Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009
BAB 5 PEMBAHASAN
5.1 Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Aspek Reliability
Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir .
Berdasarkan hasil analisis multivariat didapat nilai reliability dengan signifikansi adalah =0,047 artinya ada pengaruh yang signifikan antara reliability
terhadap tingkat kepuasan pasien partikulir di RSUD dr.H.Kumpulan Pane Kota Tebing Tinggi Tahun 2009 pada taraf nyata = 0,05.
Menurut Lovelock dan Wright yang dikutip Puti 2007, reliability adalah kesesuaian pelayanan medis yang diberikan dari apa yang dibutuhkan dari waktu ke
waktu. Jika semua pelayanan yang diberikan belum bisa memuaskan pasien hal ini akan berakhir pada rendahnya loyalitas pasien partikulir.
Pelayanan yang konsisten adalah paling diinginkan oleh pasien rawat inap khususnya pasien partikulir, dalam arti pelayanan tersebut harus bisa diandalkan.
Pelayanan yang dapat diandalkan mengandung unsur : melakukan apa yang sudah dijanjikan kepada pasien, profesional dalam melayani pasien dan ketepatan dalam
memberikan informasi kepada pasien. Jika hal tersebut dapat diberikan kepada pasien, maka akan kepuasan kepada
pasien yang pada akhirnya akan berpengaruh pada tingginya loyalitas pasien di RSUD dr.H.Kumpulan Pane Kota Tebing Tinggi.
Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009
5.2 Aspek Responsiveness
Berdasarkan hasil analisis multivariat didapat nilai responsiveness dengan signifikansi adalah =0,014 artinya ada pengaruh yang signifikan antara
responsiveness terhadap tingkat kepuasan partikulir di RSUD dr.H.Kumpulan Pane Kota Tebing Tinggi Tahun 2009 pada taraf nyata = 0,05.
Hal ini sesuai dengan pendapat Puti 2007, bahwa ada pengaruh antara responsiveness terhadap terhadap tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Islam
Malahayati Medan. Terpenuhinya hal ini tentu saja menjadi tanggung jawab penyedia jasa dalam
hal ini petugas yang langsung berhubungan dengan pasien. Bagaimana petugas merespon setiap keluhan dan keinginan pasien dengan cepat dan sesuai dengan
standar pelayanan yang telah ditetapkan. Hal ini tentunya akan meningkatkan rasa puas kepada pasien yang pada
akhirnya memengaruhi tingkat loyalitas di RSUD dr.H.Kumpulan Pane Kota Tebing Tinggi.
5.3 Aspek Assurance
