Kualitas Pelayanan sebesar 89,3, sedangkan sisanya sebesar 10,7 dapat dijelaskan oleh variabel bebas lainnya yang belum diteliti.
5.2. Saran 1.
Pimpinan perlu memberikan instruksi yang lengkap serta kejelasan dalam peranan tugas maing-masing pegawai agar mereka merasa lebih jelas
mengenai peranan tugas yang akan dilakukannya... 2. BP3TKI Medan sebaiknya menambah petugas atau menyerap tenaga kontrak
untuk diperbantukan di seksi-seksi mana yang membutuhkan, sebab diperlukannya tenaga kontrak ini guna membantu para pegawai dalam
menyelesaikan banyaknya instruksi dan wewenang tugas yang diberikan oleh pimpinan kepadanya.
3. Dalam penyelenggaraan kegiatan didaerah-daerah yang dilaksanakan para pegawai diharapkan pimpinan lebih sering dapat ikut turut langsung
kelapangan guna peningkatan rasa kebersamaan dan menjalin komunikasi dua arah yang lebih baik. Kedekatan emosional antara seorang pimpinan dan
bawahan yang propesional akan membuat seorang bawahan merasa lebih nyaman saat berinteraksi. Kenyamanan akan menumbuhkan hubungan yang
baik, dan hubungan baik tersebut bisa menumbuhkan rasa cinta terhadap instansi. Kecintaan dan rasa memiliki akan membuat para pegawai memiliki
rasa komit dan motivasi kerja yang baik untuk memberikan suatu pelayanan yang baik pula.
Universitas Sumatera Utara
4. Sangat perlu adanya pemerataan pengembangan mutu para pegawai, para pegawai yang belum berkesempatan mengikuti pelatihan sebaiknya
diikutsertakan mengikuti pelatihan maupun bimbingan teknis yang fungsinya meningkatkan SDM Sumber Daya Manusia para pegawai tersebut guna
meningkatkan motivasi dalam melaksanakan pelayanan. 5. BP3TKI Medan perlu mengajukan ke BNP2TKI selaku instansi pusat mengenai
penambahan jumlah pegawai yang harus diikutsertakan dalam pelaksanaan pelatihan-pelatihan, sebab diharapkan seluruh pegawai di BP3TKI Medan
akan mempunyai kesempatan untuk dapat mengikuti pelatihan ataupun bimbingan teknis tersebut. Para pegawai akan memiliki semangat bekerja
tinggi hingga termotivasi melakukan pelayanan yang baik demi kemajuan karir mereka maupun kemajuan instansi BP3TKI Medan sebagai instansi
tempat mereka bekerja. 6. Pimpinan melibatkan pegawai atau bawahan sebagai contoh dengan menerima
usul, ide dan saran dari mereka yang gunanya untuk pengembangan instansi BP3TKI Medan. Motivasi pegawai akan terbangun apabila ia diberi
kesempatan untuk menyampaikan ide, gagasan atau saran yang membangun bagi perkembangan instansi. Hal ini juga juga akan membuat kualitas sumber
daya manusia BP3TKI Medan semakin berkembang. Bisa jadi usul atau ide mereka lebih cemerlang dan baru dibanding apa yang sebelumnya dipikirkan.
7. Disarankan tetap perlu diadakan semacam perayaan ceremony bagi pegawai yang memasuki masa pensiun atas penghargaan buat jasa-jasa dan
Universitas Sumatera Utara
pencapaiannya bagi instansi, pemberian Satya Lencana sebagai penghargaan purna bakti pegawai atas masa kerja 10 tahun atau lebih maupun pemberian
rekomendasi bagi para pegawai yang baik dan berbakat untuk mendapat promosi jabatan yang dalam hal ini dapat memacu para pegawai untuk
meningkatkan pelayanan yang berkualitas serta membuat para pegawai setia dan bangga menjadi bagian BP3TKI Medan.
8. Para pegawai diharapkan melaksanakan tugas tanpa akan mempertimbangkan tugas apa yang diberikan atasan walaupun diluar dari tugas pokok sesuai
dengan waktu yang ditetapkan, karena memandang selain pekerjaan tersebut penting bagi instansi, hasil pekerjaan juga diamati pimpinan untuk menilai
adanya rasa kepedulian dan keterlibatan pada instnasi sesuai dengan komitmen yang diucapkan.
9. Untuk meningkatkan loyalitas dan komitmen karyawan terhadap instnasi BP3TKI Medan dibutuhkan evaluasi kinerja. Evaluasi kinerja pada dasarnya
dilakukan untuk mengetahui sejauh mana kadar profesionalisme pegawai dalam melakukan pelayanan dan bagaimanan pelayanan itu diberikan.
