6. Merek berkembang menjadi sumber aset terbesar bagi perusahaan. Contoh; 97
persen dari nilai Stock Market Value SMV Coca-Cola merupakan nilai dari merek itu sendiri Durianto, et al, 2001.
Menurut Simamora 2002, ada tiga manfaat merek bagi masyarakat. Pertama, pemberian merek memungkinkan mutu produk lebih terjamin dan lebih
konsisten. Kedua, meningkatkan efisiensi pembeli karena merek dapat menyediakan informasi tentang produk dan tempat membelinya. Ketiga,
meningkatkan inovasi-inovasi produk baru, karena produsen terdorong menciptakan keunikan-keunikan baru guna mencegah peniruan dari pesaing.
Merek juga bermanfaat bagi penjual. Empat manfaat merek bagi penjual yaitu; memudahkan penjual mengolah pesanan dan menelusuri masalah-masalah yang
timbul, memberikan perlindungan hukum atas keistimewaan atau ciri khas produk, memungkinkan untuk menarik sekelompok pembeli yang setia dan
menguntungkan, serta membantu penjual melakukan segmentasi pasar.
2.5. Bauran Pemasaran
Jangkauan pemasaran sangat luas, meliputi berbagai tahap kegiatan yang harus dilalui oleh barang dan jasa sampai ke tangan konsumen, sehingga ruang
lingkup kegiatan yang luas disederhanakan menjadi empat kebijakan pemasaran yang biasa disebut bauran pemasaran maketing mix atau 4P dalam pemasaran
yang terdiri dari empat komponen yaitu produk product, harga price, distribusi place, dan promosi promotion.
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawakan ke pasar untuk memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk merupakan alat bauran pemasaran
yang sangat mendasar. Bauran produk suatu perusahaan memiliki lebar, panjang, kedalaman, dan konsistensi tertentu. Sedangkan harga adalah alat bauran
pemasaran yang menentukan keberhasilan. Harga yang ditawarkan harus sebanding dengan nilai yang dipikirkan atas tawaran itu; jika tidak, pembeli akan
berpaling ke produk pesaing Kotler, 2005. Distribusi mencakup berbagai kegiatan perusahaan agar produk dapat
diperoleh dan tersedia bagi para pelanggan sasaran. Sedangkan promosi mencakup semua kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk mengkomunikasikan
dan mempromosikan produknya ke pasar sasaran Kotler, 2005.
2.6. Penelitian Terdahulu
Hermawan 2002 telah melakukan penelitian tentang ekuitas merek teh celup pada mahasiswa Institut Pertanian Bogor. Penelitian ini bertujuan
menganalisis perbandingan brand awareness kesadaran merek, brand association asosiasi merek, perceived quality persepsi kualitas, dan brand
loyalty loyalitas merek dari merek-merek teh celup serta implikasinya terhadap bauran pemasaran perusahaan. Adapun merek-merek teh celup yang diteliti adalah
Sariwangi, Sosro dan 2Tang. Penelitian ini dilakukan pada bulan Juni-Juli 2002. Responden yang diambil sebanyak 100 orang mahasiswa dengan menggunakan
metode judgement sampling. Alat analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif, uji cochran, semantic differential dan Brand Switching Pattern Matrix.
Hasil analisis kesadaran merek menunjukkan bahwa teh celup merek Sariwangi merupakan teh celup yang paling diingat oleh konsumen top of mind.
Dari hasil pengujian terhadap semua asosiasi merek yang dilakukan terhadap
merek yang dilakukan terhadap merek Sariwangi, Sosro dan 2Tang didapatkan tujuh asosiasi merek yang membentuk brand image dari ketiga merek tersebut,
yaitu harga terjangkau, rasa yang enak, aroma teh yang harum, kemasan menarik, mudah didapat, merek terkenal, dan higienis.
Hasil pengukuran semantic differential menunjukkan bahwa persepsi kualitas ketiga merek yang diteliti secara umum berada pada posisi baik dan
sangat baik atribut-atribut yang diuji: kemasan produk, rasa teh, aroma teh, ketersediaan produk, kesesuaian isi, kemudahan menyeduh dan manfaat yang
dirasakan. Teh celup merek Sariwangi menempati posisi tertinggi untuk semua atribut, kecuali untuk atribut manfaat yang dirasakan ditempati oleh merek Sosro.
