Definisi Operasional Penelitian No

54

3.2 Definisi Operasional Penelitian No

Variabel Independen Perilaku Caring Definisi Operasional Alat ukur dan cara pengumpulan data Skala ukur Hasil Ukur 1 Assurance of human presence Penilaian responden mengenai perilaku perawat dalam mendatangi dan berinteraksi dengan responden, cara berbicara perawat, sikap mendorong responden untuk memanggil perawat jika dibutuhkan, kecepatan tanggapan perawat, membantu mengurangi rasa sakit responden dan memberikan obat tepat pada waktunya Wolf, et al, 1994. Kuesioner yang diisi oleh responden. Ordinal 1. Baik jika penilaian ≥ mean untuk data terdistribusi normal median untuk data tidak terdistribusi normal. 2. Buruk jika penilaian mean untuk data terdistribusi normal median untuk data tidak terdistribusi normal. 2 Respectful deference Penilaian responden mengenai perilaku perawat dalam mendengarkan responden, menghormati responden, memberikan dukungan, mempersilakan responden mengutarakan keluhannya dan menyapa responden Wolf, et al, 1994. Kuesioner yang diisi oleh responden. Ordinal 1. Baik jika penilaian ≥ mean untuk data terdistribusi normal median untuk data tidak terdistribusi normal. 2. Buruk jika penilaian mean untuk data terdistribusi normal median untuk data tidak terdistribusi normal. 55 3 Professional knowledge and skill Penilaian responden mengenai perilaku perawat dalam melakukan tindakan keperawatan, bersikap percaya diri, menggunakan gaya bahasa yang sederhana dan mudah dimengerti oleh responden Wolf, et al, 1994. Kuesioner yang diisi oleh responden. Ordinal 1. Ba ik jika penilaian ≥ mean untuk data terdistribusi normal median untuk data tidak terdistribusi normal. 2. Buruk jika penilaian mean untuk data terdistribusi normal median untuk data tidak terdistribusi normal. 4 Positive Connectedness Penilaian responden mengenai perilaku perawat dalam meluangkan waktu bersama responden, memberi harapan kepada responden, memberikan kenyamanan untuk responden dan berinteaksi dengan responden Wolf, et al, 1994. Kuesioner yang diisi oleh responden. Ordinal 1. Baik j ika penilaian ≥ mean untuk data terdistribusi normal median untuk data tidak terdistribusi normal. 2. Buruk jika penilaian mean untuk data terdistribusi normal median untuk data tidak terdistribusi normal. 5 Attentive to other’s experience Penilaian responden mengenai perilaku perawat dalam mengutamakan kepentingan responden, memiliki sikap empati, dan membiarkan responden mengekspresikan perasaannya Wolf, et al, 1994. Kuesioner yang diisi oleh responden. Ordinal 1. Baik jika penilaian ≥ mean untuk data terdistribusi normal median untuk data tidak terdistribusi normal. 2. Buruk jika penilaian mean untuk data terdistribusi normal median untuk data tidak terdistribusi normal. 56 No Variabel Dependen Definisi Operasional Cara ukur Skala ukur Hasil Ukur 1 Kepuasan Pasien Penilaian responden mengenai pelayanan berdasarkan selisih antara harapan dengan kenyataan, yang terdiri dari : 1. Responsiveness daya tanggap, yaitu penilaian pasien terhadap petugas yang siap sedia dalam melayani dan menangani keluhan pasien, sikap petugas dalam menerima pasien, dan pemberian tindakan yang tepat dan tanggap untuk pasien Kurnia, 2008. 2. Realibility keandalan, yaitu penilaian pasien terhadap petugas dalam pelayanan dengan hati-hati, ketepatan pelayanan yang sesuai dengan yang dijanjikan, keterbukaan informasi rencana keperawatan pasien kepada pasienkeluarga, pemberian informasi dan penjelasan kepada pasienkeluarga sebelum Kuosioner yang di isi oleh responden. Ordinal 1. Puas jika nilai kenyataan ≥ nilai harapan. 2. Tidak puas jika nilai kenyataan nilai harapan. 57 dilakukannya tindakan Kurnia, 2008. 3. Empathy empati, yaitu waktu pelayanan yang cukup, pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pasien, perhatian petugas yang sungguh-sunggu terhadap pasien, petugas mendengarkan keinginan pasien, petugas memotivasi pasien untuk segera sembuh Kurnia, 2008. 4. Assurance, kepastian jaminan, yaitu petugas dinilai memiliki kemampuan dan pengetahuan yang mempuni, penjelasan rencana keperawatan, kebebasan memilih pelayanan, mampu meyakinkan pasen, dan kejelasan semua informasi selama masa perawatan Kurnia, 2008. 58 5. Tangibles bukti fisik, yaitu penilaian pasien mengenai fisik kerapihan petugas, tersenyum dalam menerima pasien, terlihat ramah, terlihat bersahabat, berpakaian yang sopan dan bersih Kurnia, 2008. 59

3.3 Hipotesis Penelitian