Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009
4.7.2. Variabel Reliability
Pada Tabel 4.15 terlihat bahwa persepsi tentang mutu pelayanan kesehatan di RSUD dr.H.Kumpulan Pane Kota Tebing Tinggi dilihat dari aspek reliabiliy,
sebanyak 59 orang 89,39 berpendapat jadwal dokter jaga terlaksana dengan baik. Sebanyak 54 81,82 menilai jadwal pelayanan yang ditetapkan dan diagnosa yang
diberikan dokter baik. Sebanyak 53 orang 80,30 menilai prosedur pelayanan di rumah sakit baik. Sebanyak 38 orang 57,58 menilai penjelasan yang diberikan
dokter baik.
Tabel 4.15 Distribusi Berdasarkan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Aspek Reliability
Tidak Baik
Baik Sangat Baik
Total Tanggapan
Responden f f f f
Jadwal pelayanan yang ditetapkanvisite dokter
perawat,waktu berkunjung keluarga
0 0 54 81,82 12 18,18 66 100
Prosedur pelayanan di rumah sakit
0 0 53 80,30 13 19,70 66 100 Diagnosa yang
diberikan dokter 0 0 54 81,82 12 18,18 66 100
Penjelasan yang diberikan dokter
0 0 38 57,58 28 42,42 66 100 Jadwal dokter jaga
1 1,52
59 89,39
6 9,09
66 100
Sumber : Data Primer.
4.7.3. Variabel Responsiveness
Pada Tabel 4.16 terlihat bahwa persepsi tentang mutu pelayanan kesehatan di RSUD dr.H.Kumpulan Pane Kota Tebing Tinggi dilihat dari aspek responsiveness,
Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009
adalah sebanyak 61 orang 92,42 menilai kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan baik. Sebanyak 53 orang 80,30 menilai ketepatan waktu perawat saat
memberikan pertolongan baik, sedangkan sebanyak 51 orang 77,27 menilai kesiapan petugas dalam membantu dan ketepatan waktu dokter dalam memberikan
pelayanan pelayanan baik.
Tabel 4.16 Distribusi Berdasarkan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Aspek Responsiveness
Tidak Baik
Baik Sangat Baik
Total Tanggapan
Responden f f f f
Kesiapan petugas dalam membantu
saudara 1 1,52 51 77,27 14 21,21 66 100
Kecepatan petugas dalam memberikan
pelayanan 2 3,03 49 74,24 15 22,73 66 100
Ketepatan waktu dokter dalam memberikan
pelayanan 2 3,03 51 77,27 13 19,70 66 100
Ketepatan waktu perawat saat
memberikan pertolongan
1 1,52 53 80,30 12 18,18 66 90
Kecepatan petugas administrasi saat
melakukan proses administrasi
0 0 61 92,42 5 7,58 66
100
Sumber : Data Primer.
4.7.4. Variabel Assurance
Pada Tabel 4.17 terlihat bahwa persepsi tentang mutu pelayanan kesehatan di RSUD dr.H.Kumpulan Pane Kota Tebing Tinggi dilihat dari aspek assurance
Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009
sebanyak 58 orang 87,87 menilai kerahasiaan penyakit di rumah sakit ini baik, sedangkan sebanyak 56 orang 84,85 menilai kepercayaan dan keamanan
terhadap perilaku perawat baik. Sebanyak 51 opang 77,27 menilai menilai kemampuan perawat di rumah sakit ini baik, sedangkan sebanyak 49 orang 74,24
menilai kemampuan dokter dalam menetapkan diagnosa penyakit baik.
Tabel 4.17 Distribusi Berdasarkan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Aspek Assurance
Tidak Baik
Baik Sangat Baik
Total Tanggapan
Responden f f f f
Kemampuan dokter dalam menetapkan
diagnosa penyakit 0 0 49 74,24 17 25,76 66 100
Kemampuan perawat di rumah sakit ini
0 0 51 77,27 15 22,73 66 100 Kepercayaan dan
keamanan terhadap perilaku perawat
0 0 56 84,85 10 15,15 66 100
Kerahasiaan penyakit 1 1,52 58 87,87 7 10,61 66 100
Sumber : Data Primer. 4.7.5. Variabel Emphaty
Pada Tabel 4.18 terlihat bahwa persepsi tentang mutu pelayanan kesehatan di RSUD dr.H.Kumpulan Pane Kota Tebing Tinggi dilihat dari aspek emphaty sebanyak
56 orang 84,85 menilai pelayanan secara individual di rumah sakit ini baik, sedangkan sebanyak 57 orang 86,36 menilai sikap peduli petugas baik. Sebanyak
55 orang 83,33 menilai kecukupan waktu untuk berkonsultasi baik., sedangkan sebanyak 52 orang 78,79 menilai perhatian petugas dalam memperhatikan
Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009
kebutuhan spesifik baik. Sebanyak 51 orang 77,27 menilai kesungguhan petugas dalam mendengarkan keluhan baik. Sebanyak 48 orang 72,73 menilai keramahan
dan kesopanan petugas baik.
Tabel 4.18 Distribusi Berdasarkan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Aspek Emphaty
Tidak Baik
Baik Sangat Baik
Total Tanggapan
Responden f f f f
Pelayanan secara individual di rumah
sakit ini 1 1,52 56 84,85 9 13,63 66 100
Perhatian petugas dalam memperhatikan
kebutuhan spesifik 2 3,03 52 78,79 12 18,18 66 100
Sikap peduli petugas 57
86,36 9
13,64 66
100 Keramahan dan
kesopanan petugas 0 0 48 72,73 18 27,27 66 100
Kecukupan waktu untuk berkonsultasi
2 3,03 55 83,33 9 13,64 66 100 Kesungguhan petugas
dalam mendengarkan keluhan
1 1,52 51 77,27 14 21,21 66 100
Sumber : Data Primer.
4.8. Tingkat Kepuasan