Variabel Tangiables Tingkat Kepuasan

Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009 kebutuhan spesifik baik. Sebanyak 51 orang 77,27 menilai kesungguhan petugas dalam mendengarkan keluhan baik. Sebanyak 48 orang 72,73 menilai keramahan dan kesopanan petugas baik. Tabel 4.18 Distribusi Berdasarkan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Aspek Emphaty Tidak Baik Baik Sangat Baik Total Tanggapan Responden f f f f Pelayanan secara individual di rumah sakit ini 1 1,52 56 84,85 9 13,63 66 100 Perhatian petugas dalam memperhatikan kebutuhan spesifik 2 3,03 52 78,79 12 18,18 66 100 Sikap peduli petugas 57 86,36 9 13,64 66 100 Keramahan dan kesopanan petugas 0 0 48 72,73 18 27,27 66 100 Kecukupan waktu untuk berkonsultasi 2 3,03 55 83,33 9 13,64 66 100 Kesungguhan petugas dalam mendengarkan keluhan 1 1,52 51 77,27 14 21,21 66 100 Sumber : Data Primer.

4.8. Tingkat Kepuasan

Tingkat kepuasan adalah nilai kepuasan terhadap mutu pelayanan kesehatan meliputi aspek tangiables bukti fisik, reability kehandalan, responsiveness daya tanggap, assurance jaminan dan emphaty perhatian.

4.8.1. Variabel Tangiables

Pada Tabel 4.19 terlihat bahwa tingkat kepuasan di RSUD dr.H.Kumpulan Pane Kota Tebing Tinggi dilihat dari aspek tangiables sebanyak 54 orang 81,81 Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009 menilai puas tentang fasilitas parkir rumah sakit. Sebanyak 45 orang 68,18 merasa puas dengan kondisi ruangan rawat inap. Tabel 4.19 Distribusi Berdasarkan Tingkat Kepuasan dari Aspek Tangiables Rendah Sedang Tinggi Total Tanggapan Responden f f f f Kelengkapan peralatan dan fasilitas yang dimiliki rumah sakit 7 10,61 53 80,30 6 9,09 66 100 Kondisi ruangan rawat inap selama anda di rawat 12 18,18 45 68,18 9 13,64 66 100 Kondisi taman rumah sakit 9 13,64 49 74,24 8 12,12 66 100 Kondisi ruang tunggu keluarga 7 10,61 48 72,73 11 16,66 66 100 Fasilitas parkir rumah sakit 3 4,55 54 81,81 9 13,64 66 100 Sumber : Data Primer. 4.8.2.Variabel Reliability Pada Tabel 4.20 terlihat bahwa tingkat kepuasan di RSUD dr.H.Kumpulan Pane Kota Tebing Tinggi dilihat dari aspek reliability sebanyak 59 orang 89,39 memiliki tingkat kepuasan sedang dengan prosedur pelayanan di rumah sakit. Sebanyak 54 orang 81,81 memiliki kepuasan sedang tentang jadwal pelayanan yang ditetapkan, sedangkan sebanyak 53 orang 80,30 memiliki tingkat kepuasan sedang dengan jadwal dokter jaga. Sebanyak 52 orang 78,79 memiliki tingkat kepuasan sedang tentang diagnosa dokter, sedangkan sebanyak 50 orang 75,76 memiliki tingkat kepuasan sedang atas penjelasan yang diberikan dokter. Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009 Tabel 4.20 Distribusi Berdasarkan Tingkat Kepuasan dari Aspek Reliability Rendah Sedang Tinggi Total Tanggapan Responden f f f f Jadwal pelayanan yang ditetapkanvisite dokter perawat,waktu berkunjung keluarga 1 1,52 54 81,81 11 16,67 66 100 Prosedur pelayanan di rumah sakit 1 1,52 59 89,39 6 9,09 66 100 Diagnosa yang diberikan dokter 0 0 52 78,79 14 21,21 66 100 Penjelasan yang diberikan dokter 0 0 50 75,76 16 24,24 66 100 Jadwal dokter jaga 3 4,55 53 80,30 10 15,15 66 100 Sumber : Data Primer.

4.8.3. Variabel Responsiveness