak 6 orang 17 menyatakan ragu-ragu dikarenakan unsur kesedian dan keterlibatan mereka yang kurang, akan menimbulkan kekurangyakinan mereka dalam melaksanakan pelayanan yang baik. Keempat, mayoritas responden yang loyal bekerja di BP3TKI Medan karena memberi inspirasi terbaik mengenai cara dalam memberikan pelayanan, terlihat dari jawaban responden menjawab setuju sebanyak 22 orang 63 dan Universitas Sumatera Utara sangat setuju sebanyak 6 orang 17 yang merasa kebijakan maupun peraturan yang berlaku sudah sangat baik menginpirasikan mereka dalam melakukan pekerjaan untuk pemberian pelayanan yang baik kepada PPTKIS,CTKI maupun TKI, hal ini terbukti mereka lakukan dengan mentaati dan melakukan sesuai standarisasi baik sikap dan waktu pelayanan yang tepat, sedangkan sisanya menjawab ragu-ragu sebanyak 5 orang 14 dan tidak setuju sebanyak 2 orang 6 dengan alasan belum dapat loyal bekerja di instansi BP3TKI karena pegawai-pegawai ini kurang diberdayakan, kurang termotivasi dan sebagian pegawai yang punya penilaian kerja rendah dari bidang kerjaannya semula hingga beberapa kali dimutasi oleh pimpinan sehingga masih belum terinspirasi mengenai cara memberikan pelayanan yang terbaik. Kelima, mayoritas rersponden yang bekerja keras dan menerima tugas apa saja untuk tetap bekerja di organisasi sejumlah 21 orang 60 setuju dan sejumlah 7 orang 20 sangat setuju halitu menunjukkan keyakinan mereka yang kuat untuk mendukung tujuan Instansi untuk sukses. Pegawai - pegawai ini banyak yang sudah terikat dikarenakan mempunyai masa jabatan di BP3TKI yang telah memberikan mereka kesejahterahan - kesejaterahan baik kemajuan karir mereka selama bekerja di BP3tKI Medan yang sebagai instansi tempat mereka bekerja selama ini. Terlihat sejumlah 7 orang 20 responden yang ragu - ragu dengan akan hal diatas tesebut karena ketidaksesuaian kerja yang diberikan belum tentu dapat memberikan kepuasan hasilnya sesuai dengan diharapkan. Karasteristik pekerjaan juga mempengaruhi tingkat kinerja pagawai ini dan beberapa pegawai yang sudah usia lanjut pensiun juga tidak terlalu kerja keras ada Universitas Sumatera Utara juga yang beralasan untuk memberikan kesempatan kepada pegawai yang baru agar meningkatkan komitmennya terhadap BP3TKI Medan. Sejumlah 20 responden 57 yang setuju dan 8 responden 27 yang sangat setuju akan melaporkan kesalahan pekerjaan yang dibuat pegawai lain jika melanggar aturan di BP3TKI Medan, hal ini dilakukan pegawai untuk menghindari dari ancaman ataupun kerugian terhadap instansi BP3TKI Medan sebagai suatu tempat yang melibatkan banyak waktu mereka dalam bekerja, menurut mereka pegawai dalam suatu instansi yang sama- sama tempat mereka bekerja harus saling mengisi segala bentuk kekurangan dan selalu berusaha untuk mengadakan pengembangan demi kemajuan BP3TKI Medan. Sedangakan 5 orang responden 24 merasa ragu ragu akan melaporkan karena takut hubungan komunikasi terhadap pegawai yang dilaporkan menjadi tidak baik, begitu juga dengan sejumlah 2 orang 6 responden yang menyatakan tidak setuju. Pernyataan pegawai merasa terikat secara emosional pada instansi BP3TKI Medan ini dijawab