Variabel Responsiveness Variabel Assurance

Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009

4.7.2. Variabel Reliability

Pada Tabel 4.15 terlihat bahwa persepsi tentang mutu pelayanan kesehatan di RSUD dr.H.Kumpulan Pane Kota Tebing Tinggi dilihat dari aspek reliabiliy, sebanyak 59 orang 89,39 berpendapat jadwal dokter jaga terlaksana dengan baik. Sebanyak 54 81,82 menilai jadwal pelayanan yang ditetapkan dan diagnosa yang diberikan dokter baik. Sebanyak 53 orang 80,30 menilai prosedur pelayanan di rumah sakit baik. Sebanyak 38 orang 57,58 menilai penjelasan yang diberikan dokter baik. Tabel 4.15 Distribusi Berdasarkan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Aspek Reliability Tidak Baik Baik Sangat Baik Total Tanggapan Responden f f f f Jadwal pelayanan yang ditetapkanvisite dokter perawat,waktu berkunjung keluarga 0 0 54 81,82 12 18,18 66 100 Prosedur pelayanan di rumah sakit 0 0 53 80,30 13 19,70 66 100 Diagnosa yang diberikan dokter 0 0 54 81,82 12 18,18 66 100 Penjelasan yang diberikan dokter 0 0 38 57,58 28 42,42 66 100 Jadwal dokter jaga 1 1,52 59 89,39 6 9,09 66 100 Sumber : Data Primer.

4.7.3. Variabel Responsiveness

Pada Tabel 4.16 terlihat bahwa persepsi tentang mutu pelayanan kesehatan di RSUD dr.H.Kumpulan Pane Kota Tebing Tinggi dilihat dari aspek responsiveness, Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009 adalah sebanyak 61 orang 92,42 menilai kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan baik. Sebanyak 53 orang 80,30 menilai ketepatan waktu perawat saat memberikan pertolongan baik, sedangkan sebanyak 51 orang 77,27 menilai kesiapan petugas dalam membantu dan ketepatan waktu dokter dalam memberikan pelayanan pelayanan baik. Tabel 4.16 Distribusi Berdasarkan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Aspek Responsiveness Tidak Baik Baik Sangat Baik Total Tanggapan Responden f f f f Kesiapan petugas dalam membantu saudara 1 1,52 51 77,27 14 21,21 66 100 Kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan 2 3,03 49 74,24 15 22,73 66 100 Ketepatan waktu dokter dalam memberikan pelayanan 2 3,03 51 77,27 13 19,70 66 100 Ketepatan waktu perawat saat memberikan pertolongan 1 1,52 53 80,30 12 18,18 66 90 Kecepatan petugas administrasi saat melakukan proses administrasi 0 0 61 92,42 5 7,58 66 100 Sumber : Data Primer.

4.7.4. Variabel Assurance

Pada Tabel 4.17 terlihat bahwa persepsi tentang mutu pelayanan kesehatan di RSUD dr.H.Kumpulan Pane Kota Tebing Tinggi dilihat dari aspek assurance Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009 sebanyak 58 orang 87,87 menilai kerahasiaan penyakit di rumah sakit ini baik, sedangkan sebanyak 56 orang 84,85 menilai kepercayaan dan keamanan terhadap perilaku perawat baik. Sebanyak 51 opang 77,27 menilai menilai kemampuan perawat di rumah sakit ini baik, sedangkan sebanyak 49 orang 74,24 menilai kemampuan dokter dalam menetapkan diagnosa penyakit baik. Tabel 4.17 Distribusi Berdasarkan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Aspek Assurance Tidak Baik Baik Sangat Baik Total Tanggapan Responden f f f f Kemampuan dokter dalam menetapkan diagnosa penyakit 0 0 49 74,24 17 25,76 66 100 Kemampuan perawat di rumah sakit ini 0 0 51 77,27 15 22,73 66 100 Kepercayaan dan keamanan terhadap perilaku perawat 0 0 56 84,85 10 15,15 66 100 Kerahasiaan penyakit 1 1,52 58 87,87 7 10,61 66 100 Sumber : Data Primer. 4.7.5. Variabel Emphaty Pada Tabel 4.18 terlihat bahwa persepsi tentang mutu pelayanan kesehatan di RSUD dr.H.Kumpulan Pane Kota Tebing Tinggi dilihat dari aspek emphaty sebanyak 56 orang 84,85 menilai pelayanan secara individual di rumah sakit ini baik, sedangkan sebanyak 57 orang 86,36 menilai sikap peduli petugas baik. Sebanyak 55 orang 83,33 menilai kecukupan waktu untuk berkonsultasi baik., sedangkan sebanyak 52 orang 78,79 menilai perhatian petugas dalam memperhatikan Indra Jaya Tarigan : Pengaruh Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Partikulir Dan Hubungannya Dengan Loyalitas Terhadap RSUD Dr.H.Kumpulan Pane Tebing Tinggi Tahun 2009 kebutuhan spesifik baik. Sebanyak 51 orang 77,27 menilai kesungguhan petugas dalam mendengarkan keluhan baik. Sebanyak 48 orang 72,73 menilai keramahan dan kesopanan petugas baik. Tabel 4.18 Distribusi Berdasarkan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Aspek Emphaty Tidak Baik Baik Sangat Baik Total Tanggapan Responden f f f f Pelayanan secara individual di rumah sakit ini 1 1,52 56 84,85 9 13,63 66 100 Perhatian petugas dalam memperhatikan kebutuhan spesifik 2 3,03 52 78,79 12 18,18 66 100 Sikap peduli petugas 57 86,36 9 13,64 66 100 Keramahan dan kesopanan petugas 0 0 48 72,73 18 27,27 66 100 Kecukupan waktu untuk berkonsultasi 2 3,03 55 83,33 9 13,64 66 100 Kesungguhan petugas dalam mendengarkan keluhan 1 1,52 51 77,27 14 21,21 66 100 Sumber : Data Primer.

4.8. Tingkat Kepuasan