Variabel Tangiables Variabel Reliability

Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009

4.7.1. Variabel Tangiables

Pada Tabel 4.14 terlihat bahwa persepsi tentang mutu pelayanan kesehatan di RSUD dr.H.Kumpulan Pane Kota Tebing Tinggi dilihat dari aspek tangiables, sebanyak 52 orang 78,79 berpendapat kondisi ruang tunggu keluarga baik, sebanyak 51 orang 77,27 menilai kondisi taman rumah sakit baik. Sebanyak 49 orang 74,24 menilai kelengkapan peralatan dan fasilitas yang dimiliki rumah sakit baik. Sebanyak 47 orang 71,21 menilai fasilitas parkir kenderaan di rumah sakit dan kondisi ruang rawat inap selama dirawat baik. Tabel 4.14 Distribusi Berdasarkan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Aspek Tangiables Tidak Baik Baik Sangat Baik Total Tanggapan Responden f f f f Kelengkapan peralatan dan fasilitas yang dimiliki rumah sakit 2 3,03 49 74,24 15 22,73 66 100 Kondisi ruangan rawat inap selama anda di rawat 3 4,55 47 71,21 16 24,24 66 100 Kondisi taman rumah sakit 3 4,55 51 77,27 12 18,18 66 100 Kondisi ruang tunggu keluarga 3 4,55 52 78,79 11 16,66 66 100 Fasilitas parkir rumah sakit 0 0 47 71,21 19 28,79 66 100 Sumber : Data Primer. Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009

4.7.2. Variabel Reliability

Pada Tabel 4.15 terlihat bahwa persepsi tentang mutu pelayanan kesehatan di RSUD dr.H.Kumpulan Pane Kota Tebing Tinggi dilihat dari aspek reliabiliy, sebanyak 59 orang 89,39 berpendapat jadwal dokter jaga terlaksana dengan baik. Sebanyak 54 81,82 menilai jadwal pelayanan yang ditetapkan dan diagnosa yang diberikan dokter baik. Sebanyak 53 orang 80,30 menilai prosedur pelayanan di rumah sakit baik. Sebanyak 38 orang 57,58 menilai penjelasan yang diberikan dokter baik. Tabel 4.15 Distribusi Berdasarkan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Aspek Reliability Tidak Baik Baik Sangat Baik Total Tanggapan Responden f f f f Jadwal pelayanan yang ditetapkanvisite dokter perawat,waktu berkunjung keluarga 0 0 54 81,82 12 18,18 66 100 Prosedur pelayanan di rumah sakit 0 0 53 80,30 13 19,70 66 100 Diagnosa yang diberikan dokter 0 0 54 81,82 12 18,18 66 100 Penjelasan yang diberikan dokter 0 0 38 57,58 28 42,42 66 100 Jadwal dokter jaga 1 1,52 59 89,39 6 9,09 66 100 Sumber : Data Primer.

4.7.3. Variabel Responsiveness