1. Home
  2. Hukum

Nilai Pelanggan Customer Value Kepuasan Pelanggan Customer Satifaction Loyalitas Pelanggan Customer Loyalty

4 Ultra Disc selalu berupaya mengganti kerusakan VCD dan DVD yang dipinjamkan. 5 Ultra Disc selalu menyediakan jasa penyewaan film-film paling terbaru dengan cepat dan penuh kualitas. 6 Karyawan Ultra Disc selalu sopan 7 Karyawan Ultra Disc selalu berpakaian yang bersih dan rapi. 8 Karyawan Ultra Disc mempunyai pengetahuan yang memadai tentang film-film yang disewakan.

2. Nilai Pelanggan Customer Value

No Pernyataan SS S KS TS STS 1 Harga sewa Ultra Disc sesuai dengan kualitas VCD dan DVD yang disediakan. 2 Suasana pada tempat penyewaan yang ditampilkan oleh Ultra Disc sangat nyaman untuk anggotanya. 3 Informasi yang diberikan Ultra Disc mengenai produk-produknya sangat lengkap. 4 Saya tidak terlalu lama menunggu pengambilan film yang dipesan di kasir. 5 Ultra Disc selalu menyediakan kualitas produk VCD dan DVD dengan kualitas yang baik. 6 Film-film yang disediakan oleh Ultra Disc sesuai selera pelanggan member.

3. Kepuasan Pelanggan Customer Satifaction

No Pernyataan SS S KS TS STS 1 Pelayanan yang diberikan Ultra Disc sesuai dengan yang diharapkan. 2 Kehandalan yang dimiliki karyawan Ultra Disc dalam melayani keinginan pelanggannya sesuai dengan harapan. 3 Pelayanan yang diberikan oleh Ultra Disc sesuai dengan yang diharapkan. 4 Fasilitas pelengkap yang disediakan oleh Ultra Disc kursi, meja, AC bersih dan dalam keadaan baik sesuai dengan harapan. 5 Koleksi film Ultra Disc yang selalu up-to- date dan tidak mudah rusak sesuai dengan yang diharapkan. Universitas Sumatera Utara