Loyalitas responden terhadap merek Sariwangi adalah sebagai berikut; satisfied buyer 51 persen, liking the brand 47 persen, committed buyer 22
persen, switcher 13 persen, habitual buyer 47 persen. Sedangkan untuk merek Sosro, satisfied buyer 52 persen, liking the brand 62 persen, committed buyer
33 persen, switcher 5 persen, habitual buyer 47 persen. Dan pada merek 2Tang satisfied buyer 80 persen, liking the brand 60 persen, committed buyer
20 persen, habitual buyer 20 persen serta tidak ditemui switcher 0 persen. Tingkat perpindahan merek Sariwangi ke merek lainnya paling tinggi, yaitu
sebesar 64 persen dan responden yang tidak loyal sebesar 47 persen. Pada merek Sosro, tingkat pepindahan merek sebesar 34 persen dan responden yang tidak
loyal sebesar 29 persen. Sedangkan pada merek 2Tang tingkat pepindahan merek sebesar 22 persen dan responden yang tidak loyal sebesar 20 persen. Implikasi
bauran pemasaran 4P berdasarkan hasil penelitian yaitu mempertahankan dan memperbaiki kualitas rasa dan aroma, membuat kemasan sachet agar lebih
terjangkau oleh konsumen, menetapkan dan menyesuaikan harga sesuai dengan segmen pasar yang dituju. memperluas jalur distribusi, dan tetap melakukan
kegiatan promosi baik dengan cara above the line maupun below the line. Manuhutu 2003 menganalisis ekuitas merek atas merek-merek teh dalam
botol pada tingkat mahasiswa di wilayah Bogor. Penelitian ini bertujuan mengetahui kesadaran merek, asosiasi merek, kesetiaan merek setiap merek teh
dalam botol dan mengetahui ekuitas merek dari merek-merek yang bersaing di pasar. Alat analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif, uji cochran, analisis
multiatribut, skala likert dan PRoT Probability Rate of Transition. Penelitian ini dilakukan di kota Bogor pada bulan Oktober 2002. Jumlah sampel yang diambil
sebanyak 200 orang dengan menggunakan metode proportionate convenience sampling. Merek-merek teh botol yang diteliti ada tujuh, yaitu Teh Botol Sosro,
Tekita, Fruitea, Frestea, S-tee, Teh 2Tang dan Teh Giju. Hasil tabulasi deskriptif menunjukkan bahwa Teh Botol Sosro memiliki
tingkat kesadaran merek yang paling tinggi. Sementara hasil uji Cochran menunjukkan bahwa atribut-atribut yang berasosiasi dengan Teh Botol Sosro dan
Frestea ada tujuh atribut, selanjutnya diikuti oleh Fruitea empat atribut, Tekita, Teh Giju dan Teh 2Tang tiga atribut, dan S-Tee satu atribut. Teh 2Tang
dikesankan paling berkualitas oleh konsumennya, diikuti oleh Teh Botol Sosro, Tekita, Fruitea, Frestea, Teh Giju dan S-Tee. Pada elemen kesetiaan merek
diperoleh dua hasil yang berbeda, dari pendekatan sikap diperoleh merek Frestea yang memiliki tingkat loyalitas tertinggi. Sedangkan dari pendekatan perilaku
diperoleh merek Fruitea. Secara umum hasil penelitian menunjukkan Teh Botol
Sosro memiliki ekuitas merek terkuat, diikuti oleh Tekita, Fruitea, Frestea, Teh 2Tang, Teh Giju dan S-Tee.
