Tabel 4.8 Lanjutan
No Pernyataan
Sering Dilakukan
Kadang- Kadang
Dilakukan Tidak
Pernah Dilakukan
Total n
n n
n
17 Melaksanakan kunjungan tatap muka kepada tokoh agama dan
masyarakat secara rutin perbulan
3 8,8
16 47,1 15 44,1 34 100,0
Hasil pengukuran kemampuan kemudian dikategorikan. Kemampuan responden pada kategori kurang baik sebanyak 16 orang 47,1 dapat dilihat pada
Tabel 4.9.
Tabel 4.9 Distribusi Responden Berdasarkan Kemampuan Kemampuan
n
a. Baik 4
11,7 b. Kurang Baik
16 47,1
c. Tidak baik 14
41,2
Jumlah 34
100,0
4.5 Kinerja
Kinerja dalam penelitian ini diukur dengan indikator kualitas dan kuantitas. Kinerja kader secara kualitas ditanyakan kepada lansia. Uraian masing-masing
indikator kinerja sebagai berikut :
1. Kualitas
a. Reliability kehandalan
Hasil penelitian tentang kinerja indikator reliability kehandalan diketahui sebanyak 19 orang 55,9 responden menyatakan setuju kader menanyakan
Universitas Sumatera Utara
identitas Lansia dengan cepat dan tepat di posyandu, sebanyak 15 orang 44,1 responden menyatakan setuju kader melayani pendaftaran Lansia dengan cepat dan
tepat di posyandu, dan sebanyak 19 orang 55,9 responden menyatakan setuju waktu menunggu giliran Lansia untuk diperiksa tidak lama di posyandu.
Sebanyak 17 orang 50,0 responden menyatakan setuju kader melayani kebutuhan lansia di Posyandu dengan cepat, dan sebanyak 14 orang 41,2
responden menyatakan setuju kader membantu petugas kesehatan dengan cepat dan tepat di posyandu.
b. Responsiveness daya tanggap
Hasil penelitian tentang kinerja indikator responsiveness daya tanggap diketahui sebanyak 15 orang 44,1 responden menyatakan tidak setuju kader
posyandu tanggap terhadap keluhan yang disampaikan lansia, sebanyak 13 orang 38,2 responden menyatakan ragu-ragu kader posyandu merespon setiap keluhan
lansia, dan sebanyak 19 orang 55,9 responden menyatakan ragu-ragu kader posyandu menjelaskan hasil penimbangan yang telah dilakukan kepada lansia.
Sebanyak 22 orang 64,7 responden menyatakan tidak setuju kader posyandu memberikan informasi yang cukup jelas tentang perkembangan kesehatan
lansia diposyandu, dan sebanyak 22 orang 64,7 responden menyatakan tidak setuju kader posyandu mengingatkan Lansia agar rutin berkunjung ke posyandu.
c. Assurance jaminan
Hasil penelitian tentang kinerja indikator assurance jaminan diketahui sebanyak 16 orang 47,1 responden menyatakan tidak setuju kader posyandu
Universitas Sumatera Utara
memasukkan data ke KMS dengan benar, sebanyak 19 orang 55,9 responden menyatakan tidak setuju kader posyandu telah berada di posyandu sewaktu Lansia
berkunjung ke posyandu, dan sebanyak 24 orang 70,6 responden menyatakan tidak setuju kader posyandu melakukan pelayanan kesehatan sederhana seperti
pemberian makanan tambahan kepada lansia dengan baik di posyandu. Sebanyak 23 orang 67,6 responden menyatakan tidak setuju kader
posyandu tidak diskriminasi dalam memberikan pelayanan kepada lansia di posyandu, dan sebanyak 22 orang 64,7 responden menyatakan tidak setuju kader
posyandu menjelasakan cara senam lansia kepada lansia.
d. Empathy perhatian
Hasil penelitian tentang kinerja indikator empathy perhatian diketahui sebanyak 16 orang 47,1 responden menyatakan tidak setuju kader posyandu
mendengarkan keluhan yang disampaikan lansia, sebanyak 18 orang 52,9 responden menyatakan tidak setuju kader posyandu dengan sabar menanyakan
keluhan yang disampaikan lansia, dan sebanyak 18 orang 52,9 responden menyatakan tidak setuju kader posyandu dengan sabar memberikan jawaban atas
keluhan yang disampaikan lansia. Sebanyak 17 orang 50,0 responden menyatakan tidak setuju kader
posyandu memberikan perhatian terhadap semua lansia, dan sebanyak 15 orang 44,1 responden menyatakan tidak setuju kader posyandu sabar dalam melayani
lansia dan keluarganya.
Universitas Sumatera Utara
e. Tangibles penampilan
Hasil penelitian tentang kinerja indikator tangibles penampilan diketahui sebanyak 18 orang 52,9 responden menyatakan tidak setuju kader posyandu
melakukan prosedur penerimaan Lansia dengan ramah, sebanyak 18 orang 52,9 responden menyatakan tidak setuju kondisi lingkungan sekitar Posyandu bersih, dan
sebanyak 19 orang 55,9 responden menyatakan tidak setuju alat periksa untuk lansia di posyandu bersih.