sejumlah 2 orang 63 responden setuju dan sejumlah 5 orang 14 responden menyatakan sangat setuju dikarenakan banyak pegawai yang bersedia setia membantu pimpinan dalam mewujudkan misi organisasi. Pimpinan yang sering memberikan mereka pelatihan, pendelegasian wewenang, kesempatan dalam mengambil keputusan sehingga mereka merasa dihargai dari apa yang mereka kerjakan dan mendapat dukungan penuh dalam mewujudkan misi dan nilai-nilai yang jelas dalam organisasi. Akan tetapi sejumlah 8 orang 23 responden menyatakan keragu-raguannya akan Universitas Sumatera Utara mempunyai ikatan emosional dengan organisasi, Namun, jika seseorang pimpinan leader bisa dipercaya dan disenangi oleh karyawannya, maka para karyawan itu akan memberi usaha yang lebih. Artinya, yang tak sekedar melaksanakan tugasnya saja , akan tetapi merekapun bersedia untuk setia kepada organisasi karena ikatan emosionalnya dengan pimpinan leader itu. Mayoritas pegawai sejummlah 19 orang 54 yang setuju dan sejumlah7 orang 20 menyatakan sangat setuju akan kebanggaam kesetiaannya terhadap organisasinya.dukungan yang diberikan organisasi seperti sering dikutkan pelatihan peningkatan sumberdaya aparatur dan jabatannya sehingga mempunyai hubungan positif terhadap kecintaanya kepada organisasi, akhirnya Pegawai ini loyalitas terhadap organisasi, kemauan untuk mempergunakan usaha atas nama organisasi, Kesiapan dan kesediaan untuk berusaha dengan sungguh – sungguh atas nama organisasi. sedangkan 6 orang 17 responden merasa ragu-ragu akan setia dan bangga, karena bekerja hanya memikirkan beberapa faktor termasuk sekedar mendapatkan penghasilan dan menjalankan perintah karena sebagian pegawai merupakan pindahan dari dinas lain instansi lamanya yang pernah dia jabati jadi organisasi ini merupakan nama yang baru baginya. Selanjutnya sejumlah 15 orang responden 43 menyatakan setuju dan 12 orang 34 responden yang menyatakan sangat setuju akan keyakinannya bekerja secara maksimal akan mewujudkan visi dan misi BP3TKI Medan. BP3TKI Medan sendiri memberikan mereka ruang yang cukup untuk terlibat dalam pekerjaan, dilibatkan dalam pelatihan guna peningkatan mutu dan karir mereka, juga diberikan kesempatan untuk menggunakan keahlian yang mereka Universitas Sumatera Utara punya lebih maksimal. Sedangkan 3 orang 9 responden ragu ragu dan sejumlah 1 orang responden 3 ada yang menyatakan tidak setuju, beberapa dari mereka memandang lebih kepada manajemen dan tata kerjanya dilakukan dengan kerjasama yang baik, pemanfaatan sumber-sumber dan waktu yang ada dapat dilakukan secara tepat dan lebih terordinir akan cepat mewujudkan mendekati cita cita organisasi. Berdasarkan Tabel 4.12 diatas terlihat dari keseluruhan pernyataan mayoritas responden menjawab setuju dengan total rata-rata 20 orang responden 57.3 dan kemudian sangat setuju jumlah 6 orang responden 20.7. Hal menunjukkan bahwa variabel komitmen memberikan manfaat bagi pegawai dalam meningkatkan kualitas pelayanan, sedangkan responden yang menjawab ragu- ragu berjumlah 6 orang responden 16.7, tidak setuju berjumlah 2 orang 5.3 dan sangat tidak setuju berjumlah 1 orang responden 0.3.