Setianingrum 2007 menganalisis sensitivitas harga dan loyalitas konsumen teh hijau celup. Penelitian ini bertujuan menganalisis sensitivitas konsumen
terhadap berbagai merek dan harga teh celup. Penelitian ini dilakukan pada bulan Agustus-Oktober 2007 di enam kecamatan di kota Bogor. Jumlah sampel yang
diambil sebanyak 100 orang dengan menggunakan purposive sampling. Alat analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif, sensitivity meter metode
Huisman dan piramida loyalitas. Merek-merek teh hijau celup yang diteliti yaitu Sariwangi, Sosro, dan 2Tang. Berdasarkan hasil perhitungan piramida loyalitas
didapatkan persentase yang tidak loyal untuk merek 2Tang yang paling tinggi, yaitu sebesar 80 persen. Sedangkan untuk merek Sariwangi hanya sebesar 34,18
persen, dan merek Sosro sebesar 62,5 persen. Berdasarkan metode Huisman sensitivity meter, Teh celup Sosro memiliki nilai sensitivitas paling kecil dengan
rata-rata sensitivitas sebesar 0,057793. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen teh celup Sosro tidak terlalu memperhatikan faktor harga dalam melakukan
pembelian. Sedangkan konsumen Sariwangi cukup memperhatikan faktor harga dalam melakukan pembelian, terbukti dari nilai sensitivitas sebesar 0,068905.
Sementara itu, konsumen teh 2Tang paling memperhatikan faktor harga dalam melakukan pembelian teh celup, dengan nilai sensitivitas paling besar, yaitu
0,078151. Indriani 2007 mengidentifikasi elemen penempatan produk product
positioning untuk membangun awareness masyarakat terhadap minuman teh hijau merek Zestea. Penelitian ini bertujuan mengkaji perilaku pembelian
konsumen minuman teh hijau merek Zestea, menganalisis segmen pasar dan target pasar Zestea yang dituju, serta menyusun rekomendasi strategi positioning
dalam rangka lebih memperkenalkan produk Zestea kepada masyarakat. Penelitian ini dilakukan di wilayah DKI Jakarta dengan jumlah responden
sebanyak 450 orang. Alat analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif, uji kebebasan dan koefisien kontingensi, analisis kelompok, dan matriks SWOT.
Hasil wawancara dengan responden menunjukkan bahwa mayoritas responden yang mengkonsumsi teh hijau kemasan siap minum ready to drink-
RTD berprofesi sebagai pegawai swasta 59 persen, berusia 25-34 tahun 37 persen, memiliki pendidikan terakhir sarjana 51 persen dan pengeluaran pribadi
per bulan sebesar Rp 2.000.000 – Rp 3.000.000 29 persen. Konsumen Zestea biasanya mengkonsumsi Zestea pada saat santai 53 persen yang banyak dibeli di
pasar swalayanhipermarket 31 persen. Pengujian dua variabel menunjukkan bahwa usia, pendidikan, dan pengeluaran berpengaruh terhadap jumlah pembelian
Zestea. Untuk menganalisis segmen pasar Zestea dilakukan analisis kelompok.
Berdasarkan hasil analisis kelompok tersebut, maka kelompok yang disarankan untuk dijadikan pasar sasaran target market adalah konsumen yang berusia 25-
34 tahun, bekerja sebagai pegawai swasta, tingkat pendidikan S1, dan pengeluaran pribadi per bulan sebesar Rp 2.000.000-3.000.000. Selain itu untuk memperluas
pangsa pasarnya, PT. Tang Mas juga dapat membidik pelajarmahasiswa yang berusia 15-24 tahun dengan pengeluaran pribadi per bulan sebesar Rp 1.000.000-
2.000.000. Bauran pemasaran yang dirancang untuk mendukung positioning yang dikembangkan lebih ditekankan kepada produk dan promosi. Dari segi produk,
perusahaan harus mengawasi kualitas produk yang meliputi rasa, aroma, dan warna. Diversifikasi rasa juga diperlukan, mengingat banyak konsumen yang
menghendaki rasa baru Zestea. Sedangkan dari aspek promosi, hal yang perlu dilakukan adalah iklan TV secara kontinu, pembagian sampel gratis, kerjasama
dengan restoran, Point of Purchase display di tempat yang mencolok agar terjadi trial purchase. Strategi positioning yang disarankan yaitu; Zestea sebagai teh
hijau kemasan RTD dengan rasa teh yang nikmat, mantap dan pas rasanya, kemasan praktis dan steril, dapat melepas dahaga, dapat dikonsumsi pada berbagai
kondisi, serta memiliki fungsi kesehatan. Selain itu Zestea juga diposisikan sebagai produk RTD masa kini untuk golongan muda –eksekutif dan pelajar kelas
menengah atas, pecinta teh, dengan gaya hidup modern yang sadar akan kesehatan.
