19 orang atau 19,19, dan responden yang memiliki lama keanggotaan Lebih dari
1 tahun sebesar 80 orang atau 80,81.
4.5.2 Analisis Deskriptif Variabel Penelitian
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk menanyakan tanggapan responden terhadap
kualitas pelayanan service quality, nilai pelanggan customer value dan kepuasan pelanggan customer satisfaction terhadap loyalitas nasabah customer
loyalty Ultra Disc Cabang Padang Bulan. Variabel kualitas pelayanan X
1
terdiri dari 8 butir pertanyaan, variabel nilai pelanggan X
2
terdiri dari 6 butir pertanyaan, variabel kepuasan pelanggan X
3
terdiri dari 5 butir pertanyaan, dan loyalitas pelanggan Y
1
terdiri dari 2 butir pertanyaan dimana kuesioner penelitian ini disebarkan kepada 99 orang
responden. Tabel 4.7
Tabel Distribusi Frekuensi Variabel Kualitas Pelayanan
N o
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total F
Total
F F
F F
F 1
6 6,1
38 38,4 42 42,4
11 11,1
2 2,0
99 100
2 8
8,1 56 56,0
33 33,3 2
2,0 99
100
3 8
8,1 80 80,8
11 11,1 99
100
4
9 9,1
64 64,6 24 24,2
2 2,1
99 100
5 11 11,1
49 49,5 30 30,3
9 9,1
99 100
Universitas Sumatera Utara
6 10 10,1
86 86,9 3
3,0 99
100
7 9
9,1 86 86,9
4 4,0
99 100
8 8
8,1 49 49,5
31 31,3 10 10,1
1 1,0
99 100
1. Pada item pertanyaan 1, sangat setuju ada sebanyak 6 responden, setuju sebanyak 38 orang responden, kurang setuju sebanyak 42 orang responden,
tidak setuju sebanyak 11 orang responden, dan sangat tidak setuju sebesar 2 orang responden.
2. Pada item pertanyaan 2, sangat setuju ada sebanyak 8 responden, setuju sebanyak 56 orang responden, kurang setuju sebanyak 33 orang responden,
tidak setuju sebanyak 2 orang responden, dan tidak ada responden yang memilih sangat tidak setuju.
3. Pada item pertanyaan 3, sangat setuju ada sebanyak 8 responden, setuju sebanyak 80 orang responden, kurang setuju sebanyak 11 dan tidak ada
responden yang memilih tidak setuju ataupun sangat tidak setuju. 4. Pada item pertanyaan 4, sangat setuju ada sebanyak 9 responden, setuju
sebanyak 64 orang responden, kurang setuju sebanyak 24 orang responden, tidak setuju sebanyak 2 orang responden, dan tidak ada responden yang
memilih sangat tidak setuju. 5. Pada item pertanyaan 5, sangat setuju ada sebanyak 11 responden, setuju
sebanyak 49 orang responden, kurang setuju sebanyak 30 orang responden, tidak setuju sebanyak 9 orang responden, dan tidak ada responden yang
memilih sangat tidak setuju.
Universitas Sumatera Utara
6. Pada item pertanyaan 6, sangat setuju ada sebanyak 10 responden, setuju sebanyak 86 orang responden, kurang setuju sebanyak 3 orang responden,
dan tidak ada responden yang memilih tidak setuju ataupun sangat tidak setuju.
7. Pada item pertanyaan 7, sangat setuju ada sebanyak 9 responden, setuju sebanyak 86 orang responden, kurang setuju sebanyak 4 orang responden,
dan tidak ada responden yang memilih tidak setuju ataupun sangat tidak setuju.
8. Pada item pertanyaan 8, sangat setuju ada sebanyak 8 responden, setuju sebanyak 49 orang responden, kurang setuju sebanyak 31 orang responden,
tidak setuju sebanyak 10 orang responden, dan sangat tidak setuju sebesar 1 orang responden.
Tabel 4.8 Tabel Distribusi Frekuensi Variabel Nilai Pelanggan
N o
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total F
Total
F F
F F
F 1
9 9,1
77 77,8 12 12,1
1 1.0
99 100
2 11 11,1
45 45,5 40 40,4
3 3,0
99 100
3 4
4.0 30 30,3
46 46,5 17
17,2 99
100
4 7
7,1 60 60,6
30 30,3 2
2,0 99
100
5
5 5,1
68 68,7 23 23,2
3 3,0
99 100
6 9
9,1 62 62,6
26 26,3 1
1,0 1
1,0 99
100
Universitas Sumatera Utara
1. Pada item pertanyaan 1, sangat setuju ada sebanyak 9 responden, setuju sebanyak 77 orang responden, kurang setuju sebanyak 12 orang responden,
tidak setuju sebanyak 1 orang responden, dan tidak ada responden yang memilih sangat tidak setuju.