Sebanyak 18 orang 52,9 responden menyatakan tidak setuju kader posyandu memberikan perhatian terhadap semua lansia, sebanyak 15 orang 44,1
responden menyatakan tidak setuju kader posyandu sabar dalam melayani lansia dan keluarganya, sebanyak 15 orang 44,1 responden menyatakan sangat tidak setuju
alat periksa untuk lansia di posyandu tersedia lengkap sesuai kebutuhan, dan sebanyak 15 orang 44,1 responden menyatakan sangat tidak setuju penampilan
kader dan petugas kesehatan dalam memberikan pelayanan kepada lansia di posyandu rapi. Distribusi berdasarkan indikator kualitas disajikan pada Tabel 4.10.
Tabel 4.10 Distribusi Responden Berdasarkan Kualitas
No Pernyataan
Setuju Ragu-
ragu Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total n n n n n
Reliability kehandalan
1 Kader menanyakan identitas Lansia dengan cepat dan tepat di posyandu
19 55,9 8 23,5 6 17,6 1 2,9 34 100,0 2 Kader melayani pendaftaran Lansia
dengan cepat dan tepat di posyandu 15 44,1 12 35,3 6 17,6 1 2,9 34 100,0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10 Lanjutan
No Pernyataan
Setuju Ragu-
ragu Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total n n n n n
3 Waktu menunggu giliran Lansia untuk diperiksa tidak lama di
posyandu 19 55,9 8 23,5 5 14,7 2 5,9 34 100,0
4 Kader melayani kebutuhan lansia di Posyandu dengan cepat
17 50,0 9 26,5 3 8,8 5 14,7 34 100,0 5 Kader membantu petugas kesehatan
dengan cepat dan tepat di posyandu 14 41,2 9 26,5 3 8,8 8 23,5 34 100,0
Responsiveness daya tanggap
1 Kader posyandu tanggap terhadap keluhan yang disampaikan lansia
1 2,9 12 35,3 15 44,1 6 17,6 34 100,0 2 Kader posyandu merespon setiap
keluhan lansia 1 2,9 13 38,2 12 35,3 8 23,5 34 100,0
3 Kader posyandu menjelaskan hasil penimbangan yang telah dilakukan
kepada lansia 1 2,9 8 23,5 19 55,9 6 17,6 34 100,0
4 Kader posyandu memberikan informasi yang cukup jelas tentang
perkembangan kesehatan lansia diposyandu
1 2,9 3 8,8 22 64,7 8 23,5 34 100,0 5 Kader posyandu mengingatkan
Lansia agar rutin berkunjung ke posyandu
1 2,9 3 8,8 22 64,7 8 23,5 34 100,0
Assurance jaminan
1 Kader posyandu memasukkan data ke KMS dengan benar
1 2,9 9 26,5 16 47,1 8 23,5 34 100,0 2 Kader posyandu telah berada di
posyandu sewaktu Lansia berkunjung ke posyandu
1 2,9 6 17,6 19 55,9 8 23,5 34 100,0 3 Kader posyandu melakukan
pelayanan kesehatan sederhana seperti pemberian makanan
tambahan kepada lansia dengan baik di posyandu
1 2,9 1 2,9 24 70,6 8 23,5 34 100,0
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.10 Lanjutan
No Pernyataan
Setuju Ragu-
ragu Tidak
Setuju Sangat
Tidak Setuju
Total n n n n n
4 Kader posyandu tidak diskriminasi dalam memberikan pelayanan
kepada lansia di posyandu 1 2,9 1 2,9 23 67,6 9 26,5 34 100,0
5 Kader posyandu menjelasakan cara senam lansia kepada lansia
1 2,9 1 2,9 22 64,7 10 29,4 34 100,0
Empathy perhatian
1 Kader posyandu mendengarkan keluhan yang disampaikan lansia
1 2,9 3 8,8 16 47,1 14 41,2 34 100,0 2 Kader posyandu dengan sabar
menanyakan keluhan yang disampaikan lansia
0 0,0 2 5,9 18 52,9 14 41,2 34 100,0 3 Kader posyandu dengan sabar
memberikan jawaban atas keluhan yang disampaikan lansia
0 0,0 4 11,8 18 52,9 12 35,3 34 100,0 4 Kader posyandu memberikan
perhatian terhadap semua lansia 0 0,0 4 11,8 17 50,0 13 38,2 34 100,0
5 Kader posyandu sabar dalam melayani lansia dan keluarganya
0 0,0 6 17,6 13 38,2 15 44,1 34 100,0
Tangibles penampilan
1 Kader posyandu melakukan prosedur penerimaan Lansia dengan
ramah 1 2,9 1 2,9 18 52,9 14 41,2 34 100,0
2 Kondisi lingkungan sekitar Posyandu bersih
1 2,9 1 2,9 18 52,9 14 41,2 34 100,0 3 Alat periksa untuk lansia di
posyandu bersih 0 0,0 3 8,8 19 55,9 12 35,3 34 100,0
4 Alat periksa untuk lansia di posyandu telah siap sebelum
digunakan 0 0,0 1 2,9 18 52,9 15 44,1 34 100,0
5 Alat periksa untuk lansia di posyandu tersedia lengkap sesuai
kebutuhan 0 0,0 6 17,6 13 38,2 15 44,1 34 100,0
6 Penampilan kader dan petugas kesehatan dalam memberikan
pelayanan kepada lansia di posyandu rapi
0 0,0 6 17,6 13 38,2 15 44,1 34 100,0
Universitas Sumatera Utara
2. Kuantitas