Indriasari 2006 menganalisis ekuitas merek pada produk kopi instan Cappucino di dua universitas di kota Bogor. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui ekuitas merek terkuat pada produk kopi instan cappucino, menganalisis tingkat kesadaran konsumen terhadap merek kopi instan cappucino,
menganalisis tingkat asosiasi merek yang dihasilkan pada produk kopi instan cappucino, menganalisis persepsi konsumen terhadap kualitas merek produk kopi
instan cappucino, menganalisis loyalitas konsumen dan membandingkan hasil analisis elemen-elemen ekuitas merek secara keseluruhan pada masing-masing
merek kopi instan cappucino. Alat analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif, skala likert, nilai rata-rata dan standar deviasi, serta matriks
perpindahan merek Brand Switching Pattern Matrix PRoT.
Hasil penelitian ekuitas merek menunjukkan bahwa merek kopi instan cappucino yang memiliki ekuitas terkuat adalah Torabika yang bersaing ketat
dengan Nescafe. Torabika lebih baik pada elemen kesadaran merek dan loyalitas merek. Sedangkan Nescafe lebih baik pada elemen asosiasi merek dan persepsi
kualitas. Merek kopi instan cappucino Torabika secara umum mendapat posisi yang lebih baik pada elemen kesadaran merek karena berada pada posisi pertama
pada tingkatan puncak pikiran top of mind, yang berarti merek yang paling banyak diingat pertama kali oleh konsumen. Pada elemen brand association,
Nescafe unggul karena seluruh asosiasi harga yang terjangkau, kemudahan dalam mendapat, kualitas produk yang tinggi, kemasan yang bagus, rasa dan aroma yang
khas, serta merek sudah dikenal menggambarkan brand image. Nescafe secara keseluruhan mendapat nilai rata-rata tertinggi pada setiap atribut pengukuran
brand perceived quality, dengan atribut-atribut sebagai berikut: kemudahan dalam mendapat, rasa dan aroma yang khas, kualitas produk yang tinggi, kemasan yang
bagus, merek sudah dikenal dan iklan yang menarik. Torabika memiliki kondisi lebih baik pada elemen loyalitas merek.
Dalam membangun kesadaran merek di benak konsumen sebaiknya disampaikan dalam bentuk iklan yang mudah diingat dan slogan yang menarik.
Asosiasi-asosiasi yang menggambarkan brand image pada setiap merek sudah cukup baik, agar tetap bertahan dan menjadi lebih baik dapat dilakukan dengan
cara meningkatkan promosiiklan, meningkatkan kualitas dan mempertahankan rasa dan aroma yang khas.
Enyta 2004 menganalisis ekuitas merek Air Minum Dalam Kemasan AMDK. Penelitian ini bertujuan menganalisis elemen-elemen ekuitas merek
pada produk AMDK serta membandingkan hasilnya secara keseluruhan. Penelitian ini dilakukan di kota Bogor pada bulan November-Desember 2003.
Merek-merek AMDK yang diteliti yaitu Aqua, Ades, 2Tang dan Vit. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 orang dengan menggunakan metode
convenient sampling. Alat analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif, uji reliabilitas Hoyt, Cochran test, Importance and Performance Analysis IPA dan
Brand Switching Pattern Matrix. Pada elemen kesadaran merek, Aqua mendapat tempat pertama Top of Mind. Disusul oleh Ades, 2Tang, dan Vit. Asosiasi-
asosiasi pembentuk brand image pada merek 2Tang hampir seluruhnya melekat pada merek tersebut, kecuali asosiasi promosi iklan yang menarik. Untuk
asosiasi-asosiasi pada merek Ades dan Vit seluruh asosiasi membentuk brand image. Merek Aqua memperlihatkan persepsi kualitas yang lebih bagus
dibandingkan merek lainnya, yaitu pada atribut-atribut kejernihan air, kemudahan mendapat, khasiat dan manfaat, promosiiklan dan aman bagi kesehatan. Merek
Aqua juga memiliki kondisi yang baik pada elemen loyalitas merek dengan persentase switcher yang paling kecil dibandingkan merek lainnya. Konsumen
2Tang lebih banyak pada tingkat satisfied buyer. Pada merek Ades, konsumen di tingkat satisfied buyer dan liking the brand memiliki persentase yang sama. Pada
merek Vit, switcher, satisfied buyer dan liking the brand memiliki persentase yang sama. Responden yang setia menggunakan merek Aqua lebih banyak
daripada merek Ades, meskipun nilai persentase comitted buyer merek Ades lebih besar dari Aqua.
