Jenis Penelitian Lokasi dan Waktu Penelitian Sampel Metode Pengumpulan Data

Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009

BAB 3 METODE PENELITIAN

2.1. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian survey dengan pendekatan analitik untuk menganalisis pengaruh persepsi tentang mutu pelayanan kesehatan, yang meliputi tangibles bukti fisik, reliability reliabilitas, responsiveness daya tanggap, assurance jaminan dan emphaty empati terhadap kepuasan pasien partikulir dan hubungannya terhadap loyalitas ke Rumah Sakit Umum Daerah dr.H. Kumpulan Pane Tebing Tinggi.

2.2. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian dilaksanakan di Rumah Sakit Umum Daerah dr.H. Kumpulan Pane Tebing Tinggi yang merupakan rumah sakit Pemerintah kelas “C” di Kota Tebing Tinggi. Penelitian dilaksanakan bulan Mei 2009. 2.3.Populasi dan Sampel. a. Populasi Karena keterbatasan penelitian menyangkut waktu pelaksanaan dan jumlah sampel, maka populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien partikulir yang dirawat inap pada Rumah Sakit Umum Daerah dr.H. Kumpulan Pane Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009 Tebing Tinggi bulan Januari sd April 2009 yang berdomisili di Tebing Tinggi dan sekitarnya sebanyak 208 orang.

b. Sampel

Jumlah sampel didapat dengan mempergunakan rumus Vincent, 1991 : n = N Z 2 P 1-P . N G 2 + Z 2 P 1-P n = jumlah sampel N = populasi Z = tingkat keandalan 95 nilai Z = 1,960 P = proporsi populasi 0,50 G = galat pendugaan 0,10 dari rumus tersebut , didapat jumlah sampel sebesar : n = 208 1,960 2 0,50 0,50 . 208 0,10 2 + 1,960 2 0,50 0,50 n = 65,70293 ≈ 66 orang. teknik sampling yang dipergunakan adalah Simple Random Sampling. Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009

