Uji Validitas Uji Reliabilitas

2. Studi Dokumentasi

Yaitu pengumpulan data dengan cara mempelajari jurnal ilmiah, buku-buku pendukung, penelusuran internet dan sebagainya yang berhubungan dengan masalah yang diteliti. 3. Wawancara Yaitu dengan melakukan wawancara langsung khusus dengan responden yang terpilih dan pihak-pihak yang terkait.

3.9 Uji Validitas dan Reabilitas

1. Uji Validitas

Suatu skala pengukuran disebut valid bila melakukan apa yang seharusnya dilakukan dan mengukur apa yang seharusnya diukur. Bila skala pengukuran tidak valid maka tidak bermanfaat bagi peneliti karena tidak mengkur atau melakukan apa yang seharusnya dilakukan Kuncoro, 2009:172. Uji validitas dilakukan di PT. Ultra Disc yang beralamat di Jl. Jamin Ginting No. 844, Padang Bulan Medan dengan menyebar 30 buah kuesioner diluar jumlah responden, dan data yang didapat diolah dengan menggunakan program SPSS versi 19, dengan kriteria sebagai berikut : a. Jika r hitung r tabel maka pernyataan tersebut dinyatakan valid b. Jika r hitung r tabel maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak valid Universitas Sumatera Utara Tabel 3.3 Uji Validitas Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbachs Alpha if Item Deleted VAR00001 74,4343 60,493 ,622 ,899 VAR00002 74,0808 62,789 ,598 ,899 VAR00003 73,8182 66,252 ,398 ,904 VAR00004 73,9798 62,734 ,631 ,899 VAR00005 74,1616 61,974 ,528 ,901 VAR00006 73,7172 66,327 ,487 ,903 VAR00007 73,7374 66,277 ,491 ,903 VAR00008 74,2525 60,823 ,606 ,899 VAR00009 73,8384 64,259 ,593 ,900 VAR00010 74,1414 64,368 ,382 ,905 VAR00011 74,6162 59,484 ,709 ,896 VAR00012 74,0606 64,425 ,451 ,903 VAR00013 74,0303 64,724 ,444 ,903 VAR00014 74,0101 64,561 ,403 ,904 VAR00015 74,1010 60,663 ,735 ,896 VAR00016 73,8788 65,597 ,474 ,903 VAR00017 74,0505 61,191 ,702 ,897 VAR00018 74,0707 63,393 ,524 ,901 VAR00019 74,0606 62,976 ,586 ,900 VAR00020 74,6364 60,907 ,442 ,907 VAR00021 74,0808 61,871 ,611 ,899 Sumber : Data Primer 2012 Berdasarkan Tabel 3.3 dapat ditunjukkan bahwa seluruh pertanyaan valid, karena nilai corrected item total correlaction dua puluh satu total jumlah pernyataan bernilai lebih besar atau sama dengan nilai r tabel 0,361 sehingga dapat digunakan dalam penelitian. Universitas Sumatera Utara

2. Uji Reliabilitas

Pengujian dilakukan dengam menggunakan SPSS versi 19. Bila suatu alat pengukur dipakai dua kali untuk mengukur gejala yang sama dan hasil pengukuran diperoleh konsisten, maka alat pengukur tersebut reliabel Situmorang, 2010:72. Butir pernyataan yang sudah dinyatakan valid dalam uji validitas, ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria sebagai berikut : c. Jika r alpha r tabel maka pernyataan tersebut dinyatakan reliabel d. Jika r alpha r tabel maka pernyataan tersebut dinyatakan tidak reliabel. Tabel 3.4 Uji Reliabilitas Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items ,905 21 Sumber : Data Primer 2012 Pada Tabel 3.4 ditunjukkan nilai Croanbach’s Alpha sebesar 0,905 0,8 artinya reliabilitas sangat baik. Karena itu, seluruh butir pertanyaan yang berjumlah 21 buah telah memenuhi kriteria sehingga data sudah bisa diteliti. Universitas Sumatera Utara

3.10 Teknik Analisis Data

Dokumen yang terkait

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada BT/BS BIMA Medan

7 55 95

Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pemasaran Relasionalterhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Di PT Wahana Trans Lestari Cabang Adam Malik Medan

20 187 143

Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) Terhadap Loyalitas Pelanggan Doorsmeer Pada CV.Balian Guru Medan

0 29 82

Pengaruh Kualitas Hubungan (Relationship Quality) Terhadap Loyalitas Pelanggan Doorsmeer Pada Cv.Balian Guru Medan

2 40 82

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Occupant Pada Hotel Lido Graha Di Lhokseumawe

6 92 143

Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan (Customer Value) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) Dan Loyalitas Pelanggan (Customer Loyalty) pada Nasabah PT. Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Pembantu (Kacapem) Medan Mall

2 105 100

Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Sepeda Motor Merek Vespa

1 14 192

Pengaruh Harapan Pelanggan, Nilai Pelanggan, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Jasa Kereta Commuterline JABODETABEKe

3 39 133

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di “Nyaman Konveksi”).

0 2 19

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus di “Nyaman Konveksi”).

0 3 13