10. Peningkatan pelayanan bagi TKI perlu ditingkatkan dari sektor manapun jenis pelayanan tersebut. Hal ini perlu perhatian semua pihak, karena terkait
kualitas pelayanan dan reputasi BP3TKI Medan adalah dari bagaimanan pelayanan itu diberikan dan dilaksanakan pegawai, bila pelayanan ini
diberikan oleh pegawai yang bertugas di pelayanan dan didasarkan pada adanya pola kepemimpinan yang kondusif, dan didukung oleh motivasi kerja
Universitas Sumatera Utara
yang tinggi oleh setiap pegawai serta ditunjang dengan adanya komitmen yang mencakup unsur loyalitas terhadap instansi.
11. Untuk peneliti selanjutnya diharapkan dapat menambahkan variabel yang mempunyai pengaruhnya terhadap kualitas pelayanan.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PUSTAKA
Allen, N.J., Meyer, J.P, Smith, C.A. 1997, “Commitment to Organizations and Occupations: Extension and Test of a Three-Component Conceualization”,
Journal of Applied Psychology, Vol.78, No.4, p.538-351.
Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik.
Edisi Revisi. Jakarta: Rineka Cipta Challagalla, N. Goutham Shervani, A. Tasadduq. 2006. Dimensional and type
of Supervisory Control: Effect on Sallesperson Performance and Satisfaction, Journal of Marketing, Vol. 60. January.
Cleary, Thomas. 2009. Seni Kepemimpinan. Jakarta: Penerbit Salemba Empat. Crosby, Lawrence, Evans, Kenneth Cowles, Deborah. 2001. Relationships
quality in services selling: an interpersonal influence perspective. Journal of Marketing, 54 July, 68-81.
Goleman,D.,Boyatzis,R.,Mc Kee. 2003, A.The New Laders Transforming the Art of Leadership into The Science of Result. London: Little Brown.
Harahap, A. Mansyur. 2007.
Hersey, P., Blanchard, K.H, and Johnson, D.E.,2007. Management of Organizational Behavior: Leading Human Resources, Prentice Hall.
Peningkatan Kualitas Pelayanan penyaluran Tenaga Kerja Indonesia Analisis Pengaruh antara Kepemimpinan, Kemampuan
dan Pendidikan Latihan Pegawai terhadap Kualitas Pelayanan TKI Kinerja pegawai di BNP2TKI. Tesis. Universitas Diponegoro. Semarang
Howell, J.M., and Hall-Merenda, K.E. 2005. The Ties That Bind: The Impact of Leader-Member Exchange, Transformational and Transactional
Leadership, and Distance on Predicting Follower Performance. Journal of Applied Psychology, 84.
Ivancevich, Gibson, James L, John M dan James H. Donnelly Jr, 2000. Organizations: Behaviour, Structure and Process, McGraw-Hill
Companies Inc, Boston. Kaspinor. 2004. Implikasi Penerapan Good Govermance Dalam Pelayanan
Administarsi Publik Pada Daerah Kabupaten Sukamara, Diklat Pimpinan tingkat II Angkatan XII, Bandung.
Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset dan Bisnis : Bagamana Meneliti
Membuat Tesis?. Edisi 3. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Universitas Sumatera Utara
Lestari ,A..Etty. 2007. Analisis Faktor – Faktor yang berpengaruh Terhadap Pelayanan Pengurusan dokumen TKI pada Penyaluran Tenaga Kerja
Indonesia TKI ke Timur Tengah Studi Kasus Pada Satria Muda Utama Jakarta.Jurnal. Universitas Widyatama. Bandung.
Luthan, Fred. 2006. Perilaku Organisasi. Edisi 10. Yogyakarta: Penerbit Andy. Meyer, J. P., Allen, N. J. 1997. Commitment in the worplace theory research
and application. California: Sage Meyer, J.P., Smith, C.A. 2000. HRM Practices and Organizational
Commitment: Test of A Mediation Model. Canadian Journal of Administrative Science. Vol. 17, December.
Mondy, R. Wayne. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. J ilid 2. Penerbit Erlangga.
Republik Indonesia. 1983. Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur
Negara Nomor 81 Tahun 1993 tentang Pedoman Tata Laksana Pelayanan Umum. Jakarta.