4.1.6.4. Penjelasan Responden Atas Kualitas Pelayanan Y

Kualitas Pelayanan Kegiatan pelayanan penempatan dan perlindungan TKI antara lain rekrutmen, Pelatihan, Pembekalan akhir pemberangkatan PAP, Pembuatan Kartu Tenaga Kerja Luar Negeri KTKLN, pemberangkatan, pemberian konsultasi, perlindungan, keamanan, asuransi, pemulangan, pemberdayaan, penempatan kembali reentry dan lain-lain. Hasil tanggapan responden CTKITKI dengan kualitas pelayanan dapat dilihat pada Tabel 4.9 : Universitas Sumatera Utara Tabel 4.13 Penjelasan Responden TKI Atas Kualitas Pelayanan No Pernyataan Kategori Jawaban Responden SS S RR TS STS Bobot Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Rata Rata 1 Pelayanan informasi yang diberikan kepada TKI sudah tepat sesuai dengan yang dibutuhkan mereka. 8 23 19 54 4 11 4 11 35 3.89 2 Pegawai telah berusaha memberikan pelayanan informasi dengan cepat terhadap TKI. 11 31 18 51 5 14 1 3 35 4.11 3 Selama bekerja petugas peka terhadap keluhan TKI 6 17 20 57 8 23 1 3 35 3.89 4 Pelayanan yang diberikan mempermudah TKI untuk mengakses informasi. 9 26 17 49 7 20 2 6 35 3.94 5 Informasi Pelayanan yang diberikan membuat rasa aman dan nyaman sehingga menimbulkan kepercayaan CTKITKI. 8 23 20 57 4 11 3 9 35 3.94 6 Reputasi BP3TKI Medan tergantung terhadap pelayanan yang diberikan kepada TKI. 9 26 14 40 9 26 3 9 35 3.83 7 Telah memberikan perhatian individual terhadap keluhan TKI. 7 20 21 60 5 14 2 6 35 3.94 8 Memberikan sosialisasi guna meningkatkan pemahaman bagi TKI untuk aman dan selamat apabila bekerja diluar negeri. 8 23 19 54 4 11 4 11 35 3.89 Universitas Sumatera Utara No Pernyataan Kategori Jawaban Responden SS S RR TS STS Bobot Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Jlh Rata Rata 9 Sarana dan prasarana yang dimiliki BP3TKI Medan sudah cukup memadai. 9 26 21 60 2 6 3 9 35 4.03 10 Penampilan pegawai BP3TKI Medan yang sopan dan rapi dapat menyenangkan TKI. 12 34 15 43 7 20 1 3 35 4.09 Total Rata-rata 9 24.9 18 52.5 6 15.6 2 7 3.99 Sumber : Hasil Penelitian, 2012 data diolah Keterangan : SS = Sanga Setuju, S = Setuju, RR = Ragu Ragu, TS = Tidak Setuju, STS = Sangat Tidak Setuju Pada Tabel 4.13 diatas sebanyak 19 orang responden TKI 54 menyatakan sangat setuju yakin dengan ketepatan pelayanan informasi yang diberikan pegawai BP3TKI Medan kepadanya dengan alasan pegawai yang melayani di setiap counter pelayanan petugas berperan aktif, mempunyai wawasan dan memberikan informasi yang jelas sehingga memuaskan TKI yang mendapat pelayanan, sebanyak 8 orang responden TKI 23 sangat setuju. Sedangkan ada 4 orang 11 yang menyatakan ragu-ragu dan sebanyak 4 orang 11 yang tidak setuju dengan alasan petugas yg di pelabuhan bandara kurang cepat dan tepat memberikan informasi, kadang didapati ada pegawai yang bertugas melayani sendirian sehingga kurang efisien melayani KebKed TKI yang dalam jumlah besar dikarenakan teman satu posnya tidak hadir. Universitas Sumatera Utara Mayoritas sejumlah 8 orang responden TKI 23 sangat setuju dan sejumlah 19 orang responden TKI 54 menyatakan setuju pelayanan petugas informasi di BP3TKI Medan sudah berusaha memberikan pelayanan yang cepat karena pegawai yang menjadi petugas telah mengikuti standar prosedur durasi waktu yang sudah ditetapkan, sedangkan 5 orang responden TKI 14 merasa ragu-ragu dengan alasan mereka mendapati pegawai yang belum terlatih bagian prosedur penempatan dan perlindungan TKI yang melayani