Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009
2.5. Variabel dan Definisi Operasional
Pada penelitian ini terdapat dua variabel yang diukur, yaitu persepsi tentang mutu pelayanan kesehatan X sebagai variabel bebas independen dan tingkat
kepuasan pasien partikulir Y sebagai variabel terikat dependen. 1.
Persepsi adalah tanggapan pasien yang menafsirkan tentang kondisi Rumah Sakit Umum Daerah dr. H. Kumpulan Pane Tebing Tinggi, dilihat dari kualitas
pelayanan kesehatan assurance, reliability, responsiveness, tangible, empathy 2.
Pasien partikulir adalah kelompok pasien di rumah sakit yang memiliki status membayar sendiri seluruh biaya pelayanan rumah sakit. Pasien partikulir dinilai
memiliki kebebasan memilih sendiri fasilitas pelayanan rawat inap. 3.
Kualitas pelayanan kesehatan dapat dilihat berdasarkan dimensi kualitas berupa lima aspek, yakni :
a. Aspek Assurance merupakan tanggapan pasien terhadap kemampuan
petugas rumah sakit untuk memberikan keyakinan dan kepercayaan yang dijanjikan kepada pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah
dr.H. Kumpulan Pane Tebing Tinggi tahun 2009. b.
Aspek Reliability merupakan tanggapan pasien terhadap kemampuan memberikan pelayananprofesionalisme sesuai dengan yang dijanjikan,
terpercaya, akurat, konsisten di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah dr.H. Kumpulan Pane Tebing Tinggi tahun 2009.
c. Aspek Responsiveness merupakan tanggapan pasien terhadap daya
tanggap dan kemauan petugas rumah sakit untuk memberikan pelayanan
Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009
yang cepat terhadap keperluan dan kebutuhan dari pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah dr. H. Kumpulan Pane Tebing Tinggi
tahun 2009. d.
Aspek Tangible merupakan tanggapan pasien terhadap penampilan fisik dan kondisi konkrit dari fasilitas ruang rawat inap Rumah Sakit Umum
Daerah dr.H. Kumpulan Pane Tebing Tinggi tahun 2009. e.
Aspek Empathy
merupakan tanggapan pasien terhadap kepedulianperhatian yang diberikan petugas rumah sakit serta memahami
kebutuhan pasien di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah dr.H. Kumpulan Pane Tebing Tinggi tahun 2009.
4. Loyalitas Pasien adalah niat dari pasien partikulir untuk memanfaatkan ruang
rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah dr.H. Kumpulan Pane Tebing Tinggi di waktu mendatang.
5. Kepuasan pasien adalah sikap dari pasien partikulir terhadap seluruh kualitas
pelayanan , yang meliputi: assurance, reliability, responsiveness, tangible, empathy.
2.6. Metode Pengukuran 3.6.1 Variabel Bebas independen