4. Loyalitas Pelanggan Customer Loyalty

No Pernyataan SS S KS TS STS 1 Saya tetap menggunakan jasa Ultra Disc meskipun nanti akan diadakan kenaikan harga. 2 Saya akan memberikan rekomendasi kepada orang lain tentang pelayanan yang memuaskan di Ultra Disc. Universitas Sumatera Utara LAMPIRAN II Reliability Case Processing Summary N Cases Valid 99 100,0 Excluded a ,0 Total 99 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items ,905 21 Item Statistics Mean Std. Deviation N VAR00001 3,3535 ,83682 99 VAR00002 3,7071 ,64290 99 VAR00003 3,9697 ,43926 99 VAR00004 3,8081 ,61738 99 VAR00005 3,6263 ,80288 99 VAR00006 4,0707 ,35721 99 VAR00007 4,0505 ,36066 99 VAR00008 3,5354 ,82454 99 VAR00009 3,9495 ,50252 99 VAR00010 3,6465 ,71875 99 VAR00011 3,1717 ,83349 99 VAR00012 3,7273 ,61971 99 VAR00013 3,7576 ,59059 99 VAR00014 3,7778 ,66326 99 VAR00015 3,6869 ,70922 99 VAR00016 3,9091 ,45380 99 VAR00017 3,7374 ,69379 99 VAR00018 3,7172 ,65528 99 VAR00019 3,7273 ,63597 99 VAR00020 3,1515 1,05331 99 VAR00021 3,7071 ,71788 99 Universitas Sumatera Utara Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted VAR00001 74,4343 60,493 ,622 ,899 VAR00002 74,0808 62,789 ,598 ,899 VAR00003 73,8182 66,252 ,398 ,904 VAR00004 73,9798 62,734 ,631 ,899 VAR00005 74,1616 61,974 ,528 ,901 VAR00006 73,7172 66,327 ,487 ,903 VAR00007 73,7374 66,277 ,491 ,903 VAR00008 74,2525 60,823 ,606 ,899 VAR00009 73,8384 64,259 ,593 ,900 VAR00010 74,1414 64,368 ,382 ,905 VAR00011 74,6162 59,484 ,709 ,896 VAR00012 74,0606 64,425 ,451 ,903 VAR00013 74,0303 64,724 ,444 ,903 VAR00014 74,0101 64,561 ,403 ,904 VAR00015 74,1010 60,663 ,735 ,896 VAR00016 73,8788 65,597 ,474 ,903 VAR00017 74,0505 61,191 ,702 ,897 VAR00018 74,0707 63,393 ,524 ,901 VAR00019 74,0606 62,976 ,586 ,900 VAR00020 74,6364 60,907 ,442 ,907 VAR00021 74,0808 61,871 ,611 ,899 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 77,7879 69,291 8,32414 21 Universitas Sumatera Utara LAMPIRAN III Frequency Table VAR00001 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1,00 2 2,0 2,0 2,0 2,00 11 11,1 11,1 13,1 3,00 42 42,4 42,4 55,6 4,00 38 38,4 38,4 93,9 5,00 6 6,1 6,1 100,0 Total 99 100,0 100,0 VAR00002 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2,00 2 2,0 2,0 2,0 3,00 33 33,3 33,3 35,4 4,00 56 56,6 56,6 91,9 5,00 8 8,1 8,1 100,0 Total 99 100,0 100,0 VAR00003 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3,00 11 11,1 11,1 11,1 4,00 80 80,8 80,8 91,9 5,00 8 8,1 8,1 100,0 Total 99 100,0 100,0 VAR00004 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2,00 2 2,0 2,0 2,0 3,00 24 24,2 24,2 26,3 4,00 64 64,6 64,6 90,9 5,00 9 9,1 9,1 100,0 Total 99 100,0 100,0 VAR00005 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2,00 9 9,1 9,1 9,1 3,00 30 30,3 30,3 39,4 4,00 49 49,5 49,5 88,9 5,00 11 11,1 11,1 100,0 Total 99 100,0 100,0 Universitas Sumatera Utara VAR00006 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3,00 3 3,0 3,0 3,0 4,00 86 86,9 86,9 89,9 5,00 10 10,1 10,1 100,0 Total 99 100,0 100,0 VAR00007 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3,00 4 4,0 4,0 4,0 4,00 86 86,9 86,9 90,9 5,00 9 9,1 9,1 100,0 Total 99 100,0 100,0 VAR00008 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1,00 1 1,0 1,0 1,0 2,00 10 10,1 10,1 11,1 3,00 31 31,3 31,3 42,4 4,00 49 49,5 49,5 91,9 5,00 8 8,1 8,1 100,0 Total 99 100,0 100,0 VAR00009 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2,00 1 1,0 1,0 1,0 3,00 12 12,1 12,1 13,1 4,00 77 77,8 77,8 90,9 5,00 9 9,1 9,1 100,0 Total 99 100,0 100,0 VAR00010 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2,00 3 3,0 3,0 3,0 3,00 40 40,4 40,4 43,4 4,00 45 45,5 45,5 88,9 5,00 11 11,1 11,1 100,0 Total 99 100,0 100,0 Universitas Sumatera Utara VAR00011 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1,00 2 2,0 2,0 2,0 2,00 17 17,2 17,2 19,2 3,00 46 46,5 46,5 65,7 4,00 30 30,3 30,3 96,0 5,00 4 4,0 4,0 100,0 Total 99 100,0 100,0 VAR00012 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2,00 2 2,0 2,0 2,0 3,00 30 30,3 30,3 32,3 4,00 60 60,6 60,6 92,9 5,00 7 7,1 7,1 100,0 Total 99 100,0 100,0 VAR00013 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 2,00 3 3,0 3,0 3,0 3,00 23 23,2 23,2 26,3 4,00 68 68,7 68,7 94,9 5,00 5 5,1 5,1 100,0 Total 99 100,0 100,0 VAR00014 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1,00 1 1,0 1,0 1,0 2,00 1 1,0 1,0 2,0 3,00 26 26,3 26,3 28,3 4,00 62 62,6 62,6 90,9 5,00 9 9,1 9,1 100,0 Total 99 100,0 100,0 VAR00015 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1,00 1 1,0 1,0 1,0 2,00 3 3,0 3,0 4,0 3,00 30 30,3 30,3 34,3 4,00 57 57,6 57,6 91,9 5,00 8 8,1 8,1 100,0 Total 99 100,0 100,0 Universitas Sumatera Utara VAR00016 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 3,00 15 15,2 15,2 15,2 4,00 78 78,8 78,8 93,9 5,00 6 6,1 6,1 100,0 Total 99 100,0 100,0 VAR00017 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1,00 1 1,0 1,0 1,0 2,00 3 3,0 3,0 4,0 3,00 25 25,3 25,3 29,3 4,00 62 62,6 62,6 91,9 5,00 8 8,1 8,1 100,0 Total 99 100,0 100,0 VAR00018 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1,00 1 1,0 1,0 1,0 2,00 2 2,0 2,0 3,0 3,00 27 27,3 27,3 30,3 4,00 63 63,6 63,6 93,9 5,00 6 6,1 6,1 100,0 Total 99 100,0 100,0 VAR00019 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1,00 1 1,0 1,0 1,0 2,00 2 2,0 2,0 3,0 3,00 25 25,3 25,3 28,3 4,00 66 66,7 66,7 94,9 5,00 5 5,1 5,1 100,0 Total 99 100,0 100,0 VAR00020 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1,00 9 9,1 9,1 9,1 2,00 18 18,2 18,2 27,3 3,00 24 24,2 24,2 51,5 4,00 45 45,5 45,5 97,0 5,00 3 3,0 3,0 100,0 Total 99 100,0 100,0 Universitas Sumatera Utara VAR00021 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1,00 2 2,0 2,0 2,0 2,00 4 4,0 4,0 6,1 3,00 20 20,2 20,2 26,3 4,00 68 68,7 68,7 94,9 5,00 5 5,1 5,1 100,0 Total 99 100,0 100,0 Universitas Sumatera Utara LAMPIRAN IV Regression Variables EnteredRemoved b Model Variables Entered Variables Removed Method 1 Kepuasan Pelanggan, Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan . Enter

a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Loyalitas Pelanggan

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada BT/BS BIMA Medan

7 55 95

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pemasaran Relasionalterhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan

20 187 143

Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) Terhadap Loyalitas Pelanggan Doorsmeer Pada CV.Balian Guru Medan

0 29 82

Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) Terhadap Loyalitas Pelanggan Doorsmeer Pada Cv.Balian Guru Medan

2 40 82

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe

6 92 143

Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan (Customer Value) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) Dan Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) pada Nasabah PT. Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Pembantu (Kacapem) Medan Mall

2 105 100

Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Merek Vespa

1 14 192

Pengaruh Harapan Pelanggan, Nilai Pelanggan, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Jasa Kereta Commuterline JABODETABEKe

3 39 133

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di “Nyaman Konveksi”).

0 2 19

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di “Nyaman Konveksi”).

0 3 13