mereka dengan cepat. Mayoritas sebanyak 20 orang responden TKI 57 menyatakan setuju dan sebanyak 6 orang responden TKI 17 menyatakan sangat setuju bilamana ada pengaduan ataupun keluhan yang mereka alami ditanggapi oleh petugas. dalam, hal ini mereka buktikan dengan menghampiri TKI dan memberikan solusi dalam penyelesaian buat mereka ataupun petugas yang berada di bandara dan pelabuhan menyatakan mereka sering menghampiri dan membantu TKI yang akan mengadukan permasalahannya. sebanyak 8 orang responden 23 merasa ragu- ragu, beberapa responden tersebut adalah mendapati pegawai baru dan tidak terlatih yang mempunyai sedikit ilmu dalam menaggapi dan melayani permasalahan TKI yang ditemukan. Sebanyak 17 orang responden 49 menyatakan setuju pelayanan BP3TKI Medan mempermudah CTKITKI untuk mengakses informasi. Hal ini mereka sampaikan dengan datang ke BP3TKI Medan banyak terdapat kegaiatan pelayanan seperti Job Informasi cara akses info lowongan kerja ke Luar Negeri maupun sosialisai terkait informasi penempatan TKI dan ada loket pos keberangkatan dan kedatangan TKI juga s memberikan pelayanan info prosedur Universitas Sumatera Utara penempatan re-entry maupun perlindungan menjadi TKI ke luar negeri, sebanyak 6 orang responden 17 menyatakan sangat setuju. Sedangkan 7 orang responden 20 menyatakan ragu - ragu karena belum terdapat keterampilan dan pelatihan kepada mereka sehingga merasa kurang dalam memberikan pelayanan informasi. Mayoritas sejumlah 20 orang responden 57 menyatakan setuju dan sejumlah 8 orang responden 23 menyatakan sangat setuju bahwa informasi pelayanan yang telah diberikan membuat rasa aman dan nyaman sehingga dapat menimbulkan kepercayaan CTKITKI. Ini dibuktikan dari TKI yang semakin banyak dating ke kantor meminta info lowongan kerja dan keterangan prosedur penempatan yang benar. Sedangkan 4 oramg reponden 11 yang merasa ragu- ragu akan hal tersebut dan sejumlah 3 orang responden 9 yang menyatakan tidak setuju karena sebagian TKI dari luar kota yang tidak mengurus dokumen yang benar bahkan sebagian tidak mengikuti saran petugas untuk mengikuti program asuransi terkait perlindungan mereka sesuai yang ditunjuk Permenakertrans. Reputasi BP3TKI Medan tergantung terhadap pelayanan yang diberikan kepada CTKITKI dinyatakan setuju oleh responden sejumlah 14 orang 40 dan 9 orang 26 yang menyatakan sangat setuju dengan alasan tugas dan Fungsi BP3TKI Medan selaku instansi pemerintah yang didirikan semenjak tahun 2006 untuk melaksanakan pelayanan dan pembinaan Kualitas CTKITKI, sehingga semakin banyak TKI berhasil khususnya dibidang formal. BP3TKI Medan selaku Unit Pelaksana Teknis di daerah pun sering mendapat penghargaan Universitas Sumatera Utara dari BNP2TKI dan Kementrian lain. Adapun 9 orang 26 responden menyatakan ragu-ragu BP3TKI Medan juga mempunyai tugas pelaksnaan pelayanan lainnya kepada PPTKIS, Sarana Kesehatan maupun Koordinasi Instansi terkait. Sisanya sejumlah 3 orang responden 9 menyatakan tidak setuju. Mayoritas Responden sebanyak 7 orang 20 mnyatakan sangat setuju dan 21 orang responden 60 BP3TKI Medan telah memberikan perhatian individual terhadap keluhan CTKITKI, sedangkan 5 orang responden 14 menyatakan ragu-ragu dan 2 orang responden 6 tidak setuju, hal ini karena mereka sering mendapati beberapa permasalahan yang merupakan kesalahan dari TKI sendiri tersebut, dan kadang pendekatan secara individual menjadi gambaran negatif