Republik Indonesia. 2004. Undang - Undang Nomor : Nomor 39 Tahun 2004
tentang Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indonesia di Luar Negeri. \Jakarta
Republik Indonesia. 2010. Peraturan Kepala BNP2TKI Nomor: PER.14KAVI2010 tanggal 15 Juni 2010 tentang Pedoman Sosialisasi
Program Penempatan dan Perlindungan TKI ke Luar Negeri. BNP2TKI. Jakarta.
Riduwan. 2004. Metode dan Teknik Menyusun Tesis, Bandung : Penerbit Alfabeta.
-----------, 2005 Strategi pelayanan Prima, Bandung : Penerbit Alfabeta. Robbins. 2003. Perilaku Organisasi. Edisi 9 jilid I. Alih Bahasa : Indeks
Kelompok Gramedia. Jakarta: Penerbit Salemba Empat. Robbins, Stephen A. Judge. 2008. Perilaku Organisasi. Organizatonal
Behaviour. Edisi 12 jilid 12. Jakarta: Penerbit Salemba Empat. Santoso, Sigih. 2011. Mastering SPSS 18. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Siagian, P. Sondang. 2007. Teori Motivasi dan Aplikasinya. Jakarta: Rineka Cia.
Universitas Sumatera Utara
Siagian, P. Sondang. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakartra: Penerbit Bumi Aksara.
Sinambela. 2006. Membangun Kepuasan Pelanggan melalui Kualitas Pelayanan. Jakarta : Gramedia.
Sopiah. 2009. Perilaku Organisasi,Yogyakarta : Penerbit Andi Yogyakarta.
Sugiyono. 2010. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Penerbit. Alpabeta.
Suliman, Abubakar. 2008, “Is it Really a Mediating Construct?”, Journal of
Management Development, Vol. 12, No.7.
Sumarsono, HM. Sonny. 2004. Metode Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta: Penerbit Graha Ilmu.
Tansky, J.W. Cohen, D.J. 2001. The Relationship Between Organizational Support, Employee Development, and Organizational Commitment: An
Empirical Study Human Resource Development Quarterly, Vol. 12, No. 3, Fall.
Thomas, Bateman, S. dan Snell, Scot, A. 2009. Manajemen Kepemimpinan dan Kolaborasi Dalam Dunia. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.
Tjiptono, Fandy. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi
Ofset.Yogyakarta. Transistari, Ralina dan Basu Swasta Dhamesta.2002. Analisis Konsekuensi
Perilaku Konsumen Terhadap Kualitas Layanan, Kajian Bisnis, No. 25, Januari – April.
Umar, Husein. 2008. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta: Penerbit RajaGrafindo Persada.
Zainuddin, Sri KuntJoro. 2006. Komitmen Organisasi. Psikologi Online. 24 April 2009. http:www.e-psikologi.comepsiindustri_detail.asp?id=558
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 1
PETUNJUK PENGISIAN KUISIONER
1. Daftar pertanyaan kuesioner ini kepada pegawai Balai Pelayanan
Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indoensia BP3TKI Medan. 2.
Berikanlah jawaban anda dengan tanda silang x pada salah satu kolom sesuai dengan alternative jawaban yang telah tersedia. Jawaban anda
diharapkan memberikan yang sebaik-baiknya dengan kenyataan yang ada dan tidak bertentangan dengan hati nurani anda. Hasil jawaban akan
dikelompokkan sehingga kerahasiaan individual akan terjamin. 3.
Hasil yang maksimal mungkin dari jawaban anda akan tercapai bila seluruh dari pernyataan kuisioner diisi dengan lengkap agar tidak
menimbulkan kesulitan untuk mengisi dan menafsirkan data yang anda berikan.
4. Terimakasih atas partisipasi dan bantuan anda.
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER
Pernyataan dibawah ini dimaksudkan untuk mendapatkan gambaran tentang Kepemimpinan, Motivasi Kerja,dan Komitmen pegawai pada BP3TKI
Medan. Hasil penelitian ini tidak berpengaruh pada kondisi anda sehari-hari, dimohon anda untuk menjawab dengan sebenarnya.
No. Responden : Nama Pegawai
: ………………… Nama Instansi :
………………… Jenis kelamin
: …………………. Tanggal lahirusia
: …………………
UnitBagian : ………………… PangkatGolongan
: …………………
Masa Kerja : ………………….
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PERNYATAAN UNTUK KEPEMIMPINAN Berilah tanda x sesuai dengan pernyataan yang anda pilih :
Keterangan : SS = Sangat Setuju
RR = Ragu-Ragu S = Setuju
TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak
Setuju NO
PERNYATAAN PILIHAN JAWABAN
SS S
RR TS
STS
1 Pemimipin memberikan instruksi yang lengkap
serta jelas mengenai peranan tugas pegawai. 2
Pemimpin melakukan pengamatan terhadap pegawai dalam melakukan pekerjaan.
