66
Tabel 4.2 Blue Print Alat Ukur Kepuasan Pasien
No Dimensi Kepuasan Pasien
No Kuesioner Jumlah
pertanyaan
1 Responsiveness daya
tanggap 1, 6, 11, 16, 21,
5 2
Reliability keandalan, 2, 7, 12, 17, 22
5 3
Empathy empati, 3, 8, 13, 18, 23
5 4
Assurance jaminan 4, 9, 14, 19, 24
5 5
Tangibles bukti fisik. 5, 10, 15, 20, 25
5
Dalam penelitian ini, pengukuran kepuasan dilakukan dengan mengukur kesenjangan antara harapan expectations dan pengalaman experience.
Bila pengalaman melebihi dari harapan maka pengalaman tersebut tidak memuaskan dan sebaliknya bila pengalamannya kurang dari harapan maka
pengalaman tersebut memuaskan. Untuk mengisi “kenyataan”, alternatif yang tersedia berupa: 1 sangat tidak puas, 2 tidak puas, 3 puas, 4
sangat puas. Sedangkan untuk mengisi harapan, alternatif yang tersedia berupa: 1 sangat tidak penting, 2 tidak penting, 3 penting, 4 sangat
penting. Kuesioner kepuasan pasien ini telah pernah diujicoba dalam penelitian Kurnia 2008 dibeberapa rumah sakit swasta di Jakarta.
4.6 Uji Realibilitas dan Validitas
Sebelum kuesioner dibagikan ke responden utama, peneliti terlebih dahulu memberikan kuesioner responden pada sasaran yang berbeda namun memiliki
kesamaan karakteristik, yaitu pasien yang dewasa usia diatas 17 tahun yang dirawat lebih dari 3 hari. Uji coba kuesioner ini dilakukan untuk menguji validitas dan
realibilitas dari kuesioner dengan jumlah sampel 30 orang.
67
Tabel 4.3 Hasil Uji Realibilitas Kuesioner
Variabel Jumlah
Pertanyaan Cronbach’s
Alpha r tabel
Keputusan
Kepuasan Pasien 25
0,838 0,361
Reliabel Assurance
of human
presence 7
0,774 0,361
Reliabel Respectful deference
6 0,668
0,361 Reliabel
Professional knowledge
and skill 8
0,819 0,361
Reliabel Positive connectedness
7 0,859
0,361 Reliabel
Attentive to
othe r’s
experience 5
0,691 0,361
Reliabel
Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Kuesioner
Variabel Pertanyaan
r hitung r tabel
Keputusan
Perilaku Caring
Perawat Assurance
of human
presence IA1
0,393 0,361
Valid IA2
0,535 0,361
Valid IA3
0,717 0,361
Valid IA4
0,617 0,361
Valid IA5
0,810 0,361
Valid IA6
0,628 0,361
Valid IA7
0,624 0,361
Valid Respectful
deference IB1
0,515 0,361
Valid IB2
0,367 0,361
Valid IB3
0,787 0,361
Valid IB4
0,816 0,361
Valid IB5
0,575 0,361
Valid IB6
0,483 0,361
Valid Professiona
l knowledge and skill
IC1 0,705
0,361 Valid
IC2 0,489
0,361 Valid
IC3 0,659
0,361 Valid
IC4 0,453
0,361 Valid
IC5 0,567
0,361 Valid
IC6 0,468
0,361 Valid
IC7 0,439
0,361 Valid
IC8 0,699
0,361 Valid
Positive connectedne
ss ID1
0,430 0,361
Valid ID2
0,712 0,361
Valid ID3
0,589 0,361
Valid ID4
0,923 0,361
Valid
68
ID5 0,698
0,361 Valid
ID6 0,761
0,361 Valid
ID7 0,705
0,361 Valid
Attentive to other’s
experience IE1
0,432 0,361
Valid IE2
0,642 0,361
Valid IE3
0,662 0,361
Valid IE4
0,571 0,361
Valid IE5
0,639 0,361
Valid Kepuasan
Pasien Responsiven
ess DA1
0,437 0,361
Valid DA2
0,383 0,361
Valid DA3
0,437 0,361
Valid DA4
0,508 0,361
Valid DA5
0,563 0,361
Valid Reliability
DB1 0,701
0,361 Valid
DB2 0,506
0,361 Valid
DB3 0,428
0,361 Valid
DB4 0,757
0,361 Valid
DB5 0,670
0,361 Valid
Empathy DC1
0,513 0,361
Valid DC2
0,643 0,361
Valid DC3
0,789 0,361
Valid DC4
0,462 0,361
Valid DC5
0,462 0,361
Valid Assurance
DD1 0,461
0,361 Valid
DD2 0,541
0,361 Valid
DD3 0,478
0,361 Valid
DD4 0,370
0,361 Valid
DD5 0,522
0,361 Valid
Tangibles DE1
0,787 0,361
Valid DE2
0,515 0,361
Valid DE3
0,392 0,361
Valid DE4
0,392 0,361
Valid DE5
0,599 0,361
Valid
Dari Tabel 4.5 diatas, dapat dilihat bahwa seluruh pertanyaan memiliki nilai r hitung melebihi ukuran r tabel 0,361. Sehingga keputusannya adalah seluruh pertanyaan
penelitian adalah valid.
4.7 Manajemen Data