dalam melaksanakan pelayanan bagi orang lain. Mayoritas responden sebanyak 19 orang 54 menyatakan setuju dan sejumlah 8 orang 23 responden menyatakan sangat setuju BP3TKI Medan telah melaksanakan pelayanan mensosialisasikan jenis pelayanan yang dapat meningkatkan pemahaman bagi CTKITKI agar aman dan selamat apabila bekerja diluar negeri. Hal ini dibuktikan dengan terpenuhi target sosialiasi – sosialisasi dikantong TKI, penampungan CTKI dan di penampungan TKI di Negara penempatan.para responden juga sering mendapati undangan pelatihan dan bimbingan yang dilaksanakan oleh BP3TKI Medan didaerah mereka. Sedangkan sejumlah 4 orang responden 11 merasa ragu-ragu dan ada sejumlah 4 orang responden 11 juga yang menyatakan tidak setuju hanya dengan terlaksana sosialisasi saja, kemungkinan yang lain di beberapa kebijakan- kebijakan yang disosialisikan tersebut membuat CTKITKI kurang paham dan Universitas Sumatera Utara bingung hal ini disebabkan beberapa kebijakan prosedur penempatan dan perlindungan bagi TKI yang tumpah tindih. Sebanyak 12 responden 26 menyatakan sangat setuju dan 21 responden 60 menyatakan setuju sarana dan prasarana yang dimiliki BP3TKI Medan sudah cukup memadai untuk melakukan pelayanan. Sedangkan 2 orang responden 6 menyatakan ragu-ragu dan 3 orang 9 responden meyatakan tidak setuju dengan alasan terkadang tidak kebagian beberapa sarana yang layak seperti hal yang mereka alami ketika PAP mendapati kursi yang usang digunakan ataupun ac dan kipas yang rusak. Terakhir pernyataan mengenai penampilan pegawai BP3TKI Medan yang sopan dan rapi dapat menyenangkan CTKITKI yang menyatakan setuju 15 responden 43 dan 12 responden 34 menyatakan sangat setuju dikarenakan kesopanan dan kerapian penampilan unsur yang menunjukkan individual yang baik dalam pelaksanaan pelayanan prima.Hal ini membuat mereka nyaman dan lebih percaya mendapati pelayanan dari pegawai yang sopan dan berpenampilan rapi tersebut. Sebanyak 7 responden 20 menyatakan ragu-ragu akan hal tersebut dan sebanyak 1 responden 3 tidak setuju dengan alasan penampilan yang sopan, rapid an menarik belum tentu mempunyai kepribadian dan pelayanan yang baik kadang bisa sebaliknya, dengan adanya temuan keluhan dari CTKITKI yang mengadu pelayanan beberapa petugas yang kurang sopan selalu ada, termasuk yang petugas pelayanan di embarkasi dan debarkasi tentu saja setiap hari ganti – ganti petugas yang juga individual dan karakternya berbeda. Universitas Sumatera Utara Pada Tabel 4.13 terlihat dari jawaban keseluruhan pernyataan mengenai variabel kualitas pelayanan, mayoritas responden menjawab setuju dengan total rata-rata 18 orang responden 52.5 dan kemudian sangat setuju jumlah 9 orang responden 24.9 . Hal menunjukkan bahwa hasil jawaban responden rata - rata berkategori tinggi mengenai pernyataan variabel kualitas pelayanan , walaupun demikian kualitas pelayanan juga perlu ditingkatkan dalam memberikan pelayanan yang terbaik buat TKI ataupun Calon TKI dan masyarakat nantinya. Sedangkan responden yang menjawab ragu-ragu berjumlah 6 orang responden 15.6 dan tidak setuju berjumlah 2 orang responden 7 ditununjuk dengan hasil jawaban responden berkategori rendah pada penyataan sebagai pegawai peka terhadap keluhan CTKITKI 3,89 dan pernyataan mensosialisasikan jenis pelayanan yang dapat meningkatkan pemahaman bagi TKI untuk aman dan selamat apabila bekerja diluar negeri 3,89.

4.1.7. Pengujian Asumsi Klasik