Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009
Tabel 4.24 Distribusi Berdasarkan Tingkat Loyalitas Tidak
Baik Baik Sangat
Baik Total
Tanggapan Responden
f f f f
Jika suatu hari nanti menderita penyakit dan
diharuskan opname, gimana kesan terhadap
rumah sakit ini 2 3,03 53 80,30 11 16,67 66 100
Kesan terhadap rumah sakit ini jika orang lain
bertanya tentang rumah sakit ini
4 6,06 57 86,36 5 7,58 66 100
Kesan jika keluarga bertanya tentang
pelayanan di rumah sakit ini
5 7,58 59 89,39 2 3,03 66 100
Sumber : Data Primer.
4.10. Analisis Bivariat Persepsi Tentang Mutu Pelayanan dengan Kepuasan
Analisis bivariat persepsi tentang mutu pelayanan dengan kepuasan dilakukan untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara variabel independen dengan dependen,
menggunakan uji Korelasi Pearson Product Moment. Dari hasil Tabel 4.25 didapat nilai dari tangiables =0,746 dengan nilai
r=-0,041, variabel reliability =0,013 dengan nilai r =0,305, variabel responsiveness =0,000 dengan nilai r =0,445, variabel assurance =0,001 dengan
nilai r =0,397, variabel emphaty =0,001 dengan nilai r =0,410. Berdasarkan hasil uji statistik dapat diinterpretasikan bahwa dari seluruh
variabel persepsi hanya variabel tangible yang tidak berhubungan dengan kepuasan karena nilai =0,746 0,05.
Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009
Dari hasil uji bivariat tersebut maka variabel reliability, responsiveness, assurance dan emphaty berhubungan dengan tingkat kepuasan sehingga dapat
dilanjutkan untuk dianalisis secara multivariat.
Tabel 4.25 Hasil Analisis Bivariat Persepsi Tentang Mutu Pelayanan dengan Kepuasan
No. Variabel Sig
r-hitung
1. 2.
3. 4.
5. Tangiables bukti fisik
Reliability kehandalan Responsiveness daya tanggap
Assurance jaminan Emphaty perhatian
0,746 0,013
0,000 0,001
0,001 -0,041
0,305 0,445
0,397 0,410
Sumber : Data Primer.
4.11 Analisis Multivariat Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan
Analisis multivariat dilakukan untuk mengetahui pengaruh secara bersamaan antara variabel independen terhadap variabel dependen, yaitu persepsi tentang mutu
pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien partikulir analisis dilakukan dengan menggunakan metode analisis regresi linier ganda multiple regression linear
dengan g = 0,05.
Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda pada Tabel 4.26 didapat bahwa variabel Reliability, Responsiveness, Assurance dan Emphaty secara bersama-sama
berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pasien 0,05, dengan variabel yang dominan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan adalah variabel emphaty.
Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009
R square R
2
adalah 0,381 menyatakan bahwa tingkat kepuasan pasien dipengaruhi persepsi tentang mutu pelayanan kesehatan sebesar 38,1 dan sisanya
adalah dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Tabel 4.26 Hasil Analisis Multivariat Persepsi Tentang Mutu Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan
Variabel Unstandardized
Coefficient B
Standardized Coefficient
Beta T
hitung Sig.
Ket
Konstanta -0,299 Reliability
kehandalan 0,236 0,210
2,032 0,047
Signifikan Responsiveness
daya tanggap 0,312 0,275
2,522 0,014
Signifikan Assurance
jaminan 0,307 0,240
2,237 0,029
Signifikan Emphaty
perhatian 0,384 0,242
2,198 0,032
Signifikan R = 0,617
R Squere = 0,381 g = 0,05
Sumber : Data Primer.
Berdasarkan Tabel di atas diperoleh persamaan regresi linier berganda antara reliability, responsiveness, assurance, emphaty sebagai berikut :
i = -0,299 + 0,236 X
1
.
2
+ 0,312 X
1
.
3
+ 0,307 X
1
.
4
+ 0,384 X
1
.
5
4.12 Analisis Bivariat Kepuasan dengan Loyalitas
