Kerangka Konsep KERANGKA KONSEP DAN DEFINISI OPERASIONAL

52

BAB III KERANGKA KONSEP DAN DEFINISI OPERASIONAL

3.1 Kerangka Konsep

Berdasarkan kerangka teori, variabel independen dari penelitian ini dipilih berdasarkan konsep 5 dimensi caring Wolf, et al 1994 yang dihubungkan dengan variabel dependen, yaitu kepuasan pasien. Kelima dimensi perilaku caring perawat tersebut adalah: Assurance of human presence, Respectful deferenc, Professional knowledge and skill, Positive connectedness dan Attentive to other’s experience. Pada penelitiannya, Wolf, et al 1994 menemukan adanya hubungan yang bermakna antara kelima dimensi ini dengan kepuasan pasien. Selain itu, Gurusinaga 2015 juga telah melakukan penelitian dan menemukan adanya hubungan antara kelima dimensi ini dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap RS Adam Malik Medan tahun 2016. Variabel dependen penelitian adalah kepuasan pasien yang dikemukakan oleh Parasuraman, et al, 1999. Mereka menyempurnakan semua faktor dan dimensi kepuasan yang telah dikemukakan oleh para ahli sebelumnya. Sehingga vaiabel dependen dalam penelitian ini akan diukur berdasarkan aspek Responsiveness daya tanggap, Reliability keandalan, Empathy empati, Assurance jaminan dan Tangibles bukti fisik. Konsep pengukuran kepuasan ini banyak digunakan dalam bidang mutu pelayanan dan jasa pada saat ini. selain itu, metode servqual ini diformulasikan berdasarkan hasil riset yang panjang dan mendalam serta cara –cara pengukuran 53 yang dapat dimengerti dengan mengukur selisih antara harapan dan kenyataan yang diterima klien. Berikut ini merupakan kerangka konsep yang akan diteliti lebih lanjut oleh peneliti: Bagan 3.1 Kerangka Konsep Variabel Independen Variabel Dependen Perilaku Caring Perawat Kepuasan Pasien Kepuasan Pasien 1. Responsiveness 2. Realibility 3. Assurance 4. Empathy 5. Tangibles Assurance of human presence Respectful deference Professional knowledge and skill Positive connectedness Attentive to other’s experience 54

3.2 Definisi Operasional Penelitian No