2. Pada item pertanyaan 2, sangat setuju ada sebanyak 11 responden, setuju sebanyak 45 orang responden, kurang setuju sebanyak 40 orang responden,
tidak setuju sebanyak 3 orang responden, dan tidak ada responden yang memilih sangat tidak setuju.
3. Pada item pertanyaan 3, sangat setuju ada sebanyak 4 responden, setuju sebanyak 30 orang responden, kurang setuju sebanyak 46 orang responden,
tidak setuju sebanyak 17 orang responden, dan tidak ada responden yang memilih sangat tidak setuju.
4. Pada item pertanyaan 4, sangat setuju ada sebanyak 7 responden, setuju sebanyak 60 orang responden, kurang setuju sebanyak 30 orang responden,
tidak setuju sebanyak 2 orang responden, dan tidak ada responden yang memilih sangat tidak setuju.
5. Pada item pertanyaan 5, sangat setuju ada sebanyak 5 responden, setuju sebanyak 68 orang responden, kurang setuju sebanyak 23 orang responden,
tidak setuju sebanyak 3 orang responden, dan tidak ada responden yang memilih sangat tidak setuju.
6. Pada item pertanyaan 6, sangat setuju ada sebanyak 9 responden, setuju sebanyak 62 orang responden, kurang setuju sebanyak 26 orang responden,
tidak setuju sebanyak 1 orang responden, dan responden yang memilih sangat tidak setuju sebanyak 1 orang.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.9 Tabel Distribusi Frekuensi Variabel Kepuasan Pelanggan
N o
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total F
Total
F F
F F
F 1
8 8,1
57 57,6 30 30,3
3 3,0
1 1.0
99 100
2
6 6,0
78 78,8 15 15,2
99 100
3
8 8,1
62 62,6 25 25,3
3 3,0
1 1.0
99 100
4 6
6,1 63 63,6
27 27,3 2
2,0 1
1.0 99
100
5 5
5,1 66 66,7
25 25,3 2
2,0 1
1.0 99
100 1. Pada item pertanyaan 1, sangat setuju ada sebanyak 8 responden, setuju
sebanyak 57 orang responden, kurang setuju sebanyak 30 orang responden, tidak setuju sebanyak 3 orang responden, dan responden yang memilih sangat
tidak setuju sebanyak 1 orang. 2. Pada item pertanyaan 2, sangat setuju ada sebanyak 6 responden, setuju
sebanyak 78 orang responden, kurang setuju sebanyak 15 orang responden, dan tidak ada responden yang memilih tidak setuju ataupun sangat tidak
setuju. 3. Pada item pertanyaan 3, sangat setuju ada sebanyak 8 responden, setuju
sebanyak 62 orang responden, kurang setuju sebanyak 25 orang responden, tidak setuju sebanyak 3 orang responden, dan responden yang memilih sangat
tidak setuju sebanyak 1 orang. 4. Pada item pertanyaan 4, sangat setuju ada sebanyak 6 responden, setuju
sebanyak 63 orang responden, kurang setuju sebanyak 27 orang responden,
Universitas Sumatera Utara
tidak setuju sebanyak 2 orang responden, dan responden yang memilih sangat tidak setuju sebanyak 1 orang.
5. Pada item pertanyaan 5, sangat setuju ada sebanyak 5 responden, setuju sebanyak 66 orang responden, kurang setuju sebanyak 25 orang responden,
tidak setuju sebanyak 2 orang responden, dan responden yang memilih sangat tidak setuju sebanyak 1 orang.
Tabel 4.10 Tabel Distribusi Frekuensi Variabel Loyalitas Pelanggan
N o
Sangat Setuju
Setuju Kurang
Setuju Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total F
Total
F F
F F
F
1 3
3,0 45 45,5
24 24,2 18
18,2 9
9,1 99
100 2
5 5,1
68 68,7 20 20,2
4 4,0 2
2,0 99
100
1. Pada item pertanyaan 1, sangat setuju ada sebanyak 3 responden, setuju sebanyak 45 orang responden, kurang setuju sebanyak 24 orang responden,
tidak setuju sebanyak 18 orang responden, dan responden yang memilih sangat tidak setuju sebanyak 9 orang.
2. Pada item pertanyaan 2, sangat setuju ada sebanyak 5 responden, setuju sebanyak 68 orang responden, kurang setuju sebanyak 20 orang responden,
tidak setuju sebanyak 4 orang responden, dan responden yang memilih sangat tidak setuju sebanyak 2 orang.
Universitas Sumatera Utara
4.5.3 Uji Asumsi Klasik
Kategori