3 Pemimpin mengarahkan pegawai agar dapat
melaksanakan perkerjaan dengan baik untuk tercapainya tujuan BP3TKI Medan.
4 Pemimpin memberikan dukungan terhadap
keputusan pegawai dalam pengambilan keputusan.
5 Pemimpin BP3TKI Medan mau bekerja sama ikut
bertugas dengan bawahan maupun instansi lain dalam melaksanakan sosialisasi dan monitoring
ke lembaga – lembaga terkait penempatan dan perlindungan TKI.
6 Pemimpin melakukan pola komunikasi dua arah
yaitu lebih banyak mendengarkan pegawai sehinga paham apa yang diharapkan dari pegawai
mengenai penugasan.
7 Pemimipin mendelegasikan pelaksanaan
wewenang kepada pegawai tanpa banyak ikut campur tangan lagi.
8 Pemimpin melibatkan pegawai untuk berperan
serta secara aktif dalam proses pengambilan keputusan
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PERNYATAAN UNTUK MOTIVASI KERJA Berilah tanda x sesuai dengan pernyataan yang anda pilih :
Keterangan : SS = Sangat Setuju
RR = Ragu-Ragu S = Setuju
TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak
Setuju NO
PERNYATAAN PILIHAN JAWABAN
SS S
RR TS
STS
1 Pegawai bertanggung jawab terhadap tugas masing-
masing yang diberikan wewenang kepadanya, 2
Promosi Jabatan dapat meningkatkan motivasi kerja dalam memberikan pelayanan untuk kemajuan
BP3TKI Medan
3 Saya termotivasi memberikan pelayanan terbaik jika
pekerjaan saya itu sesuai dengan keahlian. 4
Pengembangan mutu melalui pelatihan-pelatihan yang diberikan kepada pegawai dapat meningkatkan
semangat bekerja yang tinggi untuk pencapaian kemajuan BP3TKI Medan
5 Pegawai akan terdorong memberikan pelayanan
yang terbaik bila sistem kebijakan instansi dapat meningkatkan motivasi kerja
6 Penentuan besarnya gaji yang diterima sesuai
dengan tingkat pendidikan pegawai 7
Hubungan antar atasan dan bawahan dapat mempengaruhi motivasi pegawai dalam melakukan
pelayanan
8 Kondisi lingkungan kerja bagi saya meningkatkan
motivasi untuk memberikan pelayanan terbaik.
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PERNYATAAN UNTUK KOMITMEN Berilah tanda x sesuai dengan pernyataan yang anda pilih :
Keterangan : SS = Sangat Setuju
RR = Ragu-Ragu S = Setuju
TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak
Setuju NO
PERNYATAAN PILIHAN JAWABAN
SS S
RR TS
STS
1 Saya tidak akan mempertimbangkan tugas
apapun yang diberikan atasan meskipun diluar dari tugas pokok saya.
2 Saya bersikap aktif dalam melaksanakan
pekerjaan yang diberikan atasan.
3 Saya merasa puas dalam menjalankan tugas
pelayanan di BP3TKI Medan. 4
Saya loyal bekerja di BP3TKI Medan karena memberi inspirasi terbaik mengenai cara
memberikan pelayanan. 5
Saya akan bekerja keras serta menerima tugas apa saja untuk tetap bekerja di BP3TKI Medan.
6 Saya akan melaporkan kesalahan pekerjaan yang
dibuat pegawai lain jika melanggar peraturan di BP3TKI Medan.
7 Saya merasa terikat secara emosional pada
instansi BP3TKI Medan. 8
Saya setia serta bangga mengatakan kepada orang bahwa saya merupakan bagian dari
BP3TKI Medan. 9
Saya yakin bisa bekerja secara maksimal untuk mencapai visi dan misi BP3TKI Medan.
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2
PETUNJUK PENGISIAN KUISIONER
1. Daftar pertanyaan kuesioner ini kepada TKI yang mendapati pelayanan di
Balai Pelayanan Penempatan dan Perlindungan Tenaga Kerja Indoensia BP3TKI Medan.
2. Berikanlah jawaban anda dengan tanda silang x pada salah satu kolom
sesuai dengan alternative jawaban yang telah tersedia. Jawaban anda diharapkan memberikan yang sebaik-baiknya dengan kenyataan yang ada
dan tidak bertentangan dengan hati nurani anda. Hasil jawaban akan dikelompokkan sehingga kerahasiaan individual akan terjamin.