Secara umum ekuitas merek terkuat dipegang oleh merek Aqua, bersaing ketat dengan merek Ades dan Vit. Merek Aqua lebih unggul pada elemen
kesadaran merek, persepsi kualitas, loyalitas merek, dan jumlah pengguna user yang lebih banyak. Merek Ades dan Vit lebih unggul pada elemen asosiasi merek,
sedangkan merek 2Tang tidak mempunyai keunggulan dibandingkan dengan Aqua, Ades, dan Vit.
Susila 2006 menganalisis ekuitas merek pada produk susu berkalsium tinggi di kota Depok. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kesadaran
merek, asosiasi merek, persepsi kualitas dan loyalitas merek yang dihasilkan pada produk susu kalsium tinggi, membandingkan hasil analisis elemen-elemen ekuitas
merek secara keseluruhan pada masing-masing merek produk susu kalsium tinggi, merumuskan strategi bauran pemasaran yang tepat bagi perusahaan. Penelitian ini
dilakukan di kota Depok pada bulan September-Desember 2005 di beberapa supermarket Alfa Swalayan, Carrefour, Hypermart, dan Ramayana Supermarket.
Merek-merek susu berkalsium tinggi yang diteliti yaitu Anlene, Tropicana Slim Hi-Lo, Calcimex dan Produgen. Alat analisis yang digunakan yaitu analisis
deskriptif, uji reliabilitas Hoyt, uji Cochran, Importance and Performance Analysis IPA dan Brand Switching Pattern Matrix. Jumlah responden yang
digunakan sebanyak 100 orang dengan metode convenient sampling. Hasil analisis kesadaran merek menunjukan bahwa merek Anlene menempati posisi top
of mind 64 persen. Sedangkan pada brand recall, 70 responden menjawab merek Tropicana Slim Hi-Lo. Analisis asosiasi merek menyatakan bahwa merek
Produgen sudah sangat baik, karena semua asosiasinya dapat diterima. Sedangkan pada analisis persepsi kualitas, merek Anlene memiliki lima atribut yang unggul
kemudahan mendapat, banyaknya isi, aman bagi kesehatan, kandungan kalsium dan cara pembuatan. Merek Hi-Lo mendapat empat atribut harga sesuai mutu,
berkhasiat atau bermanfaat, promosi atau iklan menarik, komposisi produk. Merek Calcimex hanya memiliki satu atribut, yaitu kemasan bagus menarik.
sedangkan merek Produgen tidak memiliki keunggulan dibandingkan merek lainnya.
Hasil analisis loyalitas merek menunjukan bahwa mayoritas responden yang mengkonsumsi merek Anlene 78,33 persen membeli merek tersebut karena
kebiasaan habitual buyer. Sedangkan pada merek Hi-Lo, mayoritas responden yang mengkonsumsi merek Hi-Lo menyukai merek tersebut liking the brand.
Merek Anlene dan merek Calcimex tidak memiliki pembeli yang tidak loyal switcher = 0 persen.
Studi penelitian terdahulu secara keseluruhan dapat dilihat pada Tabel 3. Dapat disimpulkan pada umumnya penelitian ekuitas merek menggunakan alat
analisis deskriptif, uji Cochran, Importance and Performance Analysis IPA dan Brand Switching Pattern Matrix PRoT. Karena itu penelitian yang akan
dilaksanakan ini juga akan menggunakan alat analisis yang sama. Sedangkan komoditi yang akan diteliti dalam penelitian ini adalah minuman teh hijau dalam
kemasan siap minum RTD green tea dengan lokasi penelitian di Kalibata Mall, Jakarta Selatan. Meskipun sudah ada yang meneliti komoditi teh seperti
Hermawan 2002, Manuhutu 2003 dan Setianingrum 2007. Tetapi produk yang diteliti adalah teh botol dan teh celup. Penelitian untuk produk RTD green
tea telah dilakukan oleh Indriani 2007, tetapi hanya tentang elemen penempatan produk product positioning pada satu merek saja, yaitu Zestea. Sedangkan
penelitian ini menggunakan lima merek, yaitu Nu Green Tea, Zestea, Frestea Green, Sosro Green-t, dan Joytea.
