Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009
kebutuhan spesifik baik. Sebanyak 51 orang 77,27 menilai kesungguhan petugas dalam mendengarkan keluhan baik. Sebanyak 48 orang 72,73 menilai keramahan
dan kesopanan petugas baik.
Tabel 4.18 Distribusi Berdasarkan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Aspek Emphaty
Tidak Baik
Baik Sangat Baik
Total Tanggapan
Responden f f f f
Pelayanan secara individual di rumah
sakit ini 1 1,52 56 84,85 9 13,63 66 100
Perhatian petugas dalam memperhatikan
kebutuhan spesifik 2 3,03 52 78,79 12 18,18 66 100
Sikap peduli petugas 57
86,36 9
13,64 66
100 Keramahan dan
kesopanan petugas 0 0 48 72,73 18 27,27 66 100
Kecukupan waktu untuk berkonsultasi
2 3,03 55 83,33 9 13,64 66 100 Kesungguhan petugas
dalam mendengarkan keluhan
1 1,52 51 77,27 14 21,21 66 100
Sumber : Data Primer.
4.8. Tingkat Kepuasan
Tingkat kepuasan adalah nilai kepuasan terhadap mutu pelayanan kesehatan meliputi aspek tangiables bukti fisik, reability kehandalan, responsiveness daya
tanggap, assurance jaminan dan emphaty perhatian.
4.8.1. Variabel Tangiables
Pada Tabel 4.19 terlihat bahwa tingkat kepuasan di RSUD dr.H.Kumpulan Pane Kota Tebing Tinggi dilihat dari aspek tangiables sebanyak 54 orang 81,81
Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009
menilai puas tentang fasilitas parkir rumah sakit. Sebanyak 45 orang 68,18 merasa puas dengan kondisi ruangan rawat inap.
Tabel 4.19 Distribusi Berdasarkan Tingkat Kepuasan dari Aspek Tangiables
Rendah Sedang Tinggi Total
Tanggapan Responden
f f f f
Kelengkapan peralatan dan fasilitas yang
dimiliki rumah sakit 7 10,61
53 80,30 6 9,09 66 100
Kondisi ruangan rawat inap selama anda di
rawat 12 18,18
45 68,18 9 13,64 66 100
Kondisi taman rumah sakit
9 13,64 49 74,24 8 12,12 66 100
Kondisi ruang tunggu keluarga
7 10,61 48 72,73 11 16,66 66 100
Fasilitas parkir rumah sakit
3 4,55 54 81,81 9 13,64 66 100 Sumber : Data Primer.
4.8.2.Variabel Reliability
Pada Tabel 4.20 terlihat bahwa tingkat kepuasan di RSUD dr.H.Kumpulan Pane Kota Tebing Tinggi dilihat dari aspek reliability sebanyak 59 orang 89,39
memiliki tingkat kepuasan sedang dengan prosedur pelayanan di rumah sakit. Sebanyak 54 orang 81,81 memiliki kepuasan sedang tentang jadwal pelayanan
yang ditetapkan, sedangkan sebanyak 53 orang 80,30 memiliki tingkat kepuasan sedang dengan jadwal dokter jaga. Sebanyak 52 orang 78,79 memiliki tingkat
kepuasan sedang tentang diagnosa dokter, sedangkan sebanyak 50 orang 75,76 memiliki tingkat kepuasan sedang atas penjelasan yang diberikan dokter.
Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009
Tabel 4.20 Distribusi Berdasarkan Tingkat Kepuasan dari Aspek Reliability
Rendah Sedang Tinggi Total
Tanggapan Responden
f f f f
Jadwal pelayanan yang ditetapkanvisite dokter
perawat,waktu berkunjung keluarga
1 1,52 54 81,81 11 16,67 66 100
Prosedur pelayanan di rumah sakit
1 1,52 59 89,39 6 9,09 66 100 Diagnosa yang
diberikan dokter 0 0 52
78,79 14
21,21 66 100
Penjelasan yang diberikan dokter
0 0 50 75,76
16 24,24
66 100 Jadwal dokter jaga
3 4,55
53 80,30
10 15,15
66 100
Sumber : Data Primer.
4.8.3. Variabel Responsiveness