2.4. Metode Pengumpulan Data

2.4.1. Data primer dikumpulkan dengan melakukan wawancara secara langsung menggunakan pedoman wawancara kuesioner tentang persepsi tentang mutu pelayanan kesehatan sebagai faktor yang memengaruhi kepuasan pasien partikulir dan hubungannya dengan loyalitas. Dalam hal ini peneliti mengambil data langsung ke lapangan dengan berpakaian dinas. Uji Validitas dan Reliabilitas Untuk mendapatkan kualitas hasil penelitian yang baik sudah semestinya jika rangkaian penelitian yang dilakukan harus baik juga. Perencanaan yang matang mutlak diperlukan dan alat-alat penelitian seperti kuesioner yang digunakan juga harus dalam kondisi baik. Oleh karena itu perlu dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas. a. Uji Validitas. Menurut Singarimbun 1989, adalah suatu keadaan yang menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur instrumen itu mengukur apa yang ingin diukur. Dengan kata lain bahwa uji validitas ini digunakan untuk mengetahui valid atau tidaknya tiap-tiap instrumen. Perhitungan uji validitas terhadap butir-butir pengamatan dari masing-masing item pertanyaan digunakan korelasi modul moment r. Dikatakan valid apabila nilai dari r lebih besar dari r Tabel dengan jumlah sampel minimal 30 orang. Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009 Tabel 3.1 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Tangiables, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty Variabel Butir Pertanyaan r-hitung Status Alpha Cronbach Status Tangiables 1 2 3 4 5 0,363 0,465 0,465 0,571 0,413 Valid Valid Valid Valid Valid 0,879 0,877 0,877 0,874 0,878 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliability 1 2 3 4 5 0,416 0,375 0,411 0,499 0,413 Valid Valid Valid Valid Valid 0,878 0,879 0,879 0,876 0,878 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Responsiveness 1 2 3 4 5 0,416 0,456 0,442 0,590 0,520 Valid Valid Valid Valid Valid 0,878 0,877 0,877 0,874 0,875 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Assurance 1 2 3 4 0,418 0,389 0,478 0,452 Valid Valid Valid Valid 0,878 0,879 0,876 0,877 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Emphaty 1 2 3 4 5 6 0,367 0,465 0,449 0,439 0,463 0,529 Valid Valid Valid Valid Valid Valid 0,879 0,877 0,877 0,878 0,877 0,875 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Berdasarkan Tabel 3.1 di atas, diketahui bahwa butir-butir pertanyaan untuk variabel tangiables, reliability, responsiveness, assurance,emphaty seluruhnya memiliki nilai r hitung lebih besar dari r Tabel =0,361, maka kuesioner pertanyaan tersebut dari masing-masing variabel sudah reliabel. Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009 b. Uji Reliabilitas adalah ketepatan dan kehandalan suatu alat ukur. Instrumen dikatakan reliabel apabila dapat dipercaya, konsisten dan stabil. Reliabilitas yang dimaksud pada dasarnya menunjukkan sejauh mana instrumen itu dapat memberikan hasil yang relatif tidak berbeda bila dilakukan kembali untuk mengukur subjek yang sama. Perhitungan uji reliabilitas dilakukan setelah butir- butir pengamatan yang tidak valid dibuang gugurdrop, artinya uji reliability dilakukan setelah dilakukan uji validitas terlebih dahulu. Perhitungan untuk uji reliabilitas terhadap butir-butir amatan instrumen dari masing-masing variabel digunakan rumus koefisien Alpha Cronbach. Dikatakan reliabel apabila nilai koefisien Alpha Cronbach lebih besar dari r Tabel. Berdasarkan Tabel 3.2 , diketahui bahwa butir-butir pertanyaan untuk variabel tingkat kepuasan pasien yang meliputi tangiables, reliability, responsiveness, assurance,emphaty seluruhnya memiliki nilai r hitung lebih besar dari r Tabel =0,444, maka kuesioner pertanyaan tersebut dapat dikatakan valid. Dan koefisien Alpha Cronbach dari semua variabel lebih besar dari r Tabel =0,361, sehingga dapat dikatakan bahwa instrumen dari masing-masing variabel sudah reliabel. Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009 Tabel 3.2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Tingkat Kepuasan Tangiables, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty Variabel Butir Pertanyaan r-hitung Status Alpha Cronbach Status Tangiables 1 2 3 4 5 0,461 0,412 0,570 0,625 0,488 Valid Valid Valid Valid Valid 0,895 0,896 0,893 0,892 0,895 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliability 1 2 3 4 5 0,482 0,461 0,428 0,602 0,454 Valid Valid Valid Valid Valid 0,895 0,895 0,896 0,892 0,896 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Responsiveness 1 2 3 4 5 0,412 0,370 0,482 0,444 0,546 Valid Valid Valid Valid Valid 0,896 0,897 0,895 0,896 0,893 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Assurance 1 2 3 4 0,475 0,541 0,384 0,636 Valid Valid Valid Valid 0,895 0,894 0,897 0,891 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Emphaty 1 2 3 4 5 6 0,442 0,653 0,412 0,418 0,545 0,408 Valid Valid Valid Valid Valid Valid 0,896 0,891 0,896 0,896 0,894 0,897 Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel Reliabel 3.4.2 Data sekunder dikumpulkan dengan mengutip data laporan atau registrasi Rumah Sakit Umum Daerah dr.H. Kumpulan Pane Tebing Tinggi, yaitu: Profil Rumah Sakit Umum Daerah dr. H. Kumpulan Pane Tebing Tinggi tahun 2007, data Laporan Tahunan Data Rekam Medis Rumah Sakit Umum Daerah dr. H. Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2005 – 2008. Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009

2.5. Variabel dan Definisi Operasional