Tabel 3. Penelitian Terdahulu Tentang Teh dan Ekuitas Merek
Nama Peneliti
Judul Tujuan
Alat Analisis
Hermawan 2002
Ekuitas Merek Teh Celup Serta
Implikasinya Terhadap Strategi Bauran
Pemasaran Menganalisis perbandingan kesadaran
merek, asosiasi merek, persepsi kualitas, dan loyalitas merek dari merek-merek teh
celup serta implikasinya terhadap bauran pemasaran perusahaan.
Analisis Deskriptif, Uji Cochran, Semantic
Differential, Brand Switching Pattern Matrix
PRoT
Manuhutu 2003
Analisis Ekuitas Merek Atas Merek-Merek Teh
Dalam Botol Pada Tingkat Mahasiswa di
Kota Bogor Mengetahui kesadaran merek, asosiasi
merek, kesetiaan merek, dan mengetahui ekuitas merek dari merek-merek teh
dalam botol yang bersaing di pasar. Analisis Deskriptif, Uji
Cochran, Analisis Multiatribut, Skala Likert,
dan PRoT Probability Rate of Transition
Setianingrum 2007
Analisis Sensitivitas Harga dan Loyalitas
Konsumen Teh Hijau Celup di Kota Bogor
Menganalisis sensitivitas konsumen terhadap berbagai merek dan harga teh
celup Analisis Deskriptif,
Sensitivity Meter Huisman, dan Piramida
Loyalitas Indriani
2007 Identifikasi Elemen
Penempatan Produk Product Positioning
untuk Membangun Awareness Masyarakat
Terhadap Minuman Teh Hijau Merek Zestea di
Kota Jakarta Mengkaji perilaku pembelian konsumen
minuman teh hijau merek Zestea. Menganalisis segmen pasar dan target
pasar Zestea yang dituju. Menyusun rekomendasi strategi positioning dalam
rangka lebih memperkenalkan produk Zestea kepada masyarakat.
Analisis Deskriptif, Uji Kebebasan dan Koefisien
Kontingensi, Analisis Kelompok, dan Matriks
SWOT
Indriasari 2006
Analisis Ekuitas Merek Pada Produk Kopi
Instan Cappucino Studi Kasus di 2 Universitas
di Kota Bogor Mengetahui ekuitas merek terkuat pada
produk kopi instan cappucino. Menganalisis tingkat kesadaran merek,
asosiasi merek, persepsi kualitas, loyalitas konsumen terhadap merek-merek kopi
instan cappucino. dan membandingkan hasil analisis elemen-elemen ekuitas
merek secara keseluruhan pada masing- masing merek kopi instan cappucino.
Analisis Deskriptif, Skala Likert, Nilai Rata-rata dan
Standar Deviasi, Matriks Perpindahan Merek
Brand Switching Pattern Matrix PRoT
Enyta 2004
Analisis Ekuitas Merek Air Minum Dalam
Kemasan AMDK di Kota Bogor
Menganalisis elemen-elemen ekuitas merek pada produk AMDK serta
membandingkan hasilnya secara keseluruhan.
Analisis Deskriptif, Uji Cochran, Importance and
Performance Analysis IPA, Brand Switching
Pattern Matrix PRoT
Susila 2006
Analisis Ekuitas Merek pada Produk Susu
Berkalsium Tinggi di Kota Depok
Menganalisis tingkat kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi kualitas merek,
dan loyalitas merek pada produk susu kalsium tinggi. Membandingkan hasil
analisis elemen-elemen ekuitas merek secara keseluruhan pada masing-masing
merek produk susu kalsium tinggi. Merumuskan strategi bauran pemasaran
yang tepat bagi perusahaan. Analisis Deskriptif, Uji
Cochran, Importance and Performance Analysis
IPA, Brand Switching Pattern Matrix PRoT
BAB III KERANGKA PEMIKIRAN