3. Hasil yang maksimal mungkin dari jawaban anda akan tercapai bila
seluruh dari pernyataan kuisioner diisi dengan lengkap agar tidak menimbulkan kesulitan untuk mengisi dan menafsirkan data yang anda
berikan. 4.
Terimakasih atas partisipasi dan bantuan anda.
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER
Pernyataan dibawah ini dimaksudkan untuk mendapatkan gambaran tentang Kualitas Pelayanan kepada TKI di BP3TKI Medan. Hasil penelitian ini
tidak berpengaruh pada kondisi anda sehari-hari, dimohon anda untuk menjawab dengan sebenarnya.
No. Responden : Nama
: ………………… Tanggal LahirUsia : …………………
Jenis kelamin : ………………….
Pendidikan Terakhir : …………………
No. Passport : ………………… Nama MajikanUser :
………………… Masa Kerja
: …………………. Negara Penempatan :
…………………
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR PERNYATAAN UNTUK KUALITAS PELAYANAN Berilah tanda x sesuai dengan pernyataan yang anda pilih :
Keterangan : SS = Sangat Setuju
RR = Ragu-Ragu S = Setuju
TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak
Setuju NO
PERNYATAAN PILIHAN JAWABAN
SS S
RR TS
STS
1 BP3TKI Medan memberikan pelayanan informasi
kepada TKI sudah tepat sesuai dengan kebutuhan 2
Pegawai BP3TKI Medan telah berusaha
memberikan pelayanan informasi dengan cepat terhadap TKI.
3 Petugas pelayanan BP3TKI Medan peka terhadap
keluhan TKI 4
BP3TKI Medan mempermudah TKI untuk mengakses informasi.
5 Informasi Pelayanan BP3TKI Medan membuat
rasa aman dan nyaman yang dapat menimbulkan kepercayaan TKI.
6 Reputasi BP3TKI Medan tergantung terhadap
pelayanan yang diberikan kepada TKI. 7
BP3TKI Medan telah memberikan perhatian individual terhadap keluhan TKI.
8 BP3TKI Medan memberikan sosialisasi guna
meningkatkan pemahaman bagi TKI untuk aman dan selamat apabila bekerja diluar negeri.
9 Sarana dan prasarana yang dimiliki BP3TKI
Medan sudah cukup memadai untuk melakukan pelayanan.
10 Penampilan pegawai BP3TKI Medan yang sopan dan rapi dapat menyenangkan CTKITKI.
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3
1. Data Kuesioner Validitas dan reliabilitas
N Kepemimpinan X1
T ot
al X
1 Motivasi Kerja X2
T ot
al X
2 Komitmen X3
T ot
al X
3 Kualitas Pelayanan
T ot
al Y
Q 1
Q 2
Q 3
Q 4
Q 5
Q 6
Q 7
Q 8
Q 1
Q 2
Q 3
Q 4
Q 5
Q 6
Q 7
Q 8
Q 1
Q 2
Q 3
Q 4
Q 4
Q 5
Q 6
Q 7
Q 8
Q 1
Q 2
Q 3
Q 4
Q 5
Q 6
Q 7
Q 8
Q 9
Q 1
1 5 5 4 5 4 4 5 5 3
7 4 5 4 5 4 4 4 4 3
4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 3
5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4
4 2
2 4 5 4 4 4 4 4 5 3
4 3 4 3 4 3 3 4 3 2
7 3 2 4 2 4 3 4 2 3 2
7 4 5 4 4 5 4 5 5 5 5
4 6
3 3 4 3 4 4 4 4 4 3
0 3 4 4 3 2 4 2 4 2
6 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3
4 4 4 5 4 5 4 4 5 5 5
4 5
4 4 4 3 2 3 4 2 3 2
5 4 4 3 4 4 4 4 4 3
1 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3
4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4
3 6
5 4 4 4 2 4 3 3 4 2
8 4 4 3 2 3 3 4 3 2
6 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3
2 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3
3 9
6 3 4 3 4 4 3 4 3 2
8 4 4 4 4 4 3 3 4 3
0 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4
4 1
7 4 5 5 4 4 4 4 4 3
4 3 4 4 4 4 2 4 3 2
8 4 5 5 4 3 4 4 4 5 3
8 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3
4 8 3 4 3 3 3 2 4 3
2 4 5 5 4 4 4 4 4
3 4 4 3 4 4 4 4 3 5
3 1 3 3 2 2 3 4 2 2
3 2
Universitas